AI 음성 에이전트로 RingCentral과 함께 엔터프라이즈 커뮤니케이션 확장
RingCentral의 엔터프라이즈 전화 인프라와 ElevenLabs의 첨단 음성 AI 기술을 통합해 대화형 AI 플랫폼을 혁신하세요. 이 통합을 통해 개발자 고객이 원하는 저지연, 고신뢰성 음성 상호작용을 제공하며, 대규모 조직에 필요한 엔터프라이즈급 확장성과 보안도 함께 갖췄습니다.
AI 에이전트 플랫폼의 주요 이점:
- 100ms 이하 응답 속도: 어색한 끊김 없는 실시간 음성 상호작용
- 엔터프라이즈급 신뢰성: 고가용성 SLA를 갖춘 캐리어급 전화 인프라
- 확장 가능한 아키텍처: 인원수에 상관없이 수요에 맞춰 동시 통화 처리
- 개발자 친화적 API: 빠른 통합과 커스터마이징을 위한 RESTful API 및 SDK 제공
- 글로벌 다국어 지원: 25개 이상의 언어와 현지화된 억양 지원
기능
통합 기능
실시간 음성 처리
- 100ms 이하 초저지연 음성 AI 응답
- 자연어 이해를 포함한 고급 음성 인식
- 자연스러운 대화를 위한 매끄러운 턴테이킹 및 끼어들기 처리
- 대화 흐름을 방해하는 로봇 같은 지연 제거
엔터프라이즈 전화 통합
- RingCentral 클라우드 인프라와 직접 SIP 트렁크 통합
- RingCentral API를 통한 프로그래머블 통화 라우팅 및 제어
- AI 기반 인바운드/아웃바운드 통화 모두 지원
- 기존 PBX 시스템 및 콜센터 인프라와 통합
지능형 통화 라우팅 & IVR 대체
- 자연어 의도 인식으로 기존 전화 트리 대체
- 대화 맥락에 따라 동적으로 통화 라우팅
- 전체 대화 이력을 포함한 사람 상담원으로의 자연스러운 연결
- RingCentral Call Control API를 활용한 맥락 인지 전환
실시간 전사 & 에이전트 지원
- 화자 구분이 포함된 실시간 대화 전사
- 실시간 통화 중 AI 기반 에이전트 지원
- 자연스러운 인계가 가능한 자동 대화 요약
- 모든 상호작용에서 얻는 풍부한 분석 및 인사이트
다국어 음성 기능
- 25개 이상의 언어와 현지 억양을 네이티브로 지원
- 대화 중 언어 감지 및 자동 전환
- 맞춤형 음성 페르소나 및 브랜드에 맞는 음성 생성
- 글로벌 배포를 위한 문화적 맥락을 반영한 대화 흐름
설치
설치 가이드
RingCentral과 ElevenLabs의 통합은 개발자가 빠르게 구현할 수 있는 간단한 API 우선 방식으로 진행됩니다. RingCentral의 Voice API 엔드포인트를 설정하고, ElevenLabs 대화형 AI 에이전트를 구성한 뒤, 두 플랫폼 간의 연결을 구축하는 과정입니다.
1단계: SIP 트렁크 등록
- ElevenLabs 대시보드에서 전화번호 섹션으로 이동
- SIP 트렁크에서 전화번호 가져오기 클릭
- E.164 형식(+15551234567)으로 전화번호 입력
- 전화번호에 설명 라벨 추가
- SIP 전송 방식(TCP 또는 TLS) 설정
2단계: 인증 설정
- 다이제스트 인증 설정: SIP 트렁크 사용자명과 비밀번호 입력
- IP 화이트리스트를 위한 정적 SIP 트렁킹 지원은 요청 시 제공되니 영업팀에 문의하세요.
- 연결 테스트로 인증 확인
3단계: 통화 라우팅 설정
인바운드 설정
- ElevenLabs에서 통화 라우팅용 SIP INVITE 주소 제공
- PBX에서 해당 주소로 통화 포워딩 설정
- AI 에이전트에 전화번호 할당
아웃바운드 설정
- SIP 트렁크 호스트명 입력(예: sip.yourprovider.com)
- 제공사 요구사항에 맞는 전송 방식 선택
- 미디어 암호화 설정(비활성화, 허용, 필수 중 선택)
- 제공사 요구 시 커스텀 헤더 추가
4단계: 에이전트 할당
- 대시보드에서 전화번호 메뉴로 이동
- 가져온 SIP 트렁크 번호 선택
- 에이전트 할당 클릭
- 해당 번호에 사용할 대화형 AI 에이전트 선택
- 설정 저장
문제 해결
문제 해결 & 지원
자주 발생하는 문제