Nuove modalità per ElevenAgents

ElevenAgents già gestisce conversazioni vocali e chat su web, app, linee telefoniche e WhatsApp. Ma spesso le richieste dei clienti richiedono qualcosa in più per essere completate davvero. Aprire un nuovo conto bancario richiede una prova di residenza. Una richiesta di rimborso assicurativo ha bisogno di documenti. Una visita medica richiede i referti.

Con le nuove modalità di ElevenAgents, gli agenti ora gestiscono immagini, file, note audio, contatti e posizioni, permettendo di risolvere più richieste dall’inizio alla fine.

WhatsApp: immagini, file, audio, contatti e posizioni

Oltre a voce e chat, ElevenAgents ora gestisce immagini, PDF, messaggi audio, contatti e posizioni su WhatsApp.

Un cliente dice "il mio wifi continua a cadere" e invia una foto del router. L’agente legge le spie luminose, esegue un controllo della linea e prenota una visita tecnica, tutto senza intervento umano.

Rohlik, una delle principali piattaforme di spesa online in Europa con oltre 3 milioni di clienti, usa WhatsApp come canale principale di supporto in cinque mercati. Il loro agente, Maia, gestisce richieste in sei lingue e svolge più di 30 azioni diverse, dal controllo dello stato ordine in tempo reale all’emissione di crediti.

Widget web: caricamento di file e immagini

Sul tuo sito o app, i clienti possono caricare immagini e PDF direttamente nel widget, insieme a voce e chat. Prova di residenza, referti medici, documenti assicurativi: l’agente gestisce il file e risolve la richiesta nella stessa conversazione, senza rimandare il cliente a un modulo, una mail o una coda.

Contesto tra i canali

Gli agenti mantengono il contesto completo tra canali e modalità. La conversazione resta un unico filo, anche se cambiano canale e formato.

Ad esempio, un agente durante una chiamata può inviare un messaggio WhatsApp per condividere un preventivo o confermare un appuntamento, poi gestire il PDF firmato dal cliente appena arriva, tutto nella stessa interazione. Il cliente non deve ripetersi e l’agente non perde il contesto.

Un solo agente, tutti i canali, ogni modalità

Le nuove modalità sono già disponibili in ElevenAgents, oltre alle esperienze vocali e chat che i clienti già usano su web, app, WhatsApp e telefono. Incontra i tuoi clienti nel canale e nel formato che preferiscono e risolvi la richiesta in un’unica conversazione.

Scopri di più: Documentazione WhatsApp e Documentazione widget.