2026年版 Retell代替サービスおすすめ7選

要約

Retellはミドルウェア型の音声エージェントプラットフォームですが、積み重なるコンポーネントコスト（実質$0.13〜0.31/分）、追加の遅延、音声エージェントに特化した狭い機能が、ユーザーに他の選択肢を探させる要因となっています。ElevenLabsは、垂直統合型のアプローチでこの分野の最先端音声モデルとネイティブツールを提供し、最高品質の会話で500ms未満の遅延を実現する最強の代替サービスです。エンタープライズ規模ではBlandが1時間あたり2万件以上の同時通話に対応。会話設計のビジュアル化ならVoiceflowが最も直感的なビルダーを提供しています。

Retellの代替サービスが求められる理由

RetellはAI電話エージェントの構築を簡単にする人気の音声エージェントプラットフォームですが、いくつかの課題がユーザーを他のサービスへと向かわせています：

• ミドルウェアによる遅延。RetellはLLM、TTS、電話サービスの間に位置し、オーケストレーション層を追加することで会話にさらなる遅延をもたらします。自然な会話のテンポが重要な音声エージェントでは、この遅延が目立ち、ユーザー体験を損なうことがあります。
• 積み重なるコンポーネントコスト。Retellの表記価格は$0.07/分からですが、実際のコストはもっと高くなります。LLM、TTS、電話サービス、Retellのオーケストレーション手数料を加味すると、1分あたり$0.13〜$0.31と構成によって大きく変動し、予算管理が難しくなり、請求額に驚くこともあります。
• 音声エージェント専用に限定。Retellは音声エージェントのオーケストレーションに特化しており、テキスト読み上げ、スピーチtoテキスト、ボイスクローン、サウンドエフェクト、音楽、吹き替えなどは提供していません。より幅広いオーディオ機能が必要な場合は、他のベンダーも管理する必要があります。
• コアモデルの自社保有なし。RetellはTTSやLLMの自社モデルを持たず、サードパーティのコンポーネントをオーケストレーションしているため、品質や価格がRetellの管理外で変動するリスクがあります。
• スケール時のコスト懸念。実質$0.13〜0.31/分のため、大規模運用（1日1万分以上）では月額$50,000〜90,000を超えることもあります。

これらは正当なトレードオフです。Retellのビジュアルビルダーや素早いセットアップは、音声エージェントのプロトタイプ作成には大きな強みです。しかし、本番運用で遅延・コスト・機能の幅が重要な場合、以下の代替サービスの方が優れた選択肢となります。

Retell代替サービス選びのポイント

音声エージェントプラットフォームを比較する際は、以下の基準を検討してください：

• エンドツーエンド遅延：ユーザーの発話からエージェントの応答までの実際の時間は？500ms未満なら良好、500ms未満なら非常に優秀です。
• 実質1分あたりのコスト：LLM、TTS、STT、電話、オーケストレーションなど全てを含めた実際のコストはいくらか？
• モデルの自社保有：ベンダーがTTS/STTのコアモデルを自社保有しているか、サードパーティをオーケストレーションしているか？
• プラットフォームの幅：音声エージェント以外（TTS API、ボイスクローン、吹き替え、サウンドエフェクトなど）が必要か？
• スケール対応力：同時に何件の通話を処理できるか？スケール時のコストカーブは？
• カスタマイズの深さ：会話フローの制御や独自ナレッジベースの統合、複雑なマルチターン会話への対応が可能か？
• 電話連携：電話番号、SIPトランキング、キャリア連携にネイティブ対応しているか？
• テスト・実験ツール：エージェントのストレステストをネイティブで行えるか？
• セキュリティとコンプライアンス：データのセキュリティ体制はどれほど重要か？

Retell代替サービスおすすめ7選

1. ElevenLabs - 総合力No.1のRetell代替

ElevenLabsは、ElevenAgentsを包括的なエージェントプラットフォームとして提供し、Retellで問題となるミドルウェア遅延や積み重なるコストを排除したフルスタック音声エージェントソリューションを実現しています。

