ElevenLabs 대화형 AI를 위한 배치 콜링 기능 출시

수동 아웃바운드 통화는 대규모 대상에게 효율적으로 연락하려는 조직에 운영상 한계를 안겨줍니다. ElevenLabs는 이러한 과제를 해결하기 위해 대화형 AI 플랫폼용 배치 통화를 개발하여, 사용자가 아웃바운드 음성 커뮤니케이션을 자동화하고 확장할 수 있도록 했습니다.

배치 통화를 사용하면 사용자의 대화형 AI 에이전트로 여러 아웃바운드 통화를 동시에 시작할 수 있습니다. 이 기능은 알림 발송, 설문 조사, 대규모 연락처 목록에 대한 개인화 메시지 전달 등의 사용 사례를 더 빠르고 일관되게 처리하도록 설계되었습니다.

이 기능은 Twilio를 통해 연결된 전화번호 또는 SIP 트렁킹에서 사용할 수 있어, 기존 전화 시스템과 통합할 수 있습니다.

배치 통화의 주요 이점

배치 통화 기능은 아웃바운드 캠페인에 다음과 같은 이점을 제공합니다:

• 통화 처리 용량 확대: 수백 건의 통화를 동시에 자동으로 시작하여 아웃리치 범위를 크게 확장합니다.
• 개인화된 커뮤니케이션: 동적 변수(예: user_name, appointment_time)를 사용해 각 통화를 맞춤 설정하고, 모든 수신자에게 관련성 높은 메시지를 전달합니다.
• 리소스 최적화: 전화 걸기에 필요한 수작업을 줄여 팀이 다른 업무에 리소스를 배정할 수 있습니다.
• 일관된 메시지 전달: AI 에이전트를 활용해 배치 내 모든 통화에서 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다.

주요 기능

배치 통화에는 다음 기능이 포함됩니다:

• 수신자 목록 업로드: CSV 또는 XLS 파일을 사용해 연락처 목록과 관련 변수를 가져옵니다.
• 동적 변수: user_name 또는 order_id와 같은 업로드 파일의 데이터를 통화 스크립트에 통합해 개인화할 수 있습니다.
• AI 에이전트 선택: 각 배치의 통화를 진행할 특정 대화형 AI 음성 에이전트를 지정합니다.
• 예약 옵션: 통화 배치를 즉시 시작하거나 지정한 미래 시간에 예약할 수 있습니다.
• 실시간 모니터링: 통화 배치의 진행 상황과 개별 통화 상태를 실시간으로 추적합니다.
• 상세 보고: 성과 분석을 위해 통화별 결과와 수신자별 세부 정보가 포함된 보고서에 액세스합니다.
• API 액세스: 자동화된 워크플로의 일부로 배치 통화를 프로그래밍 방식으로 관리하고 실행할 수 있습니다.

시작하기

배치 통화를 시작하려면:

1. 전화번호가 Twilio 또는 SIP 트렁킹을 통해 연결되어 있는지 확인합니다.
2. 문서 참조에서 설정 및 운영 가이드를 확인하세요:

주요 TCPA 요건을 개괄적으로 확인하려면 이 문서를 참조하세요.