AI 음성 에이전트 가격: 비즈니스에 드는 비용

AI 음성 에이전트 가격은 세 가지 비용 항목으로 구성됩니다. 에이전트를 운영하는 플랫폼, 각 대화를 구동하는 대규모 언어 모델(LLM), 통화를 연결하는 전화 서비스 제공업체입니다. 대부분의 가격 페이지는 월간 플랜 요금을 먼저 제시하지만, 이 요금은 세 항목 중 첫 번째만 포함합니다.

이 가이드에서는 AI 음성 에이전트 가격이 어떻게 책정되는지, 분당 요금을 결정하는 요소는 무엇인지, 현재 인력 비용과 비교해 ROI를 계산하는 방법을 설명합니다. 

계획 수립에 활용할 구체적인 수치를 제공하기 위해 실제 ElevenAgents 가격을 사용합니다.

요약

• 음성 에이전트 비용은 플랫폼 분량, LLM 사용량, 전화 서비스 비용의 합이며, LLM 및 전화 서비스 비용은 원가 기준으로 별도 청구됩니다.
• ElevenAgents 플랜은 월 15분이 포함된 무료 티어부터 맞춤형 엔터프라이즈 가격까지 제공됩니다. 모든 유료 티어의 플랫폼 분당 요금은 $0.08입니다.
• 플랜의 동시 통화 한도는 에이전트가 한 번에 처리할 수 있는 통화 수를 결정하며, 이는 분당 요금만큼 중요합니다.
• 무료 티어와 스타트업 그랜트 프로그램은 프로토타이핑과 초기 구축을 지원하지만, 프로덕션 규모에서는 실제 LLM 및 전화 서비스 비용이 발생합니다.
• 에이전트가 처음부터 끝까지 해결하는 통화 비율을 반영하여, 총 에이전트 비용을 동일한 통화량을 처리하는 인력의 총비용과 비교하세요.

AI 음성 에이전트 가격 한눈에 보기

ElevenAgents는 티어형 월간 플랜을 사용합니다. 각 티어에는 정해진 통화 시간, 동시 통화 한도, 팀 규모에 따라 확장되는 기능이 포함됩니다.

유료 플랜의 가격을 포함 시간으로 나누면 모두 동일한 플랫폼 요금인 분당 $0.08이 나옵니다. 크리에이터 이상에서는 추가 시간도 동일하게 분당 $0.08로 청구되며, 문자 메시지는 건당 $0.003입니다. 가격에는 세금이 포함되지 않습니다. 모든 유료 티어의 플랫폼 요금이 같으므로, 대량 사용 할인은 맞춤형 엔터프라이즈 가격을 통해 제공됩니다.

이 표에는 플랫폼 비용만 표시됩니다. LLM 사용량과 전화 서비스 비용은 별도로 추가되며, 다음 두 섹션에서 설명합니다.

AI 음성 에이전트 가격 모델의 작동 방식

AI 음성 에이전트 제공업체는 일반적으로 세 가지 주요 방식 중 하나로 가격을 책정하며, 여러 방식을 함께 적용하는 경우도 많습니다. 이러한 모델은 다음과 같습니다. 

• 사용량 기반 가격: 분 또는 통화 단위로 비용을 지불합니다. 비용이 사용량에 직접 연동되므로, 트래픽이 변동적이거나 계절적인 팀에 적합합니다.
• 시트 기반 가격: 에이전트를 구축, 관리 또는 모니터링하는 사용자당 비용을 지불합니다. 이 모델은 비즈니스 및 엔터프라이즈 티어에서 가장 흔히 사용됩니다.
• 정액 구독 티어: 정해진 시간 할당량이 포함된 고정 월 요금을 지불합니다. 할당량 내에서는 예측 가능한 예산 수립이 가능합니다.

ElevenAgents는 세 가지 방식을 모두 결합합니다. 각 플랜에는 포함 시간이 있는 고정 월 요금, 추가 사용량에 대한 분당 과금, 그리고 스케일 및 비즈니스 티어의 워크스페이스 시트가 포함됩니다.

AI 음성 에이전트 가격 모델을 비교할 때는 먼저 한 가지를 확인하세요. 광고된 분당 요금이 올인 요금인지, 플랫폼 전용 요금인지입니다. LLM과 전화 서비스가 원가 기준으로 별도 청구되는 플랫폼 전용 요금은 각 비용 항목을 명확히 볼 수 있게 합니다. 번들 요금은 비용 구분을 숨기므로 최적화가 더 어렵습니다.

AI 음성 에이전트의 분당 요금을 결정하는 요소는 무엇인가요?