最大の違いはアーキテクチャです。ElevenLabsは業界最先端の音声モデルを自社開発し、TTS、STT（Scribe v2）、ターンテイク、VADモデルを主要なLLMと同じ場所に配置することで、エンドツーエンドの遅延を最小化し、最高品質の会話体験を提供します。この構造的な強みで500ms未満の遅延を実現（Retellの公称値>620ms、実際はさらに遅いことも）。Expressive Mode（Eleven v3 Conversationalモデル搭載）では、会話の文脈に応じて感情を読み取り、共感的に応答する知的な音声を実現します。

ElevenAgentsは、電話（SIP）、Web（ウィジェット/SDK）、モバイルアプリ、WhatsApp、チャットなど、1つのエージェント設定でオムニチャネル展開が可能です。複雑な会話ロジックに対応するビジュアルワークフロービルダー、エージェントシミュレーション用のテストスイート、4種類のツール（クライアント・サーバー・MCP・システム）、200ms未満のRAG遅延を持つナレッジベース、リアルタイムでカスタマイズ可能なガードレールによるコンプライアンス監視を搭載。70以上の言語・11,000以上の音声、30秒の音声からのプロフェッショナルボイスクローン、人間らしい自然なエージェントを提供します。

音声エージェント以外にも、ElevenLabsはテキスト読み上げ、スピーチtoテキスト、AI吹き替え、サウンドエフェクト、AI音楽など14のプロダクトを展開しており、オーディオ関連を1社に集約できます。

主な特徴：

• 500ms未満のエンドツーエンド遅延（TTS・STTモデル自社保有、LLM同居）
• 70以上の言語・11,000以上の音声、言語自動検出・切替対応
• Expressive Mode：感情適応型音声。フラストレーションを検知し共感的に応答
• オムニチャネル展開：電話（SIP）、Web（ウィジェット/SDK）、モバイルアプリ、WhatsApp、チャット
• ビジュアルワークフロービルダー、テストスイート、A/B実験搭載
• 4種類のツール：クライアント、サーバー、MCP、システムツール
• 200ms未満のRAG遅延ナレッジベース、カスタマイズ可能なガードレール
• 30秒の音声からプロフェッショナルボイスクローン
• 14プロダクト：TTS、STT、吹き替え、SFX、音楽、エージェントなど
• SOC2 Type II、ISO 27001、PCI DSS Level 1、HIPAA、GDPR、データレジデンシー（米国・EU・インド）
• Python、JavaScript、React、Swift、Kotlin用SDK

料金：無料（1万クレジット/月）。スターター：$5/月。クリエイター：$22/月。プロ：$99/月。スケール：$330/月。ElevenLabs Agentsは従量課金制で透明な1分単価。

おすすめ：最低遅延・透明な料金・オムニチャネル展開・エンタープライズ対応・エージェント以外も含むフルオーディオプラットフォームが必要なチーム向け。

プラットフォームの安定性：2026年3月に$11B評価で$5億調達。従業員300名以上で成長中。コアモデルを自社保有しているため、基本機能がサードパーティに依存しません。

Retellとの違い：Retellのビジュアル会話ビルダーはドラッグ＆ドロップでエージェントフロー設計が可能。ElevenLabs Agentsもビジュアルワークフロービルダーとテスト・A/B実験を備えつつ、本番運用でより低遅延・低コストを実現します。

2. Vapi - 複数プロバイダー柔軟運用に最適

Vapiは14以上のTTSプロバイダー、複数のSTT、任意のLLMを接続できる音声エージェントオーケストレーションプラットフォームです。プロバイダーを自由に組み合わせられ、Squadsによるマルチエージェント運用や、TypeScriptサーバーレス関数を会話フローに組み込むCode Toolsも利用可能。注意点として、Vapiの表記$0.05/分はオーケストレーション手数料のみで、実際は全コンポーネント込みで$0.20〜0.30/分が一般的。なお、Vapiで最も人気のTTSはElevenLabsで、多くのVapiユーザーがElevenLabs音声を選びつつミドルウェア手数料を支払っています。

主な特徴：

• 複数プロバイダー対応（14以上のプロバイダーでLLM・TTS・STTを個別に切替可能）
• Squadsによるマルチエージェント運用、Code Toolsでサーバーレス関数実行
• 関数呼び出し・ツール連携（MCPサーバー含む）
• 通話録音・分析機能
• WebSocket・REST API対応
• 電話番号発行・SIPトランキング

料金：表記$0.05/分（オーケストレーションのみ）。全コンポーネント込み実質$0.20〜0.30/分（プロバイダー選択による）。

おすすめ：LLM・TTS・STTの組み合わせを試してから本格導入したいチーム向け。

Retellとの違い：Vapiはプロバイダー選択の柔軟性が高いですが、Retell同様にミドルウェアの積み重ねコスト・遅延が課題。ドキュメント不足やセットアップの複雑さも開発を遅らせる要因です。

3. Bland - エンタープライズ大規模通話に最適

Blandは大規模エンタープライズ向け音声エージェント運用に特化し、1時間あたり2万件以上の同時通話を自動スケーリングで処理します。アウトバウンド通話キャンペーンや予約受付、リード獲得に強み。ただし電話サービスはTwilio専用、料金は$299〜499/月＋$0.09〜0.14/分（本番運用で年$150K以上が一般的）と高額で、サポート対応の遅さもユーザーレビューで指摘されています。サードパーティのベンチマークでは1ターンあたり約700〜900msの遅延で、ElevenLabsの2〜3倍遅いです。

主な特徴：

• 1時間あたり2万件以上の同時通話
• 1ターンあたり約700〜900msの遅延（サードパーティベンチマーク）
• Twilio電話サービス専用（BYOT）、SIPはエンタープライズプランのみ
• アウトバウンドキャンペーン管理
• CRM連携（Salesforce、HubSpot）
• カスタム音声モデルのファインチューニング

料金：エンタープライズ向け。Buildプラン$299/月＋$0.09〜0.11/分。Scaleプラン$499/月で分単価割安。本番運用で年$150K以上が一般的。2025年12月に無料枠の単価が最大55%値上げ。

おすすめ：同時大量発信（営業・督促・予約リマインダー等）で通話容量や電話信頼性を重視するエンタープライズチーム向け。

Retellとの違い：BlandはRetellより大規模同時通話に強いですが、音声品質は実用レベルでプレミアムではありません。通話完了率重視の大量発信ならBland、顧客満足度に直結するインバウンド対応ならElevenLabsやRetellが適しています。

4. カスタムスタック構築 - エンジニアリソースがあるチーム向け

エンジニアリング力のあるチームなら、ElevenLabs（TTS）、Scribe（STT）、好みのLLM、TwilioやVonage（電話）など最適なコンポーネントを直接組み合わせてカスタム音声エージェントスタックを構築できます。LiveKit（WebRTCベース、ビデオ・画面共有対応）やPipecatなどのOSSフレームワークでオーケストレーションも可能ですが、相応の開発・運用コストがかかります。

主な構成要素：

• TTS：ElevenLabs API（500ms未満ストリーミング）
• STT：ElevenLabs ScribeまたはDeepgram
• LLM：OpenAI、Anthropic、OSSモデル
• 電話：Twilio、Vonage、Telnyx
• オーケストレーション：カスタムコードまたはOSSフレームワーク（LiveKit、Pipecat）

想定コスト：$0.06〜0.12/分（構成による）。Retellの実質$0.13〜0.31/分より大幅に安価。

おすすめ：品質・遅延・コストを最大限コントロールしたいエンジニアチーム向け（自前インフラ構築・運用が可能な場合）。

Retellとの違い：初期構築に2〜4週間、インフラ更新やAPI変更・スケール対応など継続的な運用コストが必要。Retellはこの複雑さを軽減するのが価値なので、専任エンジニアと十分な通話量（月5万分以上）がないとコストメリットは出にくいです。

