Nowe formaty w ElevenAgents

ElevenAgents już obsługuje rozmowy głosowe i czat na stronie, w aplikacji, przez telefon i WhatsApp. Jednak aby załatwić sprawę od początku do końca, klienci często muszą przekazać więcej informacji. Otwarcie konta bankowego wymaga potwierdzenia adresu. Zgłoszenie szkody wymaga dowodów. Wizyta medyczna wymaga dokumentacji medycznej.

Dzięki nowym formatom w ElevenAgents agenci przetwarzają teraz obrazy, pliki, notatki głosowe, kontakty i lokalizacje, dzięki czemu mogą rozwiązać więcej spraw od początku do końca.

WhatsApp: obrazy, pliki, audio, kontakty i lokalizacje

Oprócz głosu i czatu ElevenAgents przetwarza teraz w WhatsApp obrazy, pliki PDF, wiadomości głosowe, kontakty i pinezki lokalizacji. 

Klient mówi: „wifi ciągle mi się rozłącza” i wysyła zdjęcie routera. Agent odczytuje kontrolki, sprawdza łącze i umawia wizytę technika — bez udziału człowieka.

Widget na stronie: przesyłanie plików i obrazów

Na stronie lub w aplikacji klienci mogą przesyłać obrazy i pliki PDF bezpośrednio w widżecie — obok głosu i czatu. Potwierdzenie adresu, dokumentacja medyczna, dokumenty do zgłoszenia szkody — agent przetwarza plik i rozwiązuje sprawę w tej samej rozmowie, bez odsyłania klienta do formularza, wątku e-mailowego czy kolejki do konsultanta.

Kontekst między kanałami

Agenci zachowują pełen kontekst między kanałami i formatami. Rozmowa to jeden ciągły wątek, nawet gdy zmieniają się kanał i format.

Na przykład agent podczas rozmowy głosowej może wysłać wiadomość WhatsApp, by przekazać wycenę lub potwierdzić wizytę, a potem przetworzyć podpisany przez klienta plik PDF, gdy go otrzyma — wszystko w ramach jednej interakcji. Klient nie musi się powtarzać, a agent nie traci kontekstu.

Jeden agent, każdy kanał, każdy format

Nowe formaty są już dostępne w ElevenAgents, obok obsługi głosu i czatu, którą klienci wdrażają na stronach, w aplikacjach, w WhatsApp i telefonii. Obsługuj klientów w wybranym przez nich kanale i formacie, a sprawę załatwiaj w jednej rozmowie.

Dowiedz się więcej: dokumentacja WhatsApp i dokumentacja widżetu.