Employment Hero, ElevenAgents로 35만 개 이상의 계정에서 제품 활성화 달성

Employment Hero는 빠르게 성장 중인 AI 기반 HR, 급여, 채용 플랫폼으로, 전 세계 35만 개 이상의 기업과 250만 명 이상의 직원이 사용하고 있습니다. 플랫폼 내에 새로운 AI 채용 에이전트를 출시한 후, Employment Hero는 대규모로 인지도와 도입을 높일 방법이 필요했습니다. 회사는 ElevenAgents를 활용해 기존 고객에게 전화를 걸고, 새로운 기능을 소개하며, 직접 활성화할 수 있도록 지원하는 아웃바운드 AI 음성 에이전트를 구축했습니다.

과제: 35만 명 고객에게 신규 제품 활성화

Employment Hero의 AI 채용 에이전트는 이력서 검토, 전화 인터뷰, 후보자 선별 등 채용과 관련된 가장 시간이 많이 드는 작업을 자동화합니다. 문제는 고객이 이 기능을 실제로 사용해보도록 유도하는 것이었습니다. 플랫폼 내 알림과 이메일 시퀀스로 초기 도입은 이끌었지만, Employment Hero는 직접 전화를 통해 고객에게 신제품을 안내하는 것이 더 효과적이라는 결론을 내렸습니다. 35만 개 계정에 대해 인력을 투입해 전화를 거는 것은 현실적으로 불가능했기 때문에 ElevenAgents를 선택하게 되었습니다.

강력한 에이전트 플랫폼에서 빠른 배포

Employment Hero 팀은 ElevenAgents를 선택했습니다. 익스프레시브 모드가 매우 자연스러운 대화를 제공하고, 기존 시장 솔루션보다 한 단계 발전한 점을 높이 평가했기 때문입니다. 또한 자체적으로 핵심 인프라를 구축하는 대신, 대화 설계와 최적화에 집중할 수 있는 플랫폼을 원했습니다. ElevenAgents는 지식 베이스 관리, 테스트 프레임워크, 대화 로그, CRM 및 기타 도구와의 연동 기능이 내장된 플랫폼을 제공했습니다.

Employment Hero 팀은 에이전트 설계, 프롬프트 튜닝, 음성 선택, 툴 호출, 실시간 미리보기 등 플랫폼의 다양한 도구를 활용해 며칠 만에 강력한 에이전트를 구축했습니다. Twilio 연동을 통해 거의 즉시 실제 통화를 시작할 수 있었고, 포괄적인 API 문서와 데이터 엔드포인트 덕분에 빠르게 MVP에서 실서비스 아웃바운드 캠페인으로 전환할 수 있었습니다. 초기 에이전트 출시 후에는 실험 기능을 활용해 다양한 요소를 빠르게 반복하고 최적화했습니다.

첫 아웃바운드 캠페인에서 확인된 측정 가능한 성과

캠페인 1단계에서 AI 음성 아웃리치가 직접적인 활성화 채널임이 입증되었습니다:

Employment Hero는 자체 오케스트레이션 레이어를 구축하는 대신 ElevenAgents를 선택했습니다. 플랫폼이 필수적이지만 직접 구축하기 어려운 인프라를 모두 제공하기 때문입니다. 지식 베이스 관리, 테스트 프레임워크, 대화 저장, 툴 연동 등에 엔지니어링 리소스를 투자하는 대신, 팀은 대화 설계와 최적화에만 집중할 수 있었습니다.

각 활성화는 비즈니스에 의미 있는 매출 효과를 가져오며, 이번 콜드 고객 아웃리치의 높은 전환 성과 덕분에 Employment Hero는 프로그램 확장에 자신감을 얻었습니다.

저희에게 가장 큰 차이를 만든 건, 음성 변경, 프롬프트 업데이트, 툴 추가, 그리고 그 효과를 즉시 테스트할 수 있는 능력이었습니다. 대화 기록 검토, 통화 로그, 데이터 엔드포인트 모두 최고 수준이라 대화 설계 최적화에 매우 중요합니다. 저희는 우리 사례에 가장 적합한 음성 에이전트 개발에 시간을 쓰고 싶습니다. 그 아래의 오케스트레이션 레이어를 새로 만들고 싶진 않아요. ElevenAgents 덕분에 오로지 실제 사용 사례에 집중하고, 더 빠르게 비즈니스 가치를 제공할 수 있었습니다.

• 33% 응답률 기존 고객 대상 아웃바운드 콜에서
• 3%+ 활성화율응답된 통화에서 AI 리크루트먼트 에이전트의 직접 도입 유도
• 4% 자발적 데모 요청률 응답된 콜 중

이전에는 불가능했던 고객 커뮤니케이션 실현

Employment Hero는 오랫동안 신규 기능 활성화 콜, 라이프사이클 케어, 비활성 계정 재활성화 등 직접 대화를 고객 커뮤니케이션에 활용하고 싶었지만, 대규모 활성화 콜의 경제성이 맞지 않았습니다. 이번 캠페인을 통해 이전에는 불가능했던 다양한 고객 대화가 이제는 가능하다는 것이 증명되었습니다.

팀은 이미 고객 라이프사이클에서 가장 가치 있는 순간을 선정해 ElevenAgents로 새로운 캠페인을 구축하고 있습니다. 이것이 진짜 이야기입니다. Employment Hero가 고객과 소통하는 방식이 완전히 바뀌었습니다. 인간적인 느낌의 하이터치 채널을 통해, 적절한 순간에 맞춘 대화를, 이전에는 불가능했던 규모로 실현하고 있습니다.

이전에는 불가능했던 고객 커뮤니케이션 실현

Employment Hero는 오랫동안 직접 대화를 고객 커뮤니케이션에 활용하고 싶었습니다. 신기능 활성화 콜, 라이프사이클 관리, 비활성 계정 재활성화 등 다양한 목적이 있었지만, 대규모 활성화 콜의 경제성은 맞지 않았습니다. 이번 캠페인을 통해 이전에는 불가능했던 고객 대화가 이제 현실이 되었다는 점이 증명되었습니다.

팀은 이미 고객 라이프사이클에서 가장 가치 있는 순간을 선정해 ElevenAgents로 새로운 캠페인을 기획하고 있습니다. 이것이 진짜 이야기입니다. Employment Hero가 고객과 소통하는 방식이 영구적으로 변화한 것입니다. 사람처럼 느껴지고, 적절한 순간에 맞춘 맞춤형 대화를 대규모로 실현할 수 있게 되었습니다.