Nuovi canali disponibili in ElevenAgents
- Scritto da
- Eli Goodman
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ElevenAgents ora funziona su più canali, così puoi distribuire il tuo agente ovunque si trovino i tuoi clienti.
Gli agenti possono rispondere via SMS e Telegram e gestire i ticket su Intercom e Freshdesk. Questi si aggiungono a telefono, web, Zendesk, Slack e WhatsApp in una dashboard dei canali riprogettata.
Distribuisci lo stesso agente su più canali
Molti team cercano di coprire ogni canale gestendo agenti o automazioni diversi per ciascuno. ElevenAgents ti consente di definire il tuo agente una sola volta, con le sue conoscenze, i suoi strumenti, le procedure e le linee guida, e di distribuirlo ovunque.
La dashboard dei canali riprogettata riunisce tutto in un unico posto. Scopri cosa è attivo, cosa è disponibile e collega un nuovo canale in pochi clic.
Configurato e testato per ogni canale
Avere un solo agente ovunque non significa che debba comportarsi allo stesso modo dappertutto. Le nuove impostazioni del comportamento dell'agente ti consentono di configurare le sue risposte per ogni canale. Poi, le simulazioni specifiche per canale ti permettono di testare questa configurazione in base ai tuoi criteri di valutazione prima che gli aggiornamenti vengano pubblicati.
Ogni canale è già progettato per soddisfare gli standard della voce in tempo reale, in cui latenza, sensibilità emotiva e sicurezza vengono tutte testate dal vivo.
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Crea esperienze cliente più complete
Con la gamma di canali disponibili in ElevenAgents, integri i tuoi agenti con i sistemi che già utilizzi e raggiungi i clienti dove si trovano. Un brand e-commerce può risolvere richieste sul tracciamento degli ordini via SMS o Telegram, mentre un team di assistenza che usa Intercom o Freshdesk può lasciare che i propri agenti risolvano automaticamente via email i ticket di routine.
Inoltre, se il tuo agente deve gestire anche contenuti oltre al testo, come immagini, file o audio, scopri come funziona già oggi con le modalità estese per ElevenAgents.
Le integrazioni con Telegram, Intercom e Freshdesk sono attualmente in Alpha e continuiamo ad aggiungere nuovi canali e ad ampliare le funzionalità di quelli esistenti. Vai alla pagina dei canali nella dashboard di ElevenAgents per scoprire cosa è disponibile oppure contatta il team commerciale per distribuire agenti su più canali.
Consulta la documentazione:
