Przedstawiamy Expressive Mode dla ElevenAgents

Dziś przedstawiamy Expressive Mode dla ElevenAgents — agentów głosowych tak ekspresyjnych, że zacierają granicę między rozmowami z AI a ludźmi. 

Expressive Mode daje zespołom niespotykaną kontrolę nad tonem — dzięki temu agenci mogą łagodzić napięcie, uspokajać i prowadzić rozmowy do jasnego rozwiązania, nawet pod presją.

Oto nieedytowane nagranie agenta, który okazuje empatię klientowi w szczycie frustracji po odwołaniu lotu:

Dwie kluczowe aktualizacje napędzające Expressive Mode

Tryb opiera się na dwóch aktualizacjach:

• Eleven v3 Conversational — inteligentny emocjonalnie, świadomy kontekstu model Text to Speech, zbudowany na Eleven v3 i zoptymalizowany pod dialog w czasie rzeczywistym.
• Nowy system turn-taking — odpowiedzi lepiej dopasowane w czasie i mniej przerw.

Te rozwiązania powstawały równolegle, aby płynnie współpracować w ElevenAgents — naszym zintegrowanym pionowo rozwiązaniu konwersacyjnym ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational to inteligentny emocjonalnie, świadomy kontekstu model TTS, który utrzymuje kontekst rozmowy między turami i tworzy wypowiedzi oddające intencję, emocje oraz akcenty bez sztucznego czy przesadnego brzmienia.

Możesz na przykład ustawić agentowi spokojniejszy, bardziej uspokajający ton, gdy użytkownik brzmi na zaniepokojonego — albo bardziej bezpośredni, gdy liczy się jasność i szybkość. Te ustawienia pomagają zespołom dopasować sposób wypowiedzi do głosu marki i oczekiwań użytkowników.

Nowy system turn-taking

W ludzkiej rozmowie czas jest równie ważny jak słowa. Przerwiesz za wcześnie — tracisz zaufanie. Odpowiesz za późno — chwila mija.

Nasz nowy system turn-taking wykorzystuje sygnały w czasie rzeczywistym z naszego wiodącego w branży modelu transkrypcji Scribe v2 Realtime, aby rozpoznawać emocje na podstawie sposobu mówienia i lepiej określać, kiedy agent powinien mówić, zrobić pauzę lub poczekać. Dzięki temu agenci reagują bardziej po ludzku, zwłaszcza w sytuacjach pełnych emocji.

Nagłe przyspieszenie mowy — wraz ze wzrostem głośności i powtórzeniami — często sygnalizuje silny stres lub panikę:

Z kolei jasna, wznosząca intonacja z krótkimi wykrzyknieniami często wskazuje na miłe zaskoczenie lub ulgę:

Stworzony dla globalnej obsługi klienta

Expressive Mode skaluje niuanse emocjonalne na ponad 90 języków, poprawiając sposób wypowiedzi w językach i dialektach, w których dotąd brakowało takich niuansów, na przykład w hindi.

Posłuchaj agenta mówiącego w różnych językach Indii:

A teraz po hiszpańsku z argentyńskim akcentem:

Wypróbuj Expressive Mode już dziś

Wdróż ekspresyjnych emocjonalnie agentów, którzy zachowują styl marki, reagują w odpowiednim momencie i dostosowują się do prawdziwych emocji klientów — aby klienci czuli, że otrzymują pomoc, a nie że są tylko obsługiwani.

Stworzony do pracy produkcyjnej w ElevenAgents, z niezawodnością, integracjami, testowaniem i monitoringiem potrzebnymi w obsłudze klienta na dużą skalę — od wdrożeń pilotażowych po globalne uruchomienia.

Wypróbuj: Demo na żywo

Przeczytaj dokumentację: Dokumentacja