Presentiamo ElevenAgents Spotlight

Dopo centinaia di implementazioni di agenti aziendali, abbiamo imparato che mettere un agente online è solo l'inizio. Ciò che distingue le implementazioni di maggior successo è ciò che accade dopo: un'iterazione costante.

ElevenAgents Spotlight, il livello di osservazione e miglioramento per ElevenAgents, consente ai team di migliorare continuamente i propri agenti. Esamina in tempo reale ogni conversazione, vocale e in chat, così i team sanno cosa funziona e cosa cambiare affinché ogni aggiornamento migliori CSAT, risoluzione e conversione. Raggruppa automaticamente le conversazioni per argomenti, valuta la qualità in base a criteri che scrivi in linguaggio naturale, monitora il sentiment, segnala variazioni rilevanti e suggerisce il prossimo miglioramento. È così che un buon agente diventa eccellente e continua a migliorare con l'aumento dei volumi.

Scopri cosa sta succedendo, in tempo reale

ElevenAgents Spotlight monitora il tasso di successo, la latenza e i risultati delle valutazioni man mano che arrivano le conversazioni. Il rilevamento delle anomalie ti permette di individuare facilmente variazioni rilevanti nelle metriche chiave, come un calo del tasso di successo o un picco nella domanda, così puoi intervenire in anticipo. Per un VP of CX o un Head of Operations, questo significa meno sorprese e un percorso più breve dal momento in cui un problema emerge in produzione a quello in cui una correzione raggiunge i clienti.

Trova rapidamente le query che contano

Ogni conversazione viene inoltre raggruppata automaticamente in argomenti e sottoargomenti, con il sentiment valutato automaticamente per ciascuna conversazione.

Puoi vedere dove si concentra il volume, ordinare per risoluzione o sentiment per capire dove serve attenzione e poi accedere direttamente alle trascrizioni per capire dove gli agenti non sono all'altezza.

Puoi poi approfondire ciò che deve essere migliorato cercando nelle trascrizioni delle conversazioni precedenti per significato o intento.

Con ElevenAgents Spotlight, il lavoro di trovare i segnali tra migliaia di conversazioni viene svolto per te.

Misura la qualità secondo i tuoi criteri

La qualità non è un singolo numero e raramente può essere definita da una griglia rigida. Con ElevenAgents Spotlight scrivi Evals in linguaggio naturale, ad esempio "l'agente ha riconosciuto la frustrazione del cliente prima di proporre una soluzione", e ogni conversazione viene valutata in base a esse senza necessità di revisione manuale. Definisci cosa significa qualità per il tuo agente e Spotlight la misura in modo coerente su larga scala.

Scopri cosa fare dopo

Spotlight non si limita a mostrarti cosa sta succedendo: suggerisce cosa fare dopo. Offre consigli proattivi, come aggiungere test dove non ce ne sono, abilitare un modello più recente e altro ancora, in base a come è configurato ciascun agente e a come sono andate le sue conversazioni. Così è più facile individuare il prossimo miglioramento, evitando che l'agente ristagni e aiutandolo a migliorare continuamente.

Si integra nello stack che già utilizzi

Trasmetti metriche, log e trace a Datadog, Grafana o qualsiasi backend OpenTelemetry, così i tuoi agenti rientrano nello stesso quadro operativo di tutto il resto che monitori. Spotlight aggiunge approfondimento dove ti serve, senza chiedere al tuo team di abbandonare gli strumenti di cui già si fida.

Porta gli agenti da buoni a eccellenti

Gli agenti eccellenti migliorano continuamente. ElevenAgents Spotlight semplifica il passaggio di un agente da buono a eccellente, mantenendolo tale su larga scala. 

Provalo oggi: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight