Presentazione dei Workflow degli Agenti

La nostra piattaforma di agenti ora offre Workflows, un editor visivo per progettare flussi di conversazione.

Invece di concentrare tutta la logica aziendale in un unico agente, Agent Workflows ti consente di gestire scenari complessi indirizzandoli a Subagent specializzati e, quando necessario, trasferendoli a operatori umani.

Mappi il flusso, definisci i punti decisionali e controlli i passaggi ai Subagent o agli operatori umani, rendendo il comportamento esplicito, verificabile e testabile. Vai oltre un unico prompt di grandi dimensioni, così puoi suddividere le attività, applicare misure di protezione e orchestrare l'azione giusta al momento giusto.

Definisci il contesto e gli strumenti con i Subagent

Ogni Subagent ha il proprio system prompt, i propri strumenti e una knowledge base con ambito definito. Scegli quale Subagent gestisce un'attività, a quali dati può accedere e quando passare a un altro agente o a un operatore umano. Così riduci la complessità dei prompt, limiti l'accesso ai sistemi sensibili e migliori la qualità delle risposte grazie a un contesto più mirato.

Applica le policy di sicurezza e aziendali

I Workflows collegano gli agenti ai tuoi sistemi interni con credenziali e accessi con ambito definito. Puoi integrare regole aziendali, come convalide, approvazioni, soglie e percorsi di escalation, affinché le conversazioni seguano le stesse policy che i tuoi team usano oggi.

Ottimizza costi, latenza e accuratezza

Con Agent Workflows, puoi scegliere l'LLM ideale per ogni fase. Usa modelli leggeri per la classificazione e l'instradamento, e modelli più accurati per il ragionamento complesso. Poiché prompt e knowledge base hanno un ambito definito per ogni Subagent, riduci l'uso di token e la latenza, migliorando al contempo la precisione.

Un esempio di workflow

• Acquisisci e classifica la richiesta con un modello leggero.
• Indirizza le domande sulla fatturazione a un Subagent dedicato, con strumenti e dati con ambito definito, e i problemi tecnici a un Subagent di supporto in grado di eseguire la diagnostica.
• Passa a un operatore umano quando il livello di confidenza scende sotto una soglia o quando è necessaria un'approvazione.
• Torna all'agente principale per riassumere il risultato all'utente.

Inizia a creare

Con Agent Workflows controlli come le conversazioni vengono progettate, indirizzate e supervisionate. Crea agenti strutturati, sicuri e scalabili con ElevenLabs Agents.

Per saperne di più, leggi la documentazione oppure inizia a configurare un Agent Workflow oggi stesso.