Decagon, ElevenLabs와 협력해 AI 음성 에이전트로 고객 서비스 혁신

고객은 긴 대기 시간이나 복잡한 의사 결정 과정 없이 빠르고 원활한 지원을 기대합니다. 이를 실현하려면 더 스마트하고 유연한 솔루션이 필요합니다. Decagon AI 는 고객과 팀 모두에게 탁월한 고객 경험을 손쉽게 제공하고 있습니다. Decagon의 에이전틱 AI 솔루션은 내부 지식 베이스 및 애플리케이션과 동기화되어 원활하게 통합되며, 채팅, 이메일, 그리고 이제 음성까지 모든 채널에서 상황에 맞는 실시간 해결책을 제공합니다.

Decagon AI 음성 에이전트 소개

대화형 AI 업계 리더인 ElevenLabs와 Decagon의 파트너십을 통해 대화형 AI 기반의 Decagon AI 음성 에이전트를 출시하게 되어 기쁩니다. ElevenLabs의 놀랍도록 자연스럽고 풍부한 표현력을 갖춘 음성 모델과 Decagon의 에이전틱 AI 플랫폼을 결합해, 전화 지원을 라이브 채팅만큼 원활하고 신뢰할 수 있으며 효율적으로 만들고 있습니다.

Bilt, ClassPass, Substack이 신뢰하는 Decagon의 AI 에이전트는 단순히 응답하는 데 그치지 않습니다. 비즈니스 전략에 부합하는 맞춤형 답변으로 문의를 즉시 해결합니다. 이제 이와 같은 지능형 기술이 더 빠르고 스마트하며 확장 가능한 전화 지원을 지원합니다.

음성이 고객 지원의 핵심 채널로 남아 있는 이유

McKinsey 보고서에 따르면 채팅 사용이 늘고 있음에도 Z세대를 포함한 많은 고객이 계속해서 전화 지원을 선호합니다. 이것이 Decagon이 ElevenLabs와 함께 현대적인 엔터프라이즈를 위한 AI 음성 에이전트 분야의 리더가 되기 위해 다음 단계로 나아가는 이유입니다. 

실질적인 성과를 제공하는 AI 음성 에이전트

Decagon AI 음성 에이전트는 빠르고 지능적이며 사람 같은 솔루션으로 고객 지원을 한 단계 높이도록 설계되었습니다. 이미 선도 기업의 인바운드 전화를 처리하며 계정 접근 권한 복구, 반품 완료, 결제 이의 제기 등 중요한 고객 문제에 연중무휴 지원을 제공하고 있습니다.

“고객 지원은 고객사에게 단순히 나중에 고려하는 일이 아닙니다. 모든 상호작용은 가치를 제공하고 고객 충성도를 얻을 기회입니다. AI 음성 솔루션을 검토하면서 가장 생생하고 감정적으로 공감되는 음성이 ElevenLabs 기반이라는 사실을 알게 되었습니다. 자연스럽고 사람 같은 대화를 제공하는 능력 덕분에 저희와 파트너사는 품질을 저하하지 않고도 AI 음성 지원을 확장할 자신감을 얻었습니다.”

— Jesse Zhang, Decagon CEO 겸 공동 창립자

간편한 사용을 최우선으로 설계된 Decagon AI 음성 에이전트는 콜센터 인프라와 원활하게 통합되고, 복잡한 문의는 지능적으로 전달하며, 일관된 멀티채널 경험을 제공합니다. 팀은 자연어로 유연한 에이전트 운영 절차(AOP)를 정의할 수 있어, 전체 과정을 확인하면서 빠르게 반복 개선하는 동시에 에이전트가 실시간 데이터와 작업을 위해 외부 도구를 호출하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 지속적인 학습, 더 스마트한 자동화, 대규모 환경에서 최적화된 고객 상호작용이 가능해집니다.

AI 음성 에이전트의 미래

오늘날 AI 음성 에이전트는 즉각적이고 지능적인 해결책으로 인바운드 지원을 혁신하고 있지만, 이는 시작에 불과합니다. 기술이 발전함에 따라 AI 에이전트는 요구를 예측해, 한때 최상위 고객에게만 제공되던 세심한 지원을 원활하게 제공할 것입니다.

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