Nowy tryb ekspresyjny dla ElevenAgents

Dziś wprowadzamy tryb ekspresyjny dla ElevenAgents – agenci głosowi tak ekspresyjni, że trudno odróżnić ich od rozmowy z człowiekiem.

Tryb ekspresyjny daje zespołom pełną kontrolę nad tonem – agenci mogą łagodzić napięcia, uspokajać i prowadzić rozmowę do jasnego zakończenia, nawet pod presją.

To nieedytowane nagranie agenta, który okazuje empatię klientowi sfrustrowanemu po odwołanym locie:

Dwie kluczowe nowości w trybie ekspresyjnym

Tryb ekspresyjny opiera się na dwóch nowościach:

• Eleven v3 Conversational – nasz najbardziej emocjonalny i świadomy kontekstu model Text to Speech, zbudowany na Eleven v3 i zoptymalizowany do rozmów na żywo.
• Nowy system zmiany ról w rozmowie – lepiej dobrane odpowiedzi i mniej przerywania.

Obie nowości powstały równolegle, by idealnie współgrać w ElevenAgents – naszej platformie agentów konwersacyjnych.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational to nasz najbardziej emocjonalny i świadomy kontekstu model TTS – utrzymuje kontekst rozmowy i generuje mowę, która oddaje intencje, emocje i akcenty, bez sztuczności czy przesady.

Możesz np. nakierować agenta na spokojniejszy, bardziej uspokajający ton, gdy użytkownik brzmi na zmartwionego – albo na bardziej bezpośredni, gdy liczy się jasność i szybkość. Te opcje pomagają dopasować sposób mówienia do głosu marki i oczekiwań użytkowników.

Nowy system zmiany ról w rozmowie

W rozmowie liczy się nie tylko to, co mówisz, ale też kiedy. Przerwij za wcześnie – tracisz zaufanie. Odpowiedz za późno – moment przepada.

Nasz nowy system zmiany ról korzysta z sygnałów na żywo z naszego topowego modelu transkrypcji, Scribe v2 Realtime, by wyczuć emocje w sposobie mówienia i lepiej określić, kiedy agent powinien mówić, zrobić pauzę lub poczekać. Dzięki temu agenci reagują bardziej jak ludzie, zwłaszcza w trudnych emocjonalnie sytuacjach.

Nagły wzrost tempa mówienia – z podniesionym głosem i powtórzeniami – często oznacza silny stres lub panikę:

Z kolei jasna, rosnąca intonacja i krótkie okrzyki zwykle oznaczają miłe zaskoczenie lub ulgę:

Stworzony do obsługi klientów na całym świecie

Tryb ekspresyjny oddaje emocje w ponad 70 językach, poprawiając jakość w językach i dialektach, gdzie wcześniej brakowało niuansów, np. w hindi.

Posłuchaj agenta mówiącego w różnych językach Indii:

I po hiszpańsku z argentyńskim akcentem:

Wypróbuj tryb ekspresyjny

Wdrażaj agentów, którzy wyrażają emocje, trzymają się marki, reagują w odpowiednim momencie i dostosowują się do prawdziwych emocji klientów – tak, by czuli się zaopiekowani, a nie obsługiwani taśmowo.

Stworzone do pracy w ElevenAgents – z niezawodnością, integracjami, testami i monitoringiem potrzebnym przy dużej skali, od pilotażu po wdrożenia na całym świecie.

Wypróbuj tryb ekspresyjny już dziśZobacz demo na żywo

Wdrażaj agentów, którzy wyrażają emocje, trzymają się głosu marki, odpowiadają w odpowiednim momencie i reagują na prawdziwe emocje klientów – tak, by klient czuł się zaopiekowany, a nie obsłużony z automatu.Dokumentacja