Valiant Finance, 고객 지원과 캠페인 제작에 ElevenLabs 도입

초기 운영 시간 외 에이전트가 $1.5M 이상의 상업 대출 의향을 성공적으로 파악했습니다.

Valiant Finance는 100명 이상의 어드바이저 팀을 기반으로 90곳이 넘는 대출 파트너 패널을 통해 호주 중소기업에 금융 서비스를 연결합니다. 이 회사는 중소기업 대출 과정의 불편을 줄이고, 서비스 대상인 호주 시장의 다양성을 반영할 수 있는 음성 솔루션을 찾고 있었습니다.

Valiant는 다양한 실제 호주 음성을 제공하는 ElevenLabs를 선택했습니다. 이를 통해 팀은 용도별로 톤, 연령대, 스타일을 맞춤 설정할 수 있었습니다. 현재 이 회사는 ElevenAgents와 ElevenCreative 플랫폼을 모두 사용하며, Genesys, Zapier, Salesforce 전반에 통합해 고객 여정을 하나의 관점에서 관리합니다.

24시간 운영하는 사업자를 위한 상시 고객 지원

중소기업 소유자에게 사업은 오후 5시 30분에 끝나는 일이 드뭅니다. Valiant는 사업자들이 정규 운영 시간 외에도 대화형 지원을 받을 수 있도록 Sophia라는 운영 시간 외 음성 에이전트를 도입했습니다. 고객이 업무 시간 이후나 공휴일에 문의하면 Sophia가 고객 파일을 열고 브로커와의 콜백 일정을 잡아, 문의가 밤사이 누락되지 않도록 합니다.

초기 분석에 따르면 Sophia는 Valiant로 걸려오는 모든 업무 시간 외 통화의 29%를 처리하고 있습니다.

서호주에서 자라며 동부 해안의 시간대 차이로 인한 불편을 누구보다 잘 알고 있습니다. 예전에는 고객에게 음성사서함만 남기는 것으로 만족할 수 없었습니다. 이제 고객은 어디에 있든 업무 시간 외에도 실질적인 가치를 제공하는 경험을 누릴 수 있습니다.

Felix Mackenzie-Rae, Valiant Finance COO

기존 툴 스택 전반의 통합 구축

Valiant의 운영 팀은 별도의 엔지니어링 배포 없이 ElevenLabs 문서를 활용해 통합을 주도했습니다. 이제 ElevenAgents는 Genesys, Zapier, Salesforce를 비롯한 회사의 기존 시스템 전반과 연결됩니다.

ElevenCreative로 라디오 캠페인 제작

Valiant의 마케팅 팀은 ElevenCreative를 사용해 라디오 광고를 제작하고 반복 개선하며, 스크립트를 방송용 오디오로 전환합니다. 덕분에 기존 제작 방식의 긴 리드 타임 없이 다양한 메시지 훅을 테스트하고 톤을 조정할 수 있게 되었습니다.

두 개의 라디오 캠페인에서 팀은 1주일 만에 10개의 광고 버전을 개발했습니다. 빠른 오디오 생성 덕분에 피드백을 즉시 반영할 수 있었고, 반복적인 스튜디오 녹음 비용 없이 크리에이티브 콘셉트를 테스트하고 다듬고 비교할 수 있었습니다. 한 달이 걸리던 프로세스를 1주일로 단축한 것입니다.

ElevenLabs를 통해 기존 미디어를 소셜 캠페인 속도로 크리에이티브를 제작하고, 테스트하고, 반복 개선할 수 있는 채널로 바꿨습니다.

Lukas Jessop, Valiant Finance CMO

향후 계획

Valiant는 ElevenLabs 도입 초기 단계에 있으며, 추가로 2가지 활용 사례를 개발하고 있습니다. 목표는 접수 및 지식 공유 업무에 드는 관리 시간을 줄여 브로커가 사업자와 직접 대화하는 데 더 많은 시간을 쓰도록 하고, 중소기업 고객 기반 전반에 지원을 책임감 있게 확대하는 것입니다.

Valiant는 브로커 온보딩을 지원하는 내부 교육 에이전트를 구축하고 있습니다. 팀은 복잡한 비자 제한과 불규칙한 말하기 패턴을 포함해 파일럿 로그에서 실제 대화의 엣지 케이스 45개 이상을 매핑했습니다. 이를 신규 브로커가 실제 고객과 대화하기 전에 연습할 수 있는 교육 시뮬레이션으로 전환할 계획입니다.

Valiant는 과거에 지원하지 못했던 기존 고객과 다시 연결하기 위한 업무 시간 내 에이전트도 개발하고 있습니다. 대출 파트너 패널이 90곳 이상으로 확대됨에 따라, 이 에이전트는 과거에 지원을 받지 못한 고객에게 새로운 금융 옵션을 매칭하는 역할을 하게 됩니다.