실질적인 분당 요금은 세 가지 별도 비용 항목의 합계입니다. 각각 서로 다른 의사결정에 따라 달라지므로 별도의 예산으로 관리하세요.

월 총비용 = (통화 시간 × 플랫폼 요금) + LLM 사용량 + 전화 서비스

플랫폼 비용

플랫폼 요금에는 음성 및 대화 레이어가 포함됩니다. ElevenAgents에서는 텍스트 음성 변환, 음성 텍스트 변환, 턴 테이킹, 지식 베이스, RAG가 이에 해당합니다.

음성 품질도 이 요금에 포함됩니다. ElevenAgents의 Eleven v4 Turbo는 90개 이상의 언어에서 약 100ms의 중앙값 추론 지연 시간을 제공합니다.

LLM 비용

LLM은 대화의 각 턴을 추론하며, 비용은 모델마다 다릅니다. ElevenAgents는 LLM 사용량을 원가 기준으로 청구하므로, 더 큰 추론 모델은 경량 모델보다 분당 비용이 더 높습니다.

작업에 맞는 모델을 선택하세요. 주문 상태 확인이나 예약 변경 같은 일상적인 요청에는 가장 성능이 높은 모델이 거의 필요하지 않지만, 복잡한 문제 해결에는 필요한 경우가 많습니다.

전화 서비스 비용

전화 서비스는 에이전트를 전화 네트워크에 연결합니다. 통신사는 자체 요금을 청구하며, ElevenAgents는 이를 원가 기준으로 전달합니다.

전화 서비스 지출은 제공업체, 번호 유형, 통화 방향에 따라 달라집니다. 위젯을 통한 웹 및 앱 내 음성 대화에는 통신사 요금이 전혀 부과되지 않습니다.

동시 처리 및 버스트 용량

동시 처리란 에이전트가 같은 순간에 처리하는 통화 수입니다. 동시 통화 20개 플랜은 남은 할당 시간과 관계없이 20개의 동시 대화를 지원합니다.

월간 총량이 아니라 피크 시간대 트래픽을 기준으로 플랜을 선택하세요. ElevenAgents는 표준 용량을 초과하는 통화 급증에 대해 분당 $0.16의 버스트 요금도 명시하며, 엔터프라이즈 플랜은 더 높은 동시 처리 한도를 제공합니다.

사용 사례별 평균 AI 음성 에이전트 가격

단일 평균은 존재하지 않습니다. $0부터 맞춤형 엔터프라이즈 가격까지의 범위는 일관성 없는 가격이 아니라 서로 다른 사용 사례를 반영하기 때문입니다. 추정하는 유용한 방법은 플랜 시간을 통화 수로 환산하는 것입니다.

평균 통화 시간이 4분이라고 가정하면, 각 티어는 실제 워크로드와 다음과 같이 연결됩니다.

• 프로토타이핑 및 테스트: 무료($0) 및 스타터(월 $6) 플랜은 월 15분과 75분을 제공하여 초기 구축과 내부 데모를 지원합니다.
• 소규모 비즈니스 지원: 프로 플랜(월 $99)에는 1,238분이 포함되어 월 약 300건의 통화를 처리할 수 있으며, 인바운드 문의를 처리하는 단일 지점에 충분합니다.
• 성장 중인 지원 팀: 스케일 플랜(월 $299)에는 3,738분이 포함되어 월 약 930건의 통화를 처리할 수 있으며, 에이전트를 관리하는 팀을 위한 워크스페이스 시트 3개가 제공됩니다.
• 컨택 센터 규모: 비즈니스 플랜(월 $990)에는 12,375분이 포함되어 월 약 3,090건의 통화를 처리할 수 있으며, 피크 트래픽을 위한 동시 통화 40개를 제공합니다.
• 규제가 있거나 대량 운영: 엔터프라이즈 플랜은 해당 기준을 넘는 조직을 위해 컴플라이언스 조건, 맞춤형 SSO 및 볼륨 할인을 추가합니다.

전체 월 비용을 확인하려면 각 티어의 플랫폼 비용에 LLM 및 전화 서비스 예상 비용을 더하세요.

음성 AI는 무료인가요?

음성 AI는 테스트에는 무료이지만 프로덕션 규모에서는 무료가 아닙니다. ElevenAgents 무료 티어에는 월 15분, 동시 통화 4개, 워크플로 빌더, 지식 베이스, 임베드 가능한 위젯이 포함됩니다. 예산을 확정하기 전에 작동하는 에이전트를 구축하고 테스트할 수 있습니다.

스타트업은 여기서 더 많은 여유를 얻을 수 있습니다. ElevenLabs 스타트업 그랜트 프로그램은 자격을 갖춘 신규 제품에 대화형 에이전트를 구축, 출시, 테스트할 수 있도록 3,300만 자를 포함한 12개월 무료 혜택을 제공합니다. 이 할당량은 680시간 이상의 Agents 사용량을 지원합니다.

에이전트가 실제 고객 통화를 처리하기 시작하면 플랫폼 시간과 함께 LLM 및 전화 서비스 비용이 발생합니다. 파일럿에서 프로덕션으로 전환하기 전에 세 가지 모두를 계획하세요.

구매 전 AI 음성 에이전트 ROI 계산 방법

AI 음성 에이전트 ROI는 동일한 통화량에 대해 두 가지 수치를 비교해 산출합니다. 에이전트 운영 총비용과 인력의 총비용입니다. 답은 통화량과 에이전트가 에스컬레이션 없이 해결하는 통화 수에 따라 달라지므로, 단일한 보편적 ROI 수치는 오해를 불러올 수 있습니다.

자체 수치를 사용해 다음 다섯 단계를 진행하세요.

1. 통화량 측정: 월간 통화 수에 평균 처리 시간을 곱해 총 시간을 계산하세요.
2. 인력 총비용 계산: 임금, 복리후생, 교육, 이직, 관리 감독 및 도구 비용을 포함한 뒤, 처리 시간당 비용으로 산정하세요.
3. 해결률 추정: 에이전트가 처음부터 끝까지 해결하는 통화의 비율입니다. ElevenLabs의 AI 지원 에이전트는 월 22,000건 이상의 티켓에서 티켓의 65%를 처음부터 끝까지 해결하며, 평균 최초 응답 시간은 60초까지 단축되었습니다.
4. 총 에이전트 비용 계산: 플랫폼 시간, LLM 사용량, 전화 서비스 비용을 더하세요.
5. 동일 기준으로 비교: 에이전트 비용에 에스컬레이션된 통화의 인력 비용을 더한 다음, 현재 인력 비용과 비교하세요.

이 단계를 함께 적용하면 동일 기준의 비교가 가능합니다. 아래 예시는 샘플 수치에 이를 적용한 것입니다.

실용적인 예시

아래 수치는 설명을 위한 가정입니다. 자체 수치로 대체하세요.

• 통화량: 월 8,000건의 통화를 건당 5분씩 처리하면 40,000분, 즉 약 667시간입니다.
• 현재 인력 비용: 처리 시간당 총비용을 $40로 가정하면, 667시간의 비용은 월 약 $26,667입니다.
• 에이전트 플랫폼 비용: 40,000분에 분당 $0.08을 적용하면 월 $3,200입니다.
• 남은 인력 비용: 해결률을 60%로 가정하면, 인력 에이전트는 여전히 통화의 40%를 처리하며 이는 월 약 $10,667입니다.
• 순차액: $26,667에서 ($3,200 + $10,667)을 빼면 LLM 및 전화 서비스 비용 전 월 약 $12,800이 남습니다.

이 순액에서 LLM 및 전화 서비스 예상 비용을 빼면 월 절감액을 계산할 수 있습니다. 그런 다음 플랜의 동시 처리 용량이 가장 바쁜 시간대를 감당하는지 확인하세요.

비용은 수익의 한 부분일 뿐입니다. 음성 에이전트는 언제든 응답하고, 몇 초 안에 답변하며, 복잡하거나 민감한 통화에 인력 팀이 집중할 수 있게 합니다. ElevenLabs는 자체 플랫폼으로 영업, 지원, 채용, 운영을 수행하며, ElevenLabs가 ElevenAgents를 사용하는 방법에서 이러한 이점이 기능 전반에 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.

예산에 반영해야 할 숨은 비용

플랫폼 시간, LLM 사용량, 전화 서비스가 사용량 청구서를 구성하지만, 전체 예산에는 다음 항목도 포함됩니다.

• 설정 및 통합 시간: 프롬프트, 지식 베이스, CRM 또는 헬프 데스크 통합을 구성하려면 출시 전에 팀 시간이 필요합니다.
• 테스트 및 품질 보증: 에이전트는 출시 전과 프롬프트, 도구 또는 지식이 변경될 때마다 다시 테스트해야 합니다.
• 인력 에스컬레이션: 직원은 에이전트가 해결하지 못하는 통화를 계속 처리하므로, 모델에 해당 비용을 포함하세요.
• 모니터링 및 개선: 비즈니스 변화에 맞춰 누군가가 대화를 검토하고 에이전트를 업데이트해야 합니다.
• 컴플라이언스 및 보안: 맞춤형 DPA 및 SLA, HIPAA를 위한 BAA 또는 맞춤형 SSO 같은 요구사항은 일반적으로 엔터프라이즈 가격으로 전환하게 합니다.

