ElevenLabs Agents ora supporta WhatsApp

Stiamo ampliando la nostra piattaforma di agenti omnicanale per supportare WhatsApp, così puoi progettare un agente una sola volta e distribuirlo su web, mobile, linee telefoniche e ora anche su una delle piattaforme di messaggistica più usate al mondo. Questa novità porta le nostre funzionalità di voce e chat in tempo reale direttamente su più canali dove i clienti sono già presenti.

Un agente unificato su tutti i canali

Con il supporto a WhatsApp, le aziende possono offrire esperienze vocali e di chat direttamente su WhatsApp, incontrando i clienti dove già si trovano e garantendo un’esperienza unificata e coerente su tutti i canali.

Gli utenti possono parlare o scrivere una domanda e l’agente la risolve con lo stesso ragionamento, qualità vocale e conoscenza usati sugli altri canali. Così l’esperienza resta coerente sia che il cliente contatti dal sito, chiami l’assistenza o invii un messaggio WhatsApp.

Massima visibilità sulle conversazioni

La nostra piattaforma di agenti offre una vista unica su tutte le interazioni tra i canali. I team possono rivedere le trascrizioni, analizzare le performance e aggiornare il comportamento dell’agente in un unico posto. Le modifiche si applicano ovunque, riducendo i costi operativi e garantendo che le interazioni con l’IA restino accurate, sicure e in linea con le policy.

Questa architettura permette ai team di scalare i propri agenti mantenendo il controllo su qualità, instradamento e conformità, anche quando aumentano i punti di contatto con i clienti.

Attiva WhatsApp oggi stesso

Integrare WhatsApp richiede solo pochi passaggi nella nostra piattaforma di agenti. Una volta collegato, il tuo agente può rispondere alle domande, risolvere problemi e automatizzare i workflow nello stesso ambiente che i clienti già usano ogni giorno.

Per saperne di più leggi la documentazione oppure guarda la nostra sessione live.