Decagon, ElevenLabs와 협력해 AI 음성 에이전트로 고객 서비스 혁신

고객은 긴 대기 시간이나 복잡한 절차 없이 빠르고 간편한 지원을 기대합니다. 이를 위해서는 더 똑똑하고 유연한 솔루션이 필요합니다.Decagon AI 는 고객과 팀 모두에게 뛰어난 고객 경험을 손쉽게 제공합니다. 이들의 에이전트형 AI 솔루션은 내부 지식 베이스와 애플리케이션과 연동되어, 채팅, 이메일, 그리고 이제는 음성까지 실시간으로 상황에 맞는 답변을 제공합니다.

Decagon AI 음성 에이전트 소개

업계 선도 기업 ElevenLabs와 Decagon의 파트너십을 통해 대화형 AI 기반 Decagon AI 음성 에이전트를 출시하게 되어 기쁩니다. ElevenLabs의 자연스럽고 표현력 있는 음성 모델과 Decagon의 에이전트형 AI 플랫폼을 결합해, 전화 지원도 실시간 채팅처럼 매끄럽고 신뢰할 수 있으며 효율적으로 만듭니다.

Bilt, ClassPass, Substack 등에서 신뢰받는 Decagon의 AI 에이전트는 단순히 응답만 하는 것이 아니라, 비즈니스 전략에 맞춘 맞춤형 답변으로 문의를 즉시 해결합니다. 이제 이 지능이 더 빠르고 스마트하며 확장 가능한 전화 지원까지 제공합니다.

음성이 여전히 고객 지원의 핵심 채널인 이유

맥킨지(McKinsey) 보고서에 따르면, 채팅 사용이 늘고 있음에도 불구하고 많은 고객(Gen Z 포함)이 여전히 전화 지원을 선호합니다. 그래서 Decagon은 ElevenLabs와 함께 현대 기업을 위한 AI 음성 에이전트 분야를 선도하고자 한 단계 더 나아갑니다.

실질적인 결과를 제공하는 AI 음성 에이전트

Decagon AI 음성 에이전트는 빠르고 똑똑하며 사람 같은 지원으로 고객 서비스를 한 단계 높입니다. 이미 여러 선도 기업에서 인바운드 전화를 처리하며, 계정 접근 복구, 반품 처리, 요금 이의 제기 등 중요한 고객 이슈에 24시간 지원을 제공하고 있습니다.

“저희 고객에게 고객 지원은 단순한 부가 서비스가 아닙니다. 모든 상호작용이 가치를 제공하고 고객 충성도를 높일 기회입니다. AI 음성 솔루션을 검토하면서 가장 생생하고 감정이 느껴지는 목소리가 ElevenLabs에서 나온다는 걸 알게 됐습니다. 자연스럽고 사람 같은 대화를 제공하는 ElevenLabs 덕분에 품질 저하 없이 AI 음성 지원을 확장할 수 있다는 확신을 얻었습니다.”

— Jesse Zhang, CEO & 공동 창업자, Decagon

Decagon AI 음성 에이전트는 사용의 편리함을 최우선으로 설계되어 콜센터 인프라와 자연스럽게 연동되고, 복잡한 문의는 지능적으로 전달하며, 일관된 멀티채널 경험을 제공합니다. 팀은 자연어로 유연한 에이전트 운영 절차(AOP)를 정의할 수 있고, 에이전트는 외부 도구를 호출해 실시간 데이터와 작업을 처리하며, 전체 과정을 투명하게 반복 개선할 수 있습니다. 이를 통해 지속적인 학습, 더 스마트한 자동화, 최적화된 고객 응대가 가능합니다.

AI 음성 에이전트의 미래

오늘날 AI 음성 에이전트는 즉각적이고 지능적인 해결로 인바운드 지원을 혁신하고 있지만, 이는 시작에 불과합니다. 기술이 발전함에 따라 AI 에이전트가 고객의 니즈를 미리 파악해, 과거에는 VIP 고객만 누릴 수 있었던 세심한 지원을 자연스럽게 제공하게 될 것입니다.

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