Presentazione dei Workflow degli Agenti

La nostra piattaforma agenti ora offre Workflows: un editor visuale per progettare flussi di conversazione.

Invece di costruire tutta la logica di business in un solo agente, i Workflow degli Agenti ti permettono di gestire scenari complessi indirizzando verso Subagenti specializzati e, quando serve, trasferendo a operatori umani.

Mappi il flusso, definisci i punti decisionali e controlli i passaggi verso Subagenti o persone, rendendo il comportamento esplicito, verificabile e testabile. Così vai oltre un unico prompt generale: puoi suddividere i compiti, applicare regole di sicurezza e orchestrare l’azione giusta al momento giusto.

Definisci contesto e strumenti con i Subagenti

Ogni Subagente ha il proprio system prompt, strumenti e knowledge base dedicata. Scegli tu quale Subagente gestisce un compito, a quali dati può accedere e quando passare la mano a un altro agente o a una persona. Questo riduce la complessità dei prompt, limita l’accesso a sistemi sensibili e migliora la qualità delle risposte grazie a un contesto più mirato.

Applica sicurezza e policy aziendali

I Workflows collegano gli agenti ai tuoi sistemi interni con credenziali e accessi mirati. Puoi integrare regole di business: validazioni, approvazioni, soglie e percorsi di escalation, così le conversazioni seguono le stesse policy che usi già in azienda.

Ottimizza costi, latenza e accuratezza

Con i Workflow degli Agenti puoi scegliere il LLM ideale per ogni fase. Usa modelli leggeri per classificazione e instradamento, e modelli più accurati per ragionamenti complessi. Poiché prompt e knowledge base sono specifici per ogni Subagente, riduci l’uso di token e la latenza, migliorando la precisione.

Un esempio di workflow

• Acquisisci e classifica la richiesta con un modello leggero.
• Instrada le domande di fatturazione a un Subagente dedicato con strumenti e dati specifici, e i problemi tecnici a un Subagente di supporto che può eseguire diagnosi.
• Esegui l’escalation a una persona quando la sicurezza scende sotto una certa soglia o quando serve un’approvazione.
• Ritorna all’agente principale per riassumere l’esito all’utente.

Inizia a creare

Con i Workflow degli Agenti hai il controllo su come vengono progettate, instradate e supervisionate le conversazioni. Crea agenti strutturati, sicuri e scalabili con ElevenLabs Agents.

Per saperne di più leggi la documentazione oppure inizia subito a configurare un Agent Workflow.