현재 인력 비용과의 비교가 일관되도록 각 항목에 대한 예산을 ROI 모델에 추가하세요.

AI 음성 에이전트 비용을 줄이는 방법

플랫폼 가격은 분당 고정입니다. 즉, 대부분의 절감은 에이전트를 구성하고 운영하는 방식에서 나옵니다.

• LLM을 작업에 맞추기: FAQ나 의도 분류처럼 단순한 작업에는 더 가볍고 지연 시간이 짧은 모델을 사용하고, 대화에 복잡한 추론이 필요한 경우에만 더 강력한 모델을 사용하세요. 에이전트를 하위 에이전트로 분리하면 각 에이전트에 맞는 LLM을 선택할 수 있습니다.
• 적합한 경우 웹 및 앱 내 음성 사용: 위젯을 통한 대화에는 통신사 요금이 전혀 부과되지 않습니다.
• 해결률 높이기: 에이전트가 처음부터 끝까지 해결하는 모든 통화는 해당 통화의 인력 비용을 없애므로, 더 나은 지식 베이스와 워크플로는 에스컬레이션을 줄입니다.
• 피크 트래픽에 맞춰 동시 처리 용량 설정: 가장 바쁜 시간대를 기준으로 계획하면 통화 급증 시 분당 $0.16의 버스트 요금을 피할 수 있습니다.
• 대화당 비용 추적: 대화 시간과 LLM 비용을 모니터링하면 비용이 많이 드는 통화 유형을 파악할 수 있습니다.

통화량과 통화 유형 구성이 바뀔 때마다 이러한 요소를 정기적으로 검토하세요. 시간이 지나며 다양한 설정을 테스트하고, 각 변경이 비용에 미치는 영향을 추적할 수도 있습니다.

최적의 AI 음성 에이전트 플랫폼을 선택하는 방법

비즈니스에 가장 적합한 AI 음성 에이전트 플랫폼은 가격, 용량, 제어 기능이 워크로드에 맞는 플랫폼입니다. 

모든 옵션을 동일한 기준으로 평가하세요.

• 투명한 가격 구조: 가격 페이지에서 플랜 요금, 포함 시간, 초과 사용 요금 및 각 티어에 추가되는 항목을 정확히 확인할 수 있습니다.
• 분리된 비용 항목: LLM 및 전화 서비스 비용이 별도 항목으로 표시되므로 지출 발생 원인을 확인하고 각 부분을 최적화할 수 있습니다.
• 피크 사용량에 맞는 동시 처리: 동시 통화 한도가 가장 바쁜 시간대에 맞고, 성장에 따라 더 높은 한도로 확장할 명확한 경로가 있어야 합니다.
• 모델 선택: 에이전트마다 LLM을 선택할 수 있어 작업별 성능과 비용의 균형을 맞출 수 있습니다.
• 시스템 통합: 에이전트는 실시간 통화 중 CRM과 헬프 데스크의 데이터를 읽고 씁니다. CRM 및 헬프 데스크 플랫폼을 위한 AI 음성 에이전트 통합 가이드에서 확인할 사항을 다룹니다.
• 프로덕션 준비도: 플랫폼은 테스트, 인력 에스컬레이션 및 컴플라이언스 요구사항을 지원해야 합니다. 유럽 최대 보험사 중 하나가 AI 에이전트를 프로덕션에 도입한 사례 연구는 규제 산업에서 이것이 어떤 모습인지 보여줍니다.
• 팀 지원: 워크스페이스 시트를 통해 에이전트를 구축, 검토, 개선하는 사람들이 동일한 환경에서 작업할 수 있습니다.

이 기준을 충족하는 플랫폼은 통화량이 증가해도 총지출을 예측 가능하게 유지합니다.

고객 서비스를 위한 ElevenAgents 시작하기

ElevenAgents는 LLM 및 전화 서비스 비용을 원가 기준으로 청구하는 투명한 티어형 가격을 제공하므로, 각 대화의 비용을 정확히 알 수 있습니다. 무료 티어에서 구축하고 테스트한 뒤, 통화량과 동시 처리 요구사항에 맞는 플랜으로 전환하세요.

팀에 적합한 티어를 찾으려면 ElevenAgents 플랜 및 가격을 비교하거나, 지금 첫 음성 에이전트를 구축하려면 무료 ElevenAgents 계정 만들기를 선택하세요.

AI 음성 에이전트 가격에 관한 자주 묻는 질문