Employment Hero, ElevenAgents로 35만 명 이상의 고객 제품 활성화 추진

Employment Hero는 전 세계 35만 개 이상의 기업과 250만 명의 직원을 지원하는 빠르게 성장 중인 AI 기반 HR, 급여 관리 및 채용 플랫폼입니다. 플랫폼 내에 새로운 AI 채용 에이전트를 출시한 뒤, Employment Hero는 이를 대규모로 알리고 도입을 확대할 방법이 필요했습니다. 이에 기존 고객에게 전화를 걸어 새로운 기능을 소개하고 직접 활성화할 수 있도록 지원하는 아웃바운드 AI 음성 에이전트를 ElevenAgents에서 구축했습니다.

과제: 신규 제품으로 35만 고객 활성화하기

Employment Hero의 AI 채용 에이전트는 이력서 검토, 전화 스크리닝, 후보자 쇼트리스트 작성 등 채용과 관련해 가장 시간이 많이 드는 업무를 자동화합니다. 과제는 고객이 이를 사용해 보도록 하는 것이었습니다. 플랫폼 내 알림과 이메일 너처링 시퀀스를 통해 초기 도입을 이끌었지만, Employment Hero는 고객에게 신규 제품을 알리는 데 직접 전화하는 방식이 더 효과적이라고 판단했습니다. 35만 개의 계정에 인력으로 이를 수행하는 것은 경제성이 없었기에 ElevenAgents를 선택했습니다.

강력한 에이전트 플랫폼에서 빠르게 배포

Employment Hero 팀은 표현력 모드가 자연스러운 대화를 제공하며, 평가한 다른 솔루션보다 확실히 뛰어나다고 판단해 ElevenAgents를 선택했습니다. 또한 핵심 인프라를 자체 구축하는 대신 대화 설계와 최적화에 집중할 수 있는 플랫폼을 원했습니다. ElevenAgents는 기본 제공되는 지식 베이스 관리, 테스트 프레임워크, 대화 로그와 CRM 및 기타 도구와의 통합 기능을 통해 이러한 플랫폼을 제공했습니다.

Employment Hero 팀은 에이전트 설계, 프롬프트 조정, 음성 선택, 도구 호출, 실시간 미리보기 등 플랫폼 도구를 활용해 며칠 만에 에이전트를 구축했습니다. Twilio 통합을 사용해 거의 즉시 실제 통화를 시작했고, 포괄적인 API 문서와 데이터 엔드포인트를 통해 MVP에서 라이브 아웃바운드 캠페인으로 빠르게 전환했습니다. 초기 에이전트를 출시한 후에는 Experiments를 활용해 다양한 구성 요소를 빠르게 반복 개선하고 최적화했습니다.

첫 번째 아웃바운드 캠페인의 측정 가능한 성과

캠페인 첫 단계는 AI 음성 아웃리치가 직접적인 활성화 채널임을 입증했습니다:

• 33% 응답률 — 기존 고객 대상 아웃바운드 통화
• 3% 이상의 활성화율 — 응답 통화에서 AI 채용 에이전트의 직접 도입 유도
• 4%의 자발적 데모 요청률 — 응답 통화 중

각 활성화는 비즈니스에 의미 있는 매출 영향을 가져오며, 콜드 고객 아웃리치에서 나타난 강력한 전환 성과는 Employment Hero가 프로그램을 확장할 자신감을 주었습니다.

이전에는 실현할 수 없었던 고객 커뮤니케이션의 가능성

Employment Hero는 신규 기능의 활성화 통화, 라이프사이클 너처링, 비활성 계정 재참여 유도 등 고객 커뮤니케이션의 일부로 직접 대화를 활용하고자 오랫동안 원했지만, 대규모 활성화 통화를 운영하는 경제성은 늘 맞지 않았습니다. 이 캠페인은 이전에는 도달할 수 없었던 완전히 새로운 유형의 고객 대화가 이제 가능해졌음을 입증했습니다.

팀은 이미 고객 라이프사이클에서 가장 가치가 높은 순간을 선정하고, ElevenAgents를 활용해 이를 중심으로 새로운 캠페인을 구축하고 있습니다. 이것이 진짜 이야기입니다. Employment Hero가 고객 기반과 소통하는 방식의 영구적인 변화입니다. 사람처럼 느껴지는 하이터치 채널을 통해, 적절한 순간에 맞춰 제공되며, 이전에는 불가능했던 규모로 이루어지는 대화입니다.