Nuove modalità per ElevenAgents

ElevenAgents gestisce già conversazioni vocali e via chat su web, in-app, linee telefoniche e WhatsApp. Ma le richieste dei clienti spesso richiedono altro per essere risolte dall'inizio alla fine. Per aprire un nuovo conto bancario serve una prova di residenza. Per una richiesta di risarcimento assicurativo servono prove. Per un appuntamento sanitario servono documenti medici.

Con le nuove modalità di ElevenAgents, gli agenti ora elaborano immagini, file, note vocali, contatti e posizioni, risolvendo più richieste dall'inizio alla fine.

WhatsApp: immagini, file, audio, contatti e posizioni

Oltre a voce e chat, ElevenAgents ora elabora immagini, PDF, messaggi audio, contatti e posizioni su WhatsApp. 

Un cliente dice: "il mio Wi-Fi continua a disconnettersi" e invia una foto del router. L'agente legge le spie luminose, esegue un controllo della linea e fissa l'intervento di un tecnico, senza alcun intervento umano.

Widget web: caricamento di file e immagini

Sul tuo sito web o nella tua app, i clienti possono caricare immagini e PDF direttamente nel widget, insieme a voce e chat. Prove di residenza, documenti medici, documenti per richieste di risarcimento assicurativo: l'agente elabora il file e risolve la richiesta nella stessa conversazione, senza rimandare il cliente a un modulo, a una conversazione email o a una coda per un operatore umano.

Contesto tra canali diversi

Gli agenti mantengono il contesto completo tra canali e modalità. La conversazione rimane un unico filo continuo, anche quando cambiano il canale e la modalità.

Per esempio, un agente in una chiamata vocale può inviare un messaggio WhatsApp durante la conversazione per condividere un preventivo o confermare un appuntamento, quindi elaborare il PDF firmato dal cliente quando lo riceve, tutto nella stessa interazione. Il cliente non deve ripetersi e l'agente non perde il contesto.

Un agente, ogni canale, ogni modalità

Le nuove modalità sono già disponibili in ElevenAgents, oltre alle esperienze vocali e chat che i clienti già implementano su web, in-app, WhatsApp e telefonia. Raggiungi i tuoi clienti sul canale e nel formato che scelgono e risolvi la richiesta in un'unica conversazione.

Scopri di più: documentazione di WhatsApp e documentazione del widget.