Przedstawiamy Expressive Mode dla ElevenAgents

Dziś przedstawiamy Expressive Mode dla ElevenAgents — agenty głosowe tak ekspresyjne, że zacierają granicę między rozmowami z AI a ludźmi. 

Expressive Mode daje zespołom niespotykaną dotąd kontrolę nad tonem głosu, dzięki czemu agenty mogą łagodzić napięcie, uspokajać i prowadzić rozmowy do jasnego rozwiązania, nawet pod presją.

To nieedytowane nagranie agenta okazującego empatię klientowi w szczytowym momencie frustracji po odwołaniu lotu:

Dwa kluczowe ulepszenia w Expressive Mode

Tryb opiera się na dwóch ulepszeniach:

• Eleven v3 Conversational — inteligentny emocjonalnie, świadomy kontekstu Text to Speech — model oparty na Eleven v3 i zoptymalizowany pod dialogi w czasie rzeczywistym.
• Nowy system zarządzania turami rozmowy — lepiej wyczute odpowiedzi i mniej przerywania.

Oba rozwiązania powstawały równolegle, by płynnie współpracować w ElevenAgents — naszym pionowo zintegrowanym rozwiązaniu do rozmów ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational to inteligentny emocjonalnie, świadomy kontekstu model TTS, który zachowuje kontekst rozmowy między kolejnymi wypowiedziami i generuje mowę oddającą intencję, emocje i akcenty, bez sztucznego czy przesadnego brzmienia.

Możesz na przykład ustawić agentowi spokojniejszy, bardziej uspokajający ton, gdy użytkownik brzmi na zaniepokojonego, albo bardziej bezpośredni, gdy liczą się jasność i szybkość. Te ustawienia pomagają zespołom dopasować sposób mówienia do głosu marki i oczekiwań użytkowników.

Nowy system zarządzania turami rozmowy

W ludzkiej rozmowie liczy się nie tylko to, co mówisz, ale też kiedy. Przerwiesz za wcześnie — tracisz zaufanie. Odpowiesz za późno — chwila mija.

Nasz nowy system zarządzania turami rozmowy wykorzystuje sygnały w czasie rzeczywistym z naszego wiodącego w branży modelu transkrypcji Scribe v2 Realtime, by rozpoznawać emocje na podstawie sposobu mówienia i lepiej określać, kiedy agent powinien mówić, zrobić pauzę lub poczekać. Dzięki temu agenty reagują bardziej po ludzku, zwłaszcza w sytuacjach pełnych emocji.

Nagłe przyspieszenie mowy, połączone ze wzrostem głośności i powtórzeniami, często sygnalizuje silny stres lub panikę:

Z kolei żywa, wznosząca intonacja i krótkie wykrzyknienia często wskazują na miłe zaskoczenie lub ulgę:

Stworzony z myślą o globalnej obsłudze klientów

Tryb ekspresyjny oddaje emocjonalne niuanse w ponad 90 językach, poprawiając brzmienie w językach i dialektach, w których wcześniej brakowało subtelności, takich jak hindi.

Posłuchaj agenta mówiącego w różnych językach Indii:

A teraz po hiszpańsku z argentyńskim akcentem:

Wypróbuj Expressive Mode już dziś

Wdrażaj ekspresyjne emocjonalnie agenty, które zachowują styl marki, odpowiadają w odpowiednim momencie i dostosowują się do prawdziwych emocji klientów — aby klienci czuli, że otrzymali pomoc, a nie że zostali obsłużeni.

Stworzony do wdrożeń produkcyjnych w ElevenAgents, z niezawodnością, integracjami, testami i monitoringiem potrzebnymi w obsłudze klientów na dużą skalę — od wdrożeń pilotażowych po globalne uruchomienia.

Wypróbuj: Demo na żywo

Przeczytaj dokumentację: Dokumentacja