ElevenLabs 대화형 AI를 위한 배치 콜링 기능 출시

수동 아웃바운드 콜링은 많은 사람들에게 효율적으로 다가가고자 하는 조직에 운영상 한계가 있습니다. ElevenLabs는 이러한 문제를 해결하기 위해 대화형 AI 플랫폼에 배치 콜링 기능을 개발하여, 사용자가 아웃바운드 음성 커뮤니케이션을 자동화하고 확장할 수 있도록 지원합니다.

배치 콜링을 통해 여러 아웃바운드 전화를 동시에 시작할 수 있습니다. 사용자의 대화형 AI 에이전트를 활용해 알림 발송, 설문 조사, 맞춤 메시지 전달 등 다양한 상황에서 대량 연락처 목록에 빠르고 일관되게 메시지를 전달할 수 있습니다.

이 기능은 Twilio를 통해 연결된 전화번호 또는 SIP 트렁킹을 지원하여 기존 전화 시스템과 연동할 수 있습니다.

배치 콜링 주요 이점

배치 콜링 기능은 아웃바운드 캠페인에 여러 가지 장점을 제공합니다:

• 콜 용량 확대: 수백 통의 전화를 동시에 자동으로 시작해 아웃리치 범위를 크게 확장할 수 있습니다.
• 맞춤형 커뮤니케이션: 동적 변수(예: user_name, appointment_time)를 활용해 각 통화 내용을 맞춤화하여, 수신자별로 관련성 높은 메시지를 전달할 수 있습니다.
• 리소스 최적화: 수동 다이얼링에 드는 노력을 줄여 팀이 다른 업무에 집중할 수 있습니다.
• 일관된 메시지 전달: AI 에이전트를 활용해 한 번에 여러 통화에서도 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다.

주요 기능

배치 콜링에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다:

• 수신자 목록 업로드: CSV 또는 XLS 파일로 연락처 목록과 관련 변수를 가져올 수 있습니다.
• 동적 변수: 업로드한 파일의 데이터(예: user_name, order_id)를 통화 스크립트에 적용해 맞춤화할 수 있습니다.
• AI 에이전트 선택: 특정 대화형 AI 음성 에이전트를 지정해 각 배치의 전화를 진행할 수 있습니다.
• 스케줄링 옵션: 즉시 배치 콜링을 시작하거나, 원하는 시간에 예약할 수 있습니다.
• 실시간 모니터링: 콜 배치의 진행 상황과 개별 통화 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
• 상세 리포트: 통화별 결과와 수신자별 세부 정보를 포함한 리포트를 확인해 성과를 분석할 수 있습니다.
• API 연동: 자동화된 워크플로우의 일부로 배치 콜을 프로그래밍 방식으로 관리하고 실행할 수 있습니다.

시작하기

배치 콜링을 사용하려면:

1. Twilio 또는 SIP 트렁킹을 통해 전화번호가 연결되어 있는지 확인하세요.
2. 설정 및 운영 방법은 문서를 참고하세요 :

주요 TCPA 요구사항 개요는 이 문서를 참고하세요.