Guardrails 2.0: Nowa warstwa kontroli w ElevenAgents

Gdy agenci głosowi wspierają obsługę, sprzedaż, marketing czy wewnętrzne procesy, zespoły muszą mieć pewność, że wszystko będzie bezpieczne, zgodne z marką i wymaganiami firmy.ElevenAgents — bezpieczny sposób na testy A/B na prawdziwym ruchu i sprawdzenie, co działa, zanim wdrożysz zmiany na większą skalę.

Guardrails 2.0 w ElevenAgents to nowa warstwa kontroli, która pomaga prowadzić agentów do właściwych odpowiedzi i blokować te niepożądane, zanim dotrą do użytkownika.

Experiments daje zespołom uporządkowany sposób testowania zmian na prawdziwym ruchu i mierzalnych wynikach — bez utraty kontroli i zabezpieczeń.

Dobrze przygotowany prompt systemowy daje przewidywalne zachowanie w większości rozmów. Jednak agenci to systemy niedeterministyczne – mogą zbaczać z tematu w dłuższych rozmowach, użytkownicy potrafią testować granice, a nawet najlepsze zasady nie zawsze działają pod presją.

Dlatego wdrażając agentów na produkcji, zespoły potrzebują kilku warstw ochrony: mocnego promptu systemowego jako bazy oraz niezależnych kontroli tego, co mówi użytkownik i jak odpowiada agent.

Guardrails 2.0 chroni rozmowy na trzech poziomach, które wzajemnie się uzupełniają:

To wprowadza nowoczesne testy A/B do agentów konwersacyjnych — na podstawie danych produkcyjnych, a nie subiektywnych ocen.

Gotowe zabezpieczenia

Wbudowane zabezpieczenia obejmują najczęstsze obszary ryzyka.

Focus Guardrail

Ochrona przed manipulacją

Ochrona treści

Własne Guardrails: Twoje zasady, automatycznie egzekwowane

Własne Guardrails pozwalają ustalić zasady branżowe w prostym języku i automatycznie je egzekwować w każdej rozmowie. To ogranicza liczbę incydentów, eskalacji i czasochłonnych kontroli zgodności.

Podział ruchu jest kontrolowany i przejrzysty, więc możesz testować bez zakłócania działania dla większości użytkowników.

Lekki model sprawdza każdą odpowiedź agenta według twoich zasad i decyduje, czy ją zablokować, czy przepuścić – działa niezależnie i równolegle z generowaniem odpowiedzi.

Pełna kontrola nad działaniem guardrails

Możesz decydować, jak wykrywane są naruszenia zasad i co dzieje się dalej.

• CSAT
• Skuteczność (containment rate)
• Konwersja
• Średni czas obsługi
• Mediana czasu odpowiedzi agenta
• Koszt rozwiązania sprawy przez agenta

Scenariusze wyjścia.

Poziomy czułości treści.

Szczegółowa konfiguracja.

Pełna widoczność.

Anonimizacja historii rozmów

Po zakończeniu rozmowy możesz automatycznie usuwać wrażliwe dane z transkrypcji, nagrań i webhooków. Zostawiasz to, co potrzebne do analizy, QA i treningu, a resztę usuwasz.

• Zespół CX może sprawdzić, czy zmieniona ścieżka eskalacji poprawia CSAT bez wydłużania czasu obsługi.
• Zespół sprzedaży może przetestować, czy bardziej bezpośredni ton lub inna logika kwalifikacji zwiększa konwersję.
• Zespół operacji może sprawdzić, czy zmiany w narzędziach skracają średni czas obsługi lub obniżają koszty infrastruktury.

To działa razem z innymi kontrolami danych, jak

Gotowe na potrzeby firm

Anonimizacja historii rozmów i Tryb braku retencji są dostępne dla klientów biznesowych.

Część szerszych zabezpieczeń i zaufania

• Kontrolowane, przejrzyste przekierowanie ruchu.
• Jasne przypisanie do wersji agenta.
• Uporządkowane cofanie zmian.
• Pełna historia rozmów powiązana ze stanem wersji.

Tworzenie agenta

Nie musisz wybierać między szybkością a kontrolą — masz jedno i drugie.

Każda rozmowa

Agenci konwersacyjni nie powinni być statyczni. Powinni się stale poprawiać, gdy zespół uczy się na danych produkcyjnych.

Razem te funkcje dają zespołom kontrolę potrzebną do przejścia z pilota na produkcję z mniejszą liczbą incydentów, szybszą akceptacją i bardziej przewidywalnym zachowaniem agentów. Te podstawy platformy wspierają też uzyskanie certyfikatu AIUC-1 i dostęp do pierwszych na rynku

Włącz Guardrails już dziś