Presentiamo ElevenAgents Spotlight

Abbiamo imparato da centinaia di implementazioni di agenti aziendali che mettere online un agente è solo l'inizio. Ciò che distingue le implementazioni di maggior successo è ciò che accade dopo: un'iterazione costante.

ElevenAgents Spotlight, il livello di osservazione e miglioramento per ElevenAgents, permette ai team di migliorare continuamente i propri agenti. Esamina ogni conversazione, vocale e in chat, in tempo reale, così i team sanno cosa funziona e cosa cambiare affinché ogni aggiornamento migliori CSAT, risoluzione e conversione. Raggruppa automaticamente le conversazioni in argomenti, valuta la qualità in base a criteri che scrivi in linguaggio naturale, monitora il sentiment, segnala variazioni rilevanti e suggerisce il miglioramento successivo. È così che un buon agente diventa eccellente e continua a migliorare con l'aumentare del volume.

Scopri cosa sta succedendo, in tempo reale

ElevenAgents Spotlight monitora il tasso di successo, la latenza e i risultati delle valutazioni man mano che arrivano le conