Ebury, ElevenAgents로 글로벌 영업 교육 확장

Ebury는 전 세계적으로 기업이 해외로 송금, 자금 관리, 수취를 할 수 있도록 돕는 글로벌 핀테크 기업입니다. 30개 이상의 시장에서 운영되며, Ebury의 영업팀은 매일 다양한 언어, 규제, 제품 특성을 아우르는 복잡한 환경을 헤쳐 나가야 합니다.

이러한 과제를 극복하고 팀 전체에 일관되고 고품질의 교육을 확장하면서도 인간적인 터치를 유지하기 위해, Ebury는 ElevenAgents로 구동되는 사내 AI 영업 아카데미를 구축했습니다. 이 플랫폼은 대화형 에이전트를 활용해 600명 이상의 글로벌 영업 전문가에게 쌍방향, 다국어 영업 코칭을 제공합니다.

사람 같은 음성 품질로 도입률 향상

Ebury 영업팀은 이제 사내 인터페이스에 로그인해 시나리오를 선택하고, AI 에이전트와 실시간으로 자연스럽게 대화할 수 있습니다. 에이전트는 성과를 평가하고 즉각적이고 실질적인 피드백을 제공해, 기존의 수동적인 이러닝을 쌍방향, 성과 중심의 교육으로 바꿔줍니다.

ElevenLabs의 음성은 톤, 억양, 감정 표현 등에서 뛰어나 실제 대화를 연습할 수 있게 해줍니다. 로봇 같은 음성이 아닌 자연스러운 목소리로 이뤄지는 교육은 이의 제기 대응, 협상 연습, 고객과의 유대감 형성 등에서 훈련의 몰입도와 진지함을 크게 높여줍니다.

“음성 품질이 도입에 결정적이었습니다. 봇처럼 느껴지지 않고, 진짜 대화처럼 올바른 톤과 뉘앙스가 살아 있습니다. 이게 행동을 바꿉니다. 교육이 ‘해야 하는 일’이 아니라, 스스로 참여하고 싶어지는 활동이 됩니다. 시나리오를 연습하고 반복하며 실제 고객 응대에 자신감을 쌓을 수 있습니다.” – Wesley Rickards, Ebury 제품 부문 부사장

지속적이고 온디맨드로 가능한 역량 개발

Ebury는 기존의 이벤트 기반 교육 모델을 AI 영업 아카데미를 통한 24시간 셀프 코칭으로 대체했습니다. 이 방식으로 최신 AI 혁신을 적극 활용하면서도, Ebury가 자랑하는 인간 중심의 고객 서비스는 그대로 유지할 수 있습니다.

런칭 6개월 만의 주요 성과:

• 600명 이상의 글로벌 영업 사용자 온보딩
• 4,000건 이상의 시뮬레이션 대화 완료
• 24시간 연중무휴 코칭 제공
• 교육 세션당 평균 통화 시간 약 5분
• 16개 언어, 현지화된 음성의 에이전트 제공

“매출은 대화 품질에 달려 있고, 대화 품질은 훈련으로 향상될 수 있습니다. ElevenLabs 덕분에 대부분의 금융기관이 할 수 없는, 비즈니스 성장에 맞춰 확장되는 글로벌 상시 코칭 환경을 구축할 수 있었습니다. 저희에게 AI-퍼스트란 바로 이런 모습입니다.” – Zafeer Ahmed, Ebury 최고 매출 책임자

글로벌 확장이 가능한 다국어 에이전트

Ebury는 각기 다른 언어와 시장 특성을 가진 여러 지역에서 운영되고 있어, 모든 지역에 현지화된 교육팀을 두는 것은 비효율적입니다. ElevenAgents를 통해 15개 이상의 언어로 롤플레이 시뮬레이션을 제공해, 영업 담당자가 실제 판매 언어로 훈련할 수 있게 했습니다.

“플랫폼의 다국어 지원은 Ebury의 글로벌 사업과 여러 시장에서 현지 판매가 필요한 상황에 특히 효과적입니다. 자연스럽고 현실감 있는 음성 대화 덕분에 신입과 숙련된 영업팀 모두 고객과의 대화를 연습하고, 자신감을 쌓으며, 새로운 제품과 도구에 빠르게 적응할 수 있습니다.” – Duane Swailes, Ebury 영업 가속화 수석 부사장

보이스-퍼스트 학습 및 역량 개발 구축

Ebury의 AI 영업 아카데미는 ElevenAgents가 고객 응대뿐 아니라 사내 운영에도 확장될 수 있음을 보여줍니다. 지원 및 영업 에이전트에 적용되는 사람 같은 음성, 70개 이상의 언어 지원, 엔터프라이즈급 안정성 등 동일한 기능을 글로벌 기업의 사내 교육, 코칭, 역량 강화에도 활용할 수 있습니다.