ElevenLabs for Governmentのご紹介

最終更新日 2026年2月11日 • 1 分で読めます

Oswin Kruger Ruiz, Forward Deployed Engineering,

Ben Supple, Global Public Policy,

Grace Smith, GTM

音声・チャットエージェントで公共サービスへのアクセスを変革。

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ElevenLabsは、人とテクノロジーの関わり方を再発明し、あらゆる言語・声で情報やサービスに誰もがアクセスできる世界を目指しています。私たちの音声・エージェント技術は、世界中の企業、クリエイター、デベロッパーに幅広く導入されています。そして今、そのイノベーションを公共分野にも提供します。

AIの最も大きなインパクトの一つは、政府と市民のコミュニケーションのあり方に現れると考えています。特に、最初の接点であるアクセスのしやすさ、分かりやすさ、迅速な対応が重要です。

そのため、私たちは

アクセシビリティ＆インクルージョン：多言語・全チャネル対応のエージェントが、住民の課題を即時に解決します。
効率性＆生産性：大量の問い合わせを自動化し、サービスワークフローでの引き継ぎを削減します。
信頼＆エンゲージメント：公的リーダーからの方針に沿った情報発信へのアクセスを向上します。

これまで、市民が行政窓口に電話しても、機械的な自動応答や長い待ち時間、応答なしといった課題がありました。

これまで長い間、給付金や医療予約、一般的な情報を求めて政府機関に電話した市民は、機械的な自動応答メニューや長い待ち時間、応答のない電話に悩まされてきました。

ElevenLabs for Governmentは、こうした状況を変えるために設計されています。公共機関向けの高いセキュリティ、コンプライアンス、ガバナンスを備えた音声・チャットエージェントが、自然な会話で市民とやり取りします。24時間365日、多言語対応で、意図を共感と明確さをもって理解します。情報提供だけでなく、人間らしい「窓口」としてアクセス性を高め、ストレスを減らし、行政サービスへの満足度を向上させます。

AIを最初に導入する現場

政府機関では、ElevenLabsを活用したさまざまな高インパクト事例が生まれています。例えば：
営業時間・場所・必要書類・基本的な方針・簡単なステータス確認など、繰り返し発生する大量の問い合わせを、多言語・全チャネル・24時間体制で迅速に解決します。

住民向け即時回答（FAQ＋ステータス確認）
大量で繰り返しの多い問い合わせ（営業時間・場所、必要書類、基本的な政策質問、簡単なステータス確認など）を、音声・デジタルチャネルで多言語・24時間対応で迅速に解決します。

ガイド付きサービス利用（給付金・許可証・税手続き）
住民が給付金や許可証、税手続きなどの複数ステップのプロセスを最初から最後まで案内します。適格性の確認、分かりやすい説明、書類や申請フォームの案内、書類収集、予約手続き、必要な場合のみスタッフへの引き継ぎまで、すべての流れをサポートします。

危機対応オペレーション（ホットライン＋発信型コミュニケーション）政府リーダーや広報担当者が一度メッセージを録音すれば、数十言語で即時配信が可能です。声・トーン・権威をそのまま伝えます。

信頼できるメッセンジャー＆デジタルツインウクライナ政府関係者や広報担当者は、一度メッセージを録音するだけで、声やトーン、権威を保ったまま、数十言語で即座に配信できます。ミッドランド市などとも、こうした取り組みを進めています。

すでに私たちは

グローバルなインパクト、地域密着の提供

公共分野でAIを導入するには、行政機関と民間パートナーの密接な連携が不可欠です。ElevenLabsでは、Forward Deployed Engineeringチームが組織に密着し、エージェントの円滑・安全・迅速な導入をサポートします。

私たちのテクノロジーの力は、すでに世界中で実証されています。
ウクライナでは、ElevenLabsが高官のデジタルツインの音声レイヤーを担い、さまざまなチャネルで公共サービスを支えています。信頼できる公的コミュニケーションを全国規模で拡大し、数十万件の自然な対話を実現しています。

ウクライナにおける戦略的デジタル公共サービスの革新

チェコ共和国における全国規模の市民サポート
チェコ共和国では、ElevenLabsがAIエージェントによる全国の給付金・雇用ホットラインを支援しています。1日約5,000件の電話に対応し、その約85％を自律的に解決。応答率も約60％からほぼ全件対応へと大幅に向上しました。ミッドランド（テキサス州）では、ElevenLabsが従来の留守番電話や複雑なIVRを、音声対応の市民コンシェルジュに置き換えています。エージェントは「Jacky」を通じてオーバーフロー対応し、住民が途中で切断されることなく即時に返答を受け取れるようにしています。この導入により、月間約7,000件の未対応電話が削減される見込みで、英語・スペイン語対応からさらに多言語展開も予定しています。