Anarock, ElevenLabs와 함께 영업용 AI 음성 에이전트 규모를 5배로 확장

Anarock은 주거 및 상업용 부동산, 호텔·호스피탈리티, 투자은행 전반에서 사업을 운영하는 인도 최고의 독립 부동산 서비스 플랫폼입니다.

Anarock은 ElevenAPI를 사용해 Genie를 구동하는 음성 에이전트를 개발했습니다. Genie는 AI 콜링 플랫폼으로, 리드를 선별하고 채널 파트너와의 관계를 강화하며 사람으로 구성된 팀이 대응할 수 없는 영업 시간까지 지원합니다.

B2C 및 B2B2C 아웃리치 전반의 활용 사례

부동산 영업은 속도와 물량이 핵심이며, 사람으로 구성된 팀만으로는 전국 규모에서 이를 유지할 수 없습니다. Anarock은 이 격차를 해소하기 위해 음성 에이전트를 구축하고 5가지 활용 사례에 배포했습니다.

B2C 영업 트랙

• 리드 워밍업: 퍼널 초기 단계에서 새로 확보했거나 휴면 상태인 잠재 고객과 소통해 초기 관심도를 파악
• 콜드 리드 재접촉: 무효 또는 비활성 리드에 연락해 여전히 적극적으로 매물을 찾는 고객 발굴
• 초과 수요 지원: 담당 영업 매니저가 부재중이거나 팀의 대응 속도보다 수요가 빠르게 증가할 때 인바운드 전화를 즉시 처리
• 채널 파트너 리드 선별: Anarock의 중개업체 네트워크에서 전달받은 신규 리드에 연락해 적합성 확인

B2B2C 채널 파트너 아웃리치 트랙

• 실시간 연결 기능을 갖춘 Genie AI 콜링: 독립 중개업체에 자동으로 연락하고, 중개업체가 관심을 보이면 담당 채널 파트너 관계 매니저에게 실시간으로 연결

모든 B2C 활용 사례의 선별 목표는 일관됩니다. 예산, 부동산 구성, 지역 적합성을 판단한 뒤 대화를 확정된 현장 방문으로 전환하는 것입니다.

성과: 처리 역량 5배, 예약 성장 2배

• ₹2,000 crore(약 2억 3,000만 달러)의 매출 창출 프로젝트 전반에서 Genie AI 에이전트 지원 대화에 기여한 매출
• 성공적인 상호작용 850만 건 완료 지난 회계연도에 달성한 수치로, 같은 기간 사람으로 구성된 영업팀이 완료한 170만 건과 비교됩니다
• 콜링 처리 역량 5배 확장 팀 규모는 비례해 늘리지 않았습니다.
• 에이전트 지원 예약 2배 증가 2026년 1월부터 2026년 5월까지 약 1,400건의 예약 달성
• 업무 시간 외 고객 대화 30% 확보, 주로 업무 시간 이후에 소통하는 Z세대 구매자가 이끌었습니다

ElevenLabs를 선택한 이유

Anarock은 ElevenLabs를 선택하기 전에 Amazon Polly와 Google 텍스트 음성 변환을 모두 평가했습니다. 결정의 기준은 다음 4가지 역량이었습니다.

• 낮은 지연 시간 - ElevenLabs는 체감 가능한 지연 없이 아웃바운드 다이얼링 시스템 및 CRM에 직접 연동됩니다
• 지역 억양 지원 - 인도의 언어적 다양성을 고려해 구축된 음성으로, 시장 전반에서 진정성 있는 현지 연결을 지원합니다
• 풍부한 감정 표현 - 스크립트를 읽는 대신 사람 간 영업 대화의 따뜻함을 재현하는 표현력
• 자연스러운 음성 - 고객이 프로젝트 현장에 와서 가상 에이전트 Jiya를 직접 만나고 싶다고 할 만큼 설득력 있는 음성

너무나 사실적이어서 고객이 실제로 프로젝트 현장에 와서 Jiya를 직접 만나고 싶다고 명시적으로 요청한 사례도 있습니다

– Syed Ahmed Raza, Anarock AI 및 기술 디렉터

인도 지역 시장을 위해 구축된 음성 페르소나

Anarock은 ElevenLabs 보이스 라이브러리에서 지역별 억양과 페르소나가 뚜렷한 3개의 주요 음성을 사용합니다. 각 음성은 특정 지역 시장에 맞춰져 있어, Anarock은 현지에서 친숙하게 느껴지는 방식으로 잠재 고객과 소통할 수 있습니다.

• Jiya(voice_id: Anjali) 및 Rohit(voice_id: Raju)는 인도 전역의 B2C 통화를 위한 대표 음성으로, 모든 Anarock 업무에 매일 배포됩니다
• Muthu는 현지 억양 인지가 소통의 전제 조건인 남부 시장 아웃리치를 담당합니다 

이러한 지역별 음성 선택은 의도적이며 참여도에 직접적인 영향을 미칩니다. 벵갈루루에서 Muthu의 현지화된 전달 방식은 일반적인 음성을 사용했을 때보다 채널 파트너 아웃리치의 응답률을 크게 높였습니다.

인도 부동산 시장에서는 현지와의 연결감과 빠른 응답 시간이 거래의 성패를 좌우합니다. Muthu, Anjali, Raju 같은 음성은 고객에게 자연스럽게 말을 건네기 때문에 인도 전역의 사무소에서 큰 호응을 얻고 있습니다. 예산, 구성, 지역을 기준으로 적격 리드를 원활하게 선별할 수 있게 되었고, 현장 방문을 유도하는 방식도 바뀌었습니다. 무엇보다 24시간 이용 가능해졌습니다. 특히 Z세대 부동산 구매자와의 고객 대화 중 약 30%는 사람으로 구성된 팀이 오프라인인 업무 시간 외에 원활히 이루어지고 있습니다.

– Syed Ahmed Raza, Anarock AI 및 기술 디렉터

부동산 시장은 고객의 의향이 움직이는 속도로 운영됩니다. 잠재 고객이 부동산을 방문할 준비가 되면 업무 시간에 맞춰 예약된 콜백보다 즉각적인 응답을 더 선호합니다. Genie를 통한 Anarock의 성공은 지역적 표현력과 낮은 지연 시간 인프라를 기반으로 구축된 음성 에이전트가 여러 시간대와 시장에서 지속적으로 운영되면서 사람으로 구성된 영업팀의 처리 역량에 맞먹을 수 있음을 보여 줍니다.