Ebury, ElevenAgents로 글로벌 영업 교육 확장

Ebury는 기업이 국제적으로 자금을 송금, 관리, 수취할 수 있도록 지원하는 글로벌 핀테크 기업입니다. 30개 이상의 시장에서 사업을 운영하는 Ebury의 영업팀은 매일 복잡한 언어, 규제, 제품별 특성을 헤쳐 나가야 합니다.

이러한 과제를 해결하고 사람의 손길을 유지하면서 팀 전체에 일관되고 수준 높은 교육을 확장하기 위해, Ebury는 다음을 기반으로 하는 사내 AI 세일즈 아카데미를 구축했습니다 ElevenAgents. 이 플랫폼은 대화형 에이전트를 활용해 전 세계 600명 이상의 수익 창출 담당자에게 상호작용형 다국어 영업 코칭을 제공합니다.

사람 같은 음성 품질로 도입 확대

이제 Ebury의 영업팀은 내부 인터페이스에 로그인해 시나리오를 선택하고, 실시간으로 자연스럽게 응답하는 AI 에이전트와 음성 대화를 시작할 수 있습니다. 에이전트는 수행 능력을 평가하고 즉시 실행 가능한 피드백을 제공해, 기존의 수동적인 e-러닝 과제를 상호작용 기반의 성과 중심 교육으로 전환합니다.

톤, 억양, 감정의 미묘한 차이를 아우르는 ElevenLabs 음성의 풍부한 표현력은 영업팀이 로봇 같은 프롬프트를 듣는 대신 실제 대화를 연습할 수 있게 하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 이의 제기 대응, 협상 연습, 고객과의 관계 형성에서 합성음처럼 들리는 목소리와 자연스러운 목소리의 차이는 교육을 얼마나 진지하게 받아들이는지에 직접적인 영향을 줍니다.

“음성 품질은 도입에 결정적이었습니다. 봇처럼 느껴지지 않고, 적절한 톤과 미묘한 뉘앙스를 갖춘 실제 대화처럼 느껴집니다. 이는 행동을 바꿉니다. 사람들이 반드시 이수해야 하는 교육이 아니라, 직접 참여하고 싶어 하는 활동이 됩니다. 연습하고, 시나리오를 반복하며, 실제 고객과의 상호작용에 필요한 자신감을 쌓게 됩니다.” – Ebury 제품 부사장, Wesley Rickards

지속적인 온디맨드 역량 개발 지원

Ebury는 이벤트 기반 교육 모델을 AI 세일즈 아카데미를 통해 24시간 연중무휴로 이용할 수 있는 지속적인 셀프서비스 코칭으로 대체했습니다. 이 방식은 Ebury가 자랑스럽게 여기는 고객 서비스의 사람 중심 접근 방식을 유지하면서도 최신 AI 혁신을 활용할 수 있도록 합니다.

출시 후 6개월 내 성과:

• 전 세계 영업 사용자 600명 이상 온보딩
• 4,000회 이상의 모의 대화 완료
• 24시간 연중무휴 코칭 제공
• 교육 세션당 평균 통화 시간 약 5분
• 현지화된 음성

“매출은 대화 품질의 함수이며, 대화 품질은 훈련할 수 있습니다. ElevenLabs를 통해 대부분의 금융기관이 구축할 수 없는 것을 만들 수 있었습니다. 바로 인력 수가 아니라 비즈니스와 함께 확장되는, 언제나 이용 가능한 글로벌 코칭 환경입니다. 이것이야말로 AI 우선 전략이 실제로 어떤 모습인지 보여주는 사례입니다.” – Ebury 최고매출책임자, Zafeer Ahmed

전 세계로 확장되는 다국어 에이전트

Ebury는 각기 다른 언어와 시장 역학을 지닌 여러 지역에서 사업을 운영합니다. 모든 지역에 현지화된 학습 및 개발팀을 구축하는 방식은 확장성이 없습니다. Ebury는 ElevenAgents를 통해 15개 이상의 언어로 역할극 시뮬레이션을 배포하여, 영업 담당자가 실제 영업에 사용하는 언어로 교육받을 수 있도록 했습니다.

“글로벌 사업 기반을 갖추고 여러 시장에서 현지 영업을 해야 하는 Ebury에 이 플랫폼의 다국어 지원은 특히 큰 효과를 제공합니다. 자연스럽고 현실감 있는 음성 상호작용은 Ebury의 신입 직원과 숙련된 영업팀 모두가 고객과의 대화를 연습하고, 자신감을 쌓고, 새로운 제품과 도구를 도입할 때 적응할 수 있도록 돕습니다.”  – Ebury 영업 가속화 수석 부사장, Duane Swailes

음성 우선 학습 및 개발 구축

Ebury의 AI 세일즈 아카데미는 ElevenAgents가 고객 대면 활용 사례를 넘어 내부 운영으로 어떻게 확장될 수 있는지 보여줍니다. 사람 같은 음성, 90개 이상 언어를 지원하는 다국어 기능, 엔터프라이즈급 안정성처럼 지원 및 영업 에이전트를 구동하는 동일한 역량을 글로벌 규모로 운영되는 기업의 내부 교육, 코칭, 역량 강화에 적용할 수 있습니다.