5. Voiceflow - ビジュアル会話設計に最適

Voiceflowは、複雑なマルチターン音声・チャットエージェントをビジュアルなドラッグ＆ドロップ操作で構築できる会話設計プラットフォームです。エンジニアだけでなく、プロダクトマネージャーや会話デザイナーが自らエージェントフローを作成・改善できる点が強みです。

主な特徴：

• ビジュアルドラッグ＆ドロップ会話ビルダー
• マルチチャネル対応（音声・チャット・Web）
• RAG対応ナレッジベース連携
• 会話フローのA/Bテスト
• チームコラボレーション・バージョン管理
• 豊富な連携マーケットプレイス

料金：無料枠（2プロジェクト）。プロ：$50/月。チーム：個別見積もり。

おすすめ：エンジニアに頼らず会話デザイナーやPMがエージェントフローを作成・改善したいチーム向け。

Retellとの違い：Voiceflowは会話設計に特化していますが、電話ネイティブではありません。電話ベースの音声エージェントには追加の電話連携が必要。音声＋チャットの幅広さはあるものの、電話エージェント特化度はRetellの方が高いです。

6. Aircall AI - 既存コンタクトセンターチームに最適

Aircallは、企業向けクラウド電話システムにAI機能（コールルーティング、文字起こし、エージェント支援）を追加したサービスです。既存のコンタクトセンターにAI機能を追加したい場合、Aircallは段階的な導入が可能です。

主な特徴：

• AI機能付きクラウド型ビジネス電話システム
• AIによるコールルーティング・IVR
• リアルタイム通話文字起こし・要約
• CRM連携（Salesforce、HubSpot、Zendesk）
• 分析・通話モニタリングダッシュボード
• 100カ国以上で電話番号対応

料金：Essentials：$30/ユーザー/月。Professional：$50/ユーザー/月。Custom：エンタープライズ見積もり。

おすすめ：既存のビジネス電話システムにAI機能を追加したい営業・サポートチーム向け。ゼロから音声エージェントを構築したい場合には不向き。

Retellとの違い：AircallはAI機能付きのビジネス電話システムであり、音声エージェント開発プラットフォームではありません。カスタム自律エージェントの構築は不可。AI機能はあらかじめ組み込まれており、プログラムによる拡張はできません。

7. Talkdesk AI - エンタープライズCCaaSに最適

Talkdeskは、エンタープライズ向けCCaaS（Contact Center as a Service）プラットフォームで、AIバーチャルエージェントやエージェント支援、ワークフォース管理などのAI機能を搭載。大企業でCCaaS導入を検討している場合、Talkdeskは包括的なコンタクトセンターソリューションの一部としてAI音声エージェントを提供します。

主な特徴：

• AIバーチャルエージェント搭載エンタープライズCCaaSプラットフォーム
• Talkdesk Autopilotによる自動顧客対応
• リアルタイムエージェント支援・コーチング
• ワークフォース管理・品質管理
• 70以上の標準連携
• SOC2 Type II、HIPAA、PCI DSS、GDPR準拠

料金：エンタープライズ専用。CX Cloud Essential：$85/ユーザー/月〜。CX Cloud Elite：$145/ユーザー/月〜。

おすすめ：AI音声エージェントを含むフルコンタクトセンター変革を目指す大企業（500名以上のエージェント）向け。単体ツールとしては不向き。

Retellとの違い：Talkdeskはエンタープライズ向けCCaaSであり、開発者向けツールではありません。AIエージェント機能は大規模なコンタクトセンタースイートの一部で、フルCCaaSパッケージが必要な組織向けです。

