ElevenLabs for Governmentのご紹介

ElevenLabsは、人とテクノロジーの関わり方を再発明し、あらゆる言語・声で情報やサービスに誰もがアクセスできる世界を目指しています。私たちの音声・エージェント技術は、世界中の企業、クリエイター、デベロッパーに幅広く導入されています。そして今、そのイノベーションを公共分野にも提供します。

ウクライナAI担当大臣のDanylo Tsvok氏が、2026年2月ロンドンで開催されたElevenSummitで、同国のエージェント型政府の取り組みについて紹介しました：

そのため、私たちは

• アクセシビリティ＆インクルージョン：多言語・全チャネル対応のエージェントが、住民の課題を即時に解決します。
• 効率性＆生産性：大量の問い合わせを自動化し、サービスワークフローでの引き継ぎを削減します。
• 信頼＆エンゲージメント： 公的リーダーからの方針に沿った情報発信へのアクセスを向上します。

AIの最も大きなインパクトの一つは、政府と市民のコミュニケーションのあり方に現れると考えています。特に、最初の接点である「アクセス」「分かりやすさ」「迅速な対応」が重要です。

そのため、私たちは正式に

ElevenLabs for Governmentは、以下の改善を目的とした統合ツール群を提供します：

これまで長い間、給付金や医療予約、一般的な情報を求めて政府機関に電話した市民は、機械的な自動音声メニューや長い待ち時間、応答のない電話に悩まされてきました。

これまで、市民が給付金や医療予約、一般的な問い合わせで行政機関に電話しても、機械的な自動音声メニューや長い待ち時間、応答なしといった対応が多くありました。
営業時間・場所・必要書類・基本的な方針・簡単なステータス確認など、繰り返し発生する大量の問い合わせを、多言語・全チャネル・24時間体制で迅速に解決します。

ElevenLabs for Governmentは、こうした状況を変えるために設計されています。公共機関向けの高いセキュリティ・コンプライアンス・ガバナンスを備えた音声・チャットエージェントが、自然な会話で市民とやり取りします。24時間365日、多言語対応で、意図を共感と明確さをもって理解します。情報提供だけでなく、人間らしい「窓口」としてアクセス性を高め、ストレスを減らし、行政サービスへの満足度を向上させます。
大量で繰り返しの多い問い合わせ（営業時間・場所、必要書類、基本的な政策質問、簡単なステータス確認など）を、音声・デジタルチャネルで多言語・24時間対応で迅速に解決します。

行政機関がAIを最初に導入する場面
住民が給付金や許可証、税手続きなどの複数ステップのプロセスを最初から最後まで案内します。適格性の確認、分かりやすい説明、書類や申請フォームの案内、書類収集、予約手続き、必要な場合のみスタッフへの引き継ぎまで、すべての流れをサポートします。

多くの行政機関が、以下のような高い効果が期待できる用途でElevenLabsを活用しています：政府リーダーや広報担当者が一度メッセージを録音すれば、数十言語で即時配信が可能です。声・トーン・権威をそのまま伝えます。

住民向け即時回答（FAQ・ステータス確認）ウクライナ営業時間・場所・必要書類・基本的な方針の質問・簡単な進捗確認など、繰り返し発生する大量の問い合わせに、音声・デジタルチャネルを通じて多言語・24時間対応で迅速に回答します。ミッドランド市などとも、こうした取り組みを進めています。

ガイド付きサービス利用（給付金・許可証・税手続き）

危機対応オペレーション（ホットライン・発信型連絡）

信頼できるメッセンジャー＆デジタルツイン

ElevenLabsのCEO、Mati Staniszewskiが、2026年2月ロンドンのElevenSummitで架空の行政ワークフローをデモンストレーション：
緊急時のホットラインや発信型キャンペーンを迅速に立ち上げ、構造化された報告の収集、緊急ニーズのトリアージ、適切な担当部署への振り分け、チャネル横断での一貫した情報発信により、需要の安定化と迅速な連携を実現します。ウクライナでは、ElevenLabsが高官のデジタルツインの音声レイヤーを担い、さまざまなチャネルで公共サービスを支えています。信頼できる公的コミュニケーションを全国規模で拡大し、数十万件の自然な対話を実現しています。

行政分野でAIを導入するには、官民の密接な連携が不可欠です。ElevenLabsでは、Forward Deployed Engineeringチームが組織に深く入り込み、エージェントの円滑・安全・迅速な導入をサポートします。
政府リーダーや広報担当者が一度メッセージを録音すれば、声・トーン・権威を保ったまま、数十言語で即時配信できます。

すでに
やチェコ共和国、さらに米国の地方自治体であるミッドランド市などと、こうした取り組みを進めています。

グローバルなインパクト、地域密着の提供

公共分野でAIを導入するには、行政機関と民間パートナーの密接な連携が不可欠です。ElevenLabsでは、Forward Deployed Engineeringチームが組織に密着し、エージェントの円滑・安全・迅速な導入をサポートします。

私たちのテクノロジーの力は、すでに世界各地で実証されています：ElevenAgentsテキサス州ミッドランドでは、ElevenLabsが従来の留守番電話や複雑なIVRを、音声対応の市民コンシェルジュに置き換えています。エージェントは“Jacky”を通じて対応し、住民が通話途中で切断されることなく、即時に回答を受け取れるようにしています。この導入により、月間約7,000件の取りこぼし通話が削減される見込みで、英語・スペイン語対応に加え、今後さらに多言語展開を予定しています。

ウクライナにおける戦略的デジタル公共サービスの革新

チェコ共和国での全国規模の市民サポート