Hunar AI, ElevenLabs로 현장 인력을 위한 음성 에이전트 구현

Hunar AI는 고품질 음성 상호작용을 통해 기업이 현장 인력을 채용하고 온보딩하며 효율적으로 관리하도록 지원하는 인력 참여 플랫폼입니다.

이 플랫폼은 주로 전화 통화로 운영되므로 음성 품질은 신뢰와 참여를 좌우하는 핵심 요소입니다. Hunar AI는 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환을 기반으로 힌디어, 영어, 타밀어로 자연스러운 대화를 지속할 수 있는 음성 에이전트를 개발했습니다. 

자연스러움으로 참여도 향상

Hunar AI 플랫폼은 인도 전역의 현장 근로자에게 신뢰할 수 있고 자연스럽게 느껴지는 음성 상호작용에 의존합니다. 로봇 같거나 부정확하게 들리는 음성 레이어는 인력 참여의 기반인 신뢰를 약화시킵니다.

여러 옵션을 평가한 끝에 Hunar AI는 단 하나의 결정적인 요인, 즉 힌디어, 영어, 타밀어 전반에서 제공되는 음성 출력의 품질과 자연스러움을 기준으로 ElevenLabs를 선택했습니다. 낮은 지연 시간도 음성 품질을 뒷받침했습니다. 응답이 눈에 띄게 지연되면 대화의 자연스러운 흐름이 끊기고 참여도에 영향을 줍니다.

신속한 통합과 대규모 환경에서도 안정적인 인프라

Hunar AI는 개발자 1명으로 ElevenLabs를 통합해 10일 만에 완료했습니다. 프로덕션 환경에 도입한 이후 시스템은 문제 없이 인도 현장 인력의 요구에 맞춰 확장되었고, 팀은 핵심 제품에 집중할 수 있게 되었습니다.

성과: 향상된 참여도와 유지율

개선된 음성 레이어가 비즈니스에 미친 영향은 Hunar AI의 두 가지 핵심 지표에 나타납니다. 온보딩 주기는 이제 90% 더 빨라졌고, 연간 유지율은 35% 증가했습니다. 이 두 성과는 음성의 자연스러움과 참여 깊이의 관계를 보여 줍니다. 상호작용이 사람처럼 느껴질수록 근로자는 더 적극적으로 참여하고 더 오래 참여를 유지합니다.