ElevenLabs for Governmentのご紹介

ElevenLabsは、人とテクノロジーの関わり方を再発明し、あらゆる言語・声で情報やサービスに誰もがアクセスできる世界を目指しています。私たちの音声・エージェント技術は、世界中の企業、クリエイター、デベロッパーに幅広く導入されています。そして今、そのイノベーションを公共分野にも提供します。

AIの最も大きなインパクトの一つは、政府と市民のコミュニケーションのあり方に現れると考えています。特に、最初の接点であるアクセスのしやすさ、分かりやすさ、迅速な対応が重要です。

そのため、私たちは

• アクセシビリティ＆インクルージョン：多言語・全チャネル対応のエージェントが、住民の課題を即時に解決します。
• 効率性＆生産性：大量の問い合わせを自動化し、サービスワークフローでの引き継ぎを削減します。
• 信頼＆エンゲージメント： 公的リーダーからの方針に沿った情報発信へのアクセスを向上します。

そのため、私たちは

ElevenLabs for Governmentは、次の改善を目的とした統合ツール群を提供します。

ElevenLabs for Governmentは、こうした状況を変えるために設計されています。公共機関向けの高いセキュリティ、コンプライアンス、ガバナンスを備えた音声・チャットエージェントが、自然な会話で市民とやり取りします。24時間365日、多言語対応で、意図を共感と明確さをもって理解します。情報提供だけでなく、人間らしい「窓口」としてアクセス性を高め、ストレスを減らし、行政サービスへの満足度を向上させます。

これまで長い間、給付金や医療予約、一般的な情報を求めて政府機関に電話した市民は、機械的な自動音声メニューや長い待ち時間、応答のない電話に悩まされてきました。

ElevenLabs for Governmentは、こうした状況を変えるために設計されています。公共機関向けの高いセキュリティ・コンプライアンス・ガバナンスを備えた音声・チャットエージェントが、自然な会話で市民とやり取りします。24時間365日、多言語対応で、意図を共感と明確さをもって理解します。情報提供だけでなく、人間らしい「窓口」としてアクセスを広げ、ストレスを減らし、行政サービスへの満足度を高めます。
営業時間・場所・必要書類・基本的な方針・簡単なステータス確認など、繰り返し発生する大量の問い合わせを、多言語・全チャネル・24時間体制で迅速に解決します。

AIを最初に導入する現場
大量で繰り返しの多い問い合わせ（営業時間・場所、必要書類、基本的な政策質問、簡単なステータス確認など）を、音声・デジタルチャネルで多言語・24時間対応で迅速に解決します。

政府機関では、ElevenLabsを活用したさまざまな高インパクト事例が生まれています。例えば：
住民が給付金や許可証、税手続きなどの複数ステップのプロセスを最初から最後まで案内します。適格性の確認、分かりやすい説明、書類や申請フォームの案内、書類収集、予約手続き、必要な場合のみスタッフへの引き継ぎまで、すべての流れをサポートします。

住民向け即時回答（FAQ・ステータス確認）政府リーダーや広報担当者が一度メッセージを録音すれば、数十言語で即時配信が可能です。声・トーン・権威をそのまま伝えます。

ガイド付きサービス手続き（給付金・許可・税手続き）ウクライナ住民が給付金・許可・税手続きなど複数ステップのプロセスをスムーズに進められるようサポートします。適格性の確認、分かりやすい説明、書類案内、申請サポート、予約、必要時のみスタッフへの引き継ぎまで、全体の流れを把握して案内します。ミッドランド市などとも、こうした取り組みを進めています。

危機対応オペレーション（ホットライン・発信型連絡）

信頼できるメッセンジャー＆デジタルツイン

すでに

グローバルなインパクト、地域密着の提供
ウクライナでは、ElevenLabsが高官のデジタルツインの音声レイヤーを担い、さまざまなチャネルで公共サービスを支えています。信頼できる公的コミュニケーションを全国規模で拡大し、数十万件の自然な対話を実現しています。

公共分野でAIを導入するには、行政機関と民間パートナーの密接な連携が不可欠です。ElevenLabsでは、Forward Deployed Engineeringチームが組織に密着し、エージェントの円滑・安全・迅速な導入をサポートします。

私たちのテクノロジーの力は、すでに世界各地で実証されています。
チェコ共和国では、ElevenLabsがAIエージェントによる全国の給付金・雇用ホットラインを支援しています。1日約5,000件の電話に対応し、その約85％を自律的に解決。応答率も約60％からほぼ全件対応へと大幅に向上しました。ミッドランド（テキサス州）では、ElevenLabsが従来の留守番電話や複雑なIVRを、音声対応の市民コンシェルジュに置き換えています。エージェントは「Jacky」を通じてオーバーフロー対応し、住民が途中で切断されることなく即時に返答を受け取れるようにしています。この導入により、月間約7,000件の未対応電話が削減される見込みで、英語・スペイン語対応からさらに多言語展開も予定しています。

ウクライナにおける戦略的デジタル公共サービスの革新

チェコ共和国での全国規模の市民サポート

テキサス州ミッドランドでの超地域密着型行政サービスElevenAgentsミッドランド（テキサス州）では、ElevenLabsが従来の留守番電話や複雑なIVRを、音声対応の市民コンシェルジュに置き換えています。エージェントは「Jacky」を通じて対応し、住民が途中で切断されることなく即時に回答を受け取れるようにします。この導入により、月間約7,000件の取りこぼし電話が減少すると見込まれ、英語・スペイン語対応に加え、今後さらに多言語対応も予定されています。

はじめる

ElevenLabsは、世界中の政府が市民サービスのためにコミュニケーション基盤を近代化できるよう支援しています。