Presentiamo ElevenAgents Spotlight

Abbiamo imparato da centinaia di implementazioni di agenti enterprise che mettere online un agente è solo l’inizio. Ciò che distingue le implementazioni di maggior successo è quello che succede dopo: l’iterazione continua.

ElevenAgents Spotlight – il livello di osservazione e miglioramento per ElevenAgents – permette ai team di migliorare costantemente i propri agenti con facilità. Analizza ogni conversazione, sia vocale che chat, in tempo reale: così i team sanno cosa funziona e cosa va cambiato, così ogni aggiornamento migliora CSAT, risoluzione e conversione nella direzione giusta. Raggruppa automaticamente le conversazioni per argomento, valuta la qualità in base ai criteri che scrivi in linguaggio naturale, monitora il sentiment, segnala cambiamenti rilevanti e suggerisce il prossimo miglioramento. È il modo in cui un buon agente diventa eccellente e continua a migliorare man mano che il volume cresce.

ElevenAgents Spotlight monitora il tasso di successo, la latenza e i risultati delle valutazioni man mano che arrivano le conversazioni. Il rilevamento delle anomalie ti permette di vedere subito cambiamenti importanti nei tuoi indicatori chiave – come un calo nel tasso di successo o un picco nella domanda – così puoi intervenire tempestivamente. Per un VP di CX o un Head of Operations, significa meno sorprese e una soluzione più rapida dal problema alla correzione per i clienti.

ElevenAgents Spotlight monitora tasso di successo, latenza e risultati delle valutazioni man mano che arrivano le conversazioni. Il rilevamento delle anomalie ti permette di vedere subito cambiamenti importanti nei tuoi indicatori chiave: un calo nel tasso di successo, un picco nella domanda, così puoi intervenire tempestivamente. Per un VP di CX o un Head of Operations, significa meno sorprese e una soluzione più rapida dal problema alla correzione per i clienti.

Ogni conversazione viene anche raggruppata automaticamente in argomenti e sottoargomenti, con il sentiment valutato su ciascuna conversazione in automatico.

Puoi vedere dove c’è più volume, ordinare per risoluzione o sentiment per individuare dove serve attenzione, poi andare direttamente alle trascrizioni per capire dove gli agenti non stanno raggiungendo gli obiettivi.

Puoi vedere dove c'è più volume, ordinare per risoluzione o sentiment per capire dove serve attenzione, poi andare direttamente alle trascrizioni per capire dove gli agenti non raggiungono l'obiettivo.

Puoi poi approfondire cosa va migliorato cercando tra le trascrizioni delle conversazioni passate per significato o intento.

Valuta la qualità secondo i tuoi criteri

La qualità non è un solo numero e raramente si misura con una griglia rigida. Con ElevenAgents Spotlight scrivi le Evals in linguaggio naturale – ad esempio, "l’agente ha riconosciuto la frustrazione del cliente prima di proporre una soluzione" – e ogni conversazione viene valutata in base a questi criteri, senza bisogno di revisione manuale. Decidi tu cosa significa "buono" per il tuo agente e Spotlight lo misura in modo coerente su larga scala.

La qualità non è un solo numero e raramente si misura con una griglia rigida. Con ElevenAgents Spotlight scrivi le Evals in linguaggio naturale, ad esempio "l'agente ha riconosciuto la frustrazione del cliente prima di proporre una soluzione", e ogni conversazione viene valutata in base a questi criteri senza bisogno di revisione manuale. Decidi tu cosa significa 'buono' per il tuo agente e Spotlight lo misura in modo coerente su larga scala.

Spotlight non si limita a mostrarti cosa succede: ti suggerisce anche il prossimo passo. Offre raccomandazioni proattive – aggiungi test dove mancano, abilita un modello più recente e altro ancora – in base a come è configurato ogni agente e a come sono andate le sue conversazioni. Così è più facile individuare il prossimo miglioramento, e l’agente continua a crescere invece di fermarsi.

Spotlight non si limita a mostrarti cosa succede: ti suggerisce anche cosa fare dopo. Offre raccomandazioni proattive, come aggiungere test dove mancano, abilitare un modello più recente e altro ancora, in base a come è configurato ogni agente e a come sono andate le sue conversazioni. Così è più facile individuare il prossimo miglioramento, mantenendo l'agente in costante crescita invece che fermo.

Invia metriche, log e trace a Datadog, Grafana o qualsiasi backend OpenTelemetry, così i tuoi agenti sono visibili insieme a tutto il resto che monitori. Spotlight aggiunge profondità dove serve, senza chiedere al tuo team di abbandonare gli strumenti di fiducia.

Porta gli agenti da buoni a eccellenti

Gli agenti migliori migliorano continuamente. ElevenAgents Spotlight ti aiuta a portare un agente da buono a eccellente – e a mantenerlo così anche su larga scala.

Provalo oggi:

Provalo oggi:https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight