ElevenLabs会話型AIのバッチ通話機能を紹介

手動でのアウトバウンド通話は、多くの人に効率よくリーチしたい組織にとって運用上の制約があります。ElevenLabsは、こうした課題を解決するために会話型AIプラットフォーム向けバッチ通話機能を開発し、ユーザーがアウトバウンド音声コミュニケーションを自動化・拡大できるようにしました。

バッチ通話では、ご自身の会話型AIエージェントを使って、複数のアウトバウンド通話を同時に開始できます。 この機能は、アラートの送信、アンケートの実施、パーソナライズされたメッセージの配信など、大規模な連絡先リストへの迅速かつ一貫した対応が求められる場面に最適です。

この機能は、Twilio経由で接続された電話番号またはSIPトランキングに対応しており、既存の電話システムとの連携が可能です。

バッチ通話の主なメリット

バッチ通話機能は、アウトバウンドキャンペーンに以下の利点をもたらします。

• 通話キャパシティの向上： 数百件の通話を同時に自動発信でき、リーチの可能性が大幅に広がります。
• パーソナライズされたコミュニケーション： 動的変数（例：user_name、appointment_time）を活用し、各通話をカスタマイズして、受信者ごとに最適なメッセージを届けます。
• リソースの最適化： 手動発信にかかる手間を減らし、チームのリソースを他の業務に振り分けられます。
• 一貫したメッセージ配信：AIエージェントを活用し、バッチ内のすべての通話でコミュニケーションの一貫性を保てます。

主な機能

バッチ通話には、以下の機能が含まれています。

• 受信者リストのアップロード： CSVやXLSファイルで連絡先リストや関連変数をインポートできます。
• 動的変数： アップロードしたファイルのデータ（user_nameやorder_idなど）を通話スクリプトに組み込み、パーソナライズが可能です。
• AIエージェントの選択： 特定の会話型AI音声エージェントを指定して、各バッチの通話を実施できます。
• スケジューリングオプション： 通話バッチを即時開始、または指定した日時に予約実行できます。
• リアルタイムモニタリング： 通話バッチの進捗や個別通話の状況をリアルタイムで確認できます。
• 詳細レポート： 通話ごとの結果や受信者ごとの詳細を含むレポートにアクセスでき、パフォーマンス分析に役立ちます。
• APIアクセス： 自動化されたワークフローの一部として、バッチ通話の管理や実行をプログラムで行えます。

ご利用開始方法

バッチ通話の利用を始めるには：

1. TwilioまたはSIPトランキング経由で電話番号が接続されていることをご確認ください。
2. ドキュメントをご参照ください セットアップや運用方法について：

TCPAの主な要件については、こちらのドキュメントをご覧ください。