ElevenLabs 대화형 AI를 위한 배치 콜링 기능 출시

수동

배치 콜링을 통해 여러 아웃바운드 전화를 동시에 시작할 수 있습니다. 사용자의 대화형 AI 에이전트를 활용해 알림 발송, 설문 조사, 맞춤 메시지 전달 등 다양한 상황에서 대량 연락처 목록에 빠르고 일관되게 메시지를 전달할 수 있습니다.

이 기능은 Twilio를 통해 연결된 전화번호 또는 SIP 트렁킹을 지원하여 기존 전화 시스템과 연동할 수 있습니다.

배치 콜링 주요 이점

배치 콜링 기능은 아웃바운드 캠페인에 여러 가지 장점을 제공합니다:

• 콜 용량 확대: 수백 통의 전화를 동시에 자동으로 시작해 아웃리치 범위를 크게 확장할 수 있습니다.
• 맞춤형 커뮤니케이션: 동적 변수(예: user_name, appointment_time)를 활용해 각 통화 내용을 맞춤화하여, 수신자별로 관련성 높은 메시지를 전달할 수 있습니다.
• 리소스 최적화: 수동 다이얼링에 드는 노력을 줄여 팀이 다른 업무에 집중할 수 있습니다.
• 일관된 메시지 전달: AI 에이전트를 활용해 한 번에 여러 통화에서도 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다.

주요 기능

배치 콜링에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다:

• 수신자 목록 업로드: CSV 또는 XLS 파일로 연락처 목록과 관련 변수를 가져올 수 있습니다.
• 동적 변수: 업로드한 파일의 데이터(예: user_name, order_id)를 통화 스크립트에 적용해 맞춤화할 수 있습니다.
• AI 에이전트 선택: 특정 대화형 AI 음성 에이전트를 지정해 각 배치의 전화를 진행할 수 있습니다.
• 스케줄링 옵션: 즉시 배치 콜링을 시작하거나, 원하는 시간에 예약할 수 있습니다.
• 실시간 모니터링: 콜 배치의 진행 상황과 개별 통화 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
• 상세 리포트: 통화별 결과와 수신자별 세부 정보를 포함한 리포트를 확인해 성과를 분석할 수 있습니다.
• API 연동: 자동화된 워크플로우의 일부로 배치 콜을 프로그래밍 방식으로 관리하고 실행할 수 있습니다.

시작하기

배치 콜링을 사용하려면:

1. Twilio 또는 SIP 트렁킹을 통해 전화번호가 연결되어 있는지 확인하세요.
2. 설정 및 운영 방법은 문서를 참고하세요 :

주요 TCPA 요구사항 개요는 이 문서를 참고하세요.