Nowe możliwości dla ElevenAgents

ElevenAgents już teraz obsługuje rozmowy głosowe i czat na stronie, w aplikacji, przez telefon i WhatsApp. Często jednak potrzeba czegoś więcej, by zamknąć sprawę. Założenie konta w banku wymaga potwierdzenia adresu. Zgłoszenie szkody ubezpieczeniowej – dowodu. Umówienie wizyty lekarskiej – dokumentacji medycznej.

Dzięki nowym możliwościom ElevenAgents agent obsługuje teraz obrazy, pliki, notatki głosowe, kontakty i lokalizacje, co pozwala rozwiązywać więcej spraw od początku do końca.

WhatsApp: obrazy, pliki, audio, kontakty i lokalizacje

Oprócz głosu i czatu, ElevenAgents obsługuje teraz obrazy, pliki PDF, wiadomości głosowe, kontakty i pinezki lokalizacji na WhatsApp.

Klient mówi „ciągle rozłącza mi się wifi” i wysyła zdjęcie routera. Agent odczytuje kontrolki, sprawdza linię i umawia wizytę technika – wszystko bez udziału człowieka.

Rohlik, jedna z największych platform e-grocery w Europie, obsługująca ponad 3 miliony klientów, prowadzi wsparcie przez WhatsApp na pięciu rynkach. Ich agent, Maia, obsługuje zgłoszenia w sześciu językach i wykonuje ponad 30 różnych działań – od sprawdzania statusu zamówienia po przyznawanie kredytów.

Widget na stronie: przesyłanie plików i obrazów

Na twojej stronie lub w aplikacji klienci mogą przesyłać obrazy i pliki PDF bezpośrednio w widżecie, razem z głosem i czatem. Potwierdzenie adresu, dokumentacja medyczna, zgłoszenie szkody – agent przetwarza plik i rozwiązuje sprawę w tej samej rozmowie, bez przekierowań do formularzy, maili czy kolejek.

Kontekst między kanałami

Agent zachowuje pełen kontekst między kanałami i formami kontaktu. Rozmowa to jeden ciągły wątek, nawet jeśli zmienia się kanał lub forma.

Na przykład agent podczas rozmowy głosowej może wysłać wiadomość WhatsApp z wyceną lub potwierdzeniem wizyty, a potem przetworzyć podpisany PDF od klienta – wszystko w jednej interakcji. Klient nie musi się powtarzać, a agent nie traci kontekstu.

Jeden agent, każdy kanał, każda forma

Nowe możliwości są już dostępne w ElevenAgents – oprócz głosu i czatu, które klienci już wykorzystują na stronie, w aplikacji, WhatsApp i przez telefon. Spotkaj się z klientem tam, gdzie chce, i rozwiąż sprawę w jednej rozmowie.

Dowiedz się więcej: dokumentacja WhatsApp i dokumentacja widgetu.