제약사를 위한 임상 등급 보이스 에이전트 구축

글로벌 제약사는 수천 명의 전문 임상의와의 관계를 관리하는 대규모 현장 팀을 운영합니다. 이 관계는 세심한 소통, 과학적 정확성, 일관된 문서화가 필요합니다. 기존 워크플로우로는 넓은 지역에 걸친 현장 팀 커버리지를 확장하기 어렵고, 수동 CRM 입력 때문에 담당자가 의료 전문가와 소통하는 시간이 줄어듭니다.

이들은 SynthioLabs의 임상 등급 보이스 및 에이전틱 AI 플랫폼(기반: ElevenLabs)을 활용해 운영 워크플로우를 개선하고 있습니다. SynthioLabs의 대표 보이스 에이전트 Jarvis는 현재 여러 현장 팀(영업 담당자 및 MSL)을 대상으로 아웃리치 계획, 통화 전 준비, 구조화된 통화 후 문서화 업무를 지원합니다.

최첨단 보이스 AI로 엄격한 규제 산업 지원

Jarvis는 제약 현장 팀과 메디컬 사이언스 리에종(MSL)을 위한 음성 기반 코파일럿 역할을 합니다. 분산된 시스템의 정보를 통합하고, 팀이 규정을 준수하는 커뮤니케이션 워크플로우를 따를 수 있도록 안내합니다.

1. 통화 전 계획:사용자가 Jarvis에게 해당 지역의 우선순위 HCP를 식별하고, 최근 활동을 확인하며, 임상 시험 요약이나 임상 근거를 요청합니다. 이로써 분산된 데이터셋을 수동으로 찾는 과정을 대체합니다.
2. 과학적 지원: HCP 방문 전, 사용자가 효능, 안전성, 비교 임상 결과에 대한 간결하고 라벨에 맞는 요약을 요청합니다.
3. 문서화 및 CRM 기록: 미팅 후, 사용자는 Jarvis와 실시간 음성 대화를 진행합니다. 에이전트가 맥락을 이해하며 주요 논의 내용을 기록하고, 대화 중에 정보의 공백을 파악합니다. 대화가 끝나면 Jarvis가 구조화된, 규정에 맞는 CRM 노트와 후속 조치 사항을 생성해 검토 및 제출할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 행정 부담을 줄이고 문서화의 완성도와 일관성을 높입니다.

ElevenLabs 도입 이후의 변화

• 행정 업무 시간 40% 감소
• HCP 접점 30% 증가
• 노트 및 인사이트 품질 6배 향상
• 영업 및 MSL의 일평균 사용 시간 2시간

SynthioLabs가 ElevenLabs를 선택한 이유

SynthioLabs는 여러 옵션을 평가한 끝에 ElevenLabs를 기본 보이스 제공업체로 선정했습니다. 평가 기준은 긴 다중 턴 대화에서의 안정성과, 중립적이고 임상적으로 적합한 전달 방식이었습니다.

SynthioLabs가 ElevenLabs를 선택한 이유:

• 워크플로우상 긴 과학적 대화에서도 일관되고 사람 같은 고품질 오디오가 필요함
• ElevenLabs API는 모듈형 워크플로우 엔진에 쉽게 통합 가능함
• ElevenLabs 보이스는 명확성과 감정 조절을 유지해, 규제 환경에서 필수적임

“저희 제품은 중요한 의료 대화에서 신뢰감을 주는 목소리에 달려 있습니다. ElevenLabs는 긴, 복잡한 상호작용에서도 일관되게 사람 같은 목소리를 제공합니다. 우리가 만드는 모든 것의 현실감과 신뢰도를 높여줍니다.” – Supreet Deshpande, CEO

앞으로의 계획

SynthioLabs는 Genentech, Novartis, Sobi 등 선도 기업들과 협력해 상업, 의료, 인사이트 워크플로우 전반에 임상 등급 보이스 및 에이전틱 AI를 도입하고 있습니다. 앞으로 Jarvis를 더 큰 현장 조직과 다양한 브랜드로 확장하고, ElevenLabs 보이스를 전체 제품군으로 확대할 계획입니다:

• Ather: HCP 직접 소통, 과학적 대화, 의료 Q&A를 위한 보이스 AI 에이전트
• Helix: 환자 온보딩, 복약 순응 여정, 지속적 팔로업을 위한 보이스 AI 에이전트
• Sim Studio: 디지털 HCP 보이스 에이전트 (AI 아바타)로 시장 조사 시뮬레이션 및 정성적 인사이트 생성

모든 제품에서 보이스 품질은 핵심 요소입니다. 현장 팀, 임상의, 환자 모두가 엄격하게 규제된 환경에서 과학적·절차적 정보를 명확하고 통제된 방식으로 전달받아야 합니다. SynthioLabs와 ElevenLabs의 협업은 임상 등급 보이스 기술로 생명과학 조직의 효율성, 신뢰, 확장성을 지속적으로 지원합니다.

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