RingCentral을(를) ElevenLabs 대화형 AI 음성 에이전트에 연결

실시간 음성 처리

• 100ms 이하 응답의 초저지연 음성 AI
• 자연어 이해를 갖춘 고급 음성 인식
• 자연스러운 대화를 위한 매끄러운 턴테이킹 및 끼어들기 처리
• 대화 흐름을 깨는 로봇 같은 지연을 제거

엔터프라이즈 전화 통합

• RingCentral 클라우드 인프라와 직접 SIP 트렁크 통합
• RingCentral API를 통한 프로그래머블 통화 라우팅 및 제어
• AI 기반 인바운드/아웃바운드 통화 모두 지원
• 기존 PBX 시스템 및 콜센터 인프라와 통합

지능형 통화 라우팅 & IVR 대체

• 자연어 의도 인식으로 기존 전화 트리(IVR) 대체
• 대화 맥락에 따라 동적으로 통화 라우팅
• 전체 대화 이력을 포함한 자연스러운 상담원 연결
• RingCentral Call Control API를 활용한 맥락 인지 전환

실시간 전사 & 에이전트 지원

• 화자 구분이 가능한 실시간 대화 전사
• 실시간 통화 중 AI 기반 에이전트 지원
• 자연스러운 인계가 가능한 자동 대화 요약
• 모든 상호작용에서 풍부한 분석 및 인사이트 제공

다국어 음성 기능

• 25개 이상의 언어, 현지 억양까지 지원
• 대화 중 언어 감지 및 자동 전환
• 맞춤형 음성 페르소나 및 브랜드 맞춤 음성 생성
• 글로벌 배포를 위한 문화적 맥락 인지 대화 흐름

1단계: 통합 경로 선택

1. ElevenLabs 대시보드에서 전화번호 섹션으로 이동
2. SIP 트렁크에서 전화번호 가져오기 클릭
3. E.164 형식(+15551234567)으로 전화번호 입력
4. 전화번호에 설명 라벨 추가
5. SIP 전송 방식(TCP 또는 TLS) 설정

셀프 호스팅 서버가 RingCentral에 일반 SIP IP 전화로 등록한 뒤, ElevenLabs SIP 엔드포인트로 통화를 전달합니다. 가장 유연하며, 번호를 RingCentral에 그대로 둘 수 있습니다. 고정 IP가 있는 VPS와 기본 리눅스 관리가 필요합니다.

1. 다이제스트 인증 설정: SIP 트렁크 사용자명과 비밀번호 입력
2. IP 화이트리스트를 위한 정적 SIP 트렁킹 지원은 요청 시 제공되니 영업팀에 문의하세요.
3. 연결 테스트로 인증 확인

RingCentral RingOut API로 RingCentral 번호에서 프로그래밍 방식으로 통화를 시작하세요. ElevenLabs가 AI 대화를 처리하며, 오디오는 직접 관리하는 SIP 브릿지로 연결됩니다. AI 에이전트로 인바운드 통화는 지원하지 않습니다. 개발 리소스가 있는 팀의 커스텀 통화 자동화 워크플로에 적합합니다.

옵션 C: 서드파티 중계 서비스(인바운드 전용, 번호 이동 없음):

• ElevenLabs에서 통화 라우팅용 SIP INVITE 주소 제공
• PBX에서 해당 주소로 통화 포워딩 설정
• AI 에이전트에 전화번호 할당

아웃바운드 설정

• SIP 트렁크 호스트명 입력(예: sip.yourprovider.com)
• 제공사 요구사항에 맞는 전송 방식 선택
• 미디어 암호화 설정(비활성화, 허용, 필수 중 선택)
• 제공사 요구 시 커스텀 헤더 추가

옵션 D: 번호 이동(프로덕션 권장)

1. 대시보드에서 전화번호 메뉴로 이동
2. 가져온 SIP 트렁크 번호 선택
3. 에이전트 할당 클릭
4. 해당 번호에 사용할 대화형 AI 에이전트 선택
5. 설정 저장