比較表まとめ

代替サービス

ユースケース別おすすめ

最も低遅延なのはElevenLabsです。TTSとSTTモデルを自社で保有しているため、ミドルウェアのオーバーヘッドがなく、エンドツーエンドで500ms未満の高速処理が可能です。

料金が最も分かりやすいのはElevenLabsです。複数ベンダーによる積み上げコストがなく、明確な1分単位の従量課金制です。

エンタープライズ規模の大量発信に最適なのはBlandです。1時間あたり2万件以上の同時通話が可能ですが、Twilioの電話システムに固定され、年間15万ドル以上の予算が必要です。

複数プロバイダーで試したい場合はVapiがおすすめです。LLM、TTS、STTプロバイダーを自由に組み合わせられ、Squadsでマルチエージェントのオーケストレーションも可能です。※$0.05/分はオーケストレーション手数料のみで、実際のコストは$0.20〜0.30/分です。

会話デザインに最適なのはVoiceflowです。エンジニアリングの知識がなくても、ビジュアルなドラッグ＆ドロップで複数ターンの会話を簡単に作成できます。

既存のコンタクトセンターにはAircall AIが最適です。現在のビジネス電話システムにAI機能を段階的に追加できます。

エンタープライズ向けコンタクトセンターの変革にはTalkdesk AIが最適です。包括的なCCaaSプラットフォームの一部としてAIバーチャルエージェントを提供します。

コスト管理を重視するなら、独自構築がおすすめです。ElevenLabsのTTS、ScribeのSTT、お好みのLLMや電話システムを組み合わせて、$0.06〜0.12/分で運用できます。

総合的に最もおすすめなのはElevenLabsです。唯一、TTSとSTTのコアモデルを自社保有し、500ms未満の低遅延を実現。ボイスエージェントだけでなく、フル機能のオーディオプラットフォームを提供します。ミドルウェアのオーバーヘッドや積み上げコストなしで本番運用レベルのボイスエージェントを求めるチームには、Retellからの直接的なアップグレードとなります。

よくある質問

Retellはなぜ広告より高いのですか？

Retellは$0.07/分からと案内していますが、これはRetellのオーケストレーション手数料のみです。実際の運用では、LLM推論（通常$0.03〜0.08/分）、TTS生成（$0.02〜0.06/分）、STT文字起こし（$0.01〜0.03/分）、電話（$0.01〜0.02/分）も必要です。これらの積み上げにより、構成やプロバイダーによって実際のコストは$0.13〜0.31/分になります。

ボイスエージェントプラットフォームの遅延はどれくらいですか？

自然な会話のためには、ユーザーが話し終えてからエージェントが応答を始めるまでのエンドツーエンド遅延は500ms未満が理想です。800msを超えると会話に遅れを感じます。ElevenLabsはTTSとSTTモデルを自社保有しているため、500ms未満を実現しています。Retell（約620ms）、Vapi（550〜800ms）、Bland（約700〜900ms）などのミドルウェア型は、各コンポーネント間のオーケストレーションで遅延が増えます。

Retellのようなプラットフォームなしでボイスエージェントを構築できますか？

はい、可能です。エンジニアリングリソースがあれば、ElevenLabsのTTS（500ms未満のストリーミング）、ScribeのSTT、お好みのLLM、TwilioやVonageの電話を組み合わせて構築できます。LiveKitやPipecatなどのオープンソースフレームワークもオーケストレーションに役立ちます。この方法なら、初期開発に2〜4週間、コストは$0.06〜0.12/分が目安です。

Retellの代替サービスで最も大量の通話に対応できるのは？

Blandは最大規模の同時通話に対応し、1時間あたり2万件以上の通話が可能です。エンタープライズ向けコンタクトセンターには、TalkdeskがCCaaSプラットフォームの一部として大規模対応を提供します。ElevenLabs Agentsも従量課金で本番規模にスケールできます。

関連ページ

Bland

約700〜900ms

$0.09〜0.14/分＋$299〜499/月

2万件/時以上

実用レベル

REST API

エンタープライズ大量発信

カスタムスタック

可変

$0.06〜0.12

インフラ依存

最良（構成選択可）

フルコントロール

最大コスト管理・エンジニアチーム向け

Voiceflow

該当なし（設計ツール）

用途による

用途による

プロバイダー依存

REST API

ビジュアル会話設計

Aircall AI

該当なし（電話システム）

$30〜50/ユーザー/月

ビジネスグレード

標準

限定的

既存コンタクトセンター

Talkdesk AI

該当なし（CCaaS）

$85〜145/ユーザー/月

エンタープライズグレード

標準

エンタープライズ

エンタープライズCCaaS変革

用途別おすすめ

最低遅延なら：ElevenLabs。TTS・STTモデル自社保有でミドルウェアのオーバーヘッドなし、500ms未満のエンドツーエンド遅延。

透明な料金なら：ElevenLabs。複数ベンダーによる積み重ねコストなし。明確な従量課金。

エンタープライズ大量発信なら：Bland。1時間2万件以上の同時通話。ただしTwilio専用・年$150K以上の予算が必要。

プロバイダーの組み合わせ実験なら：Vapi。LLM・TTS・STTを自由に組み合わせ、Squadsでマルチエージェント運用。※$0.05/分はオーケストレーションのみ、実質$0.20〜0.30/分。

会話デザイナー向け：Voiceflow。エンジニア不要でマルチターン会話をビジュアル設計。

既存コンタクトセンター向け：Aircall AI。既存ビジネス電話にAI機能を段階的に追加。

エンタープライズコンタクトセンター変革なら：Talkdesk AI。AIバーチャルエージェントを含むCCaaSプラットフォーム。

最大コスト管理なら：カスタムスタック構築。ElevenLabs TTS、Scribe STT、好みのLLM・電話を組み合わせて$0.06〜0.12/分。

総合おすすめ：ElevenLabs。唯一TTS・STTコアモデルを自社保有し、500ms未満の遅延と音声エージェント以外も含むフルオーディオプラットフォームを提供。ミドルウェアのオーバーヘッドや積み重ねコストなしで本番運用したいチームに最適なRetellからの直接的なアップグレード。

よくある質問

Retellはなぜ表記より高くなるの？

Retellの表記価格は$0.07/分からですが、これはRetellのオーケストレーション手数料のみです。実際にはLLM推論（通常$0.03〜0.08/分）、TTS生成（$0.02〜0.06/分）、STT文字起こし（$0.01〜0.03/分）、電話（$0.01〜0.02/分）も必要で、これらが積み重なり実質$0.13〜0.31/分となります（構成・プロバイダーによる）。

音声エージェントプラットフォームの遅延はどれくらい？

自然な会話には、ユーザーの発話終了からエージェント応答開始までのエンドツーエンド遅延が500ms未満が理想です。800msを超えると会話が明らかに遅く感じられます。ElevenLabsはTTS・STTモデル自社保有で500ms未満を実現。Retell（約620ms）、Vapi（550〜800ms）、Bland（約700〜900ms）などミドルウェア型はコンポーネント間のオーバーヘッドが発生します。

Retellのようなプラットフォームなしで音声エージェントは作れる？

はい。エンジニアリソースがあれば、ElevenLabs（TTS・500ms未満ストリーミング）、Scribe（STT）、好みのLLM、TwilioやVonage（電話）を組み合わせて構築可能です。LiveKitやPipecatなどのOSSフレームワークでオーケストレーションも可能。通常$0.06〜0.12/分、初期開発に2〜4週間かかります。

Retell代替で最大の同時通話数に対応できるのは？

Blandは最大の同時通話数（1時間2万件以上）に対応。エンタープライズ向けコンタクトセンター運用ならTalkdeskがCCaaSとして大規模対応。ElevenLabs Agentsも従量課金で本番規模までスケール可能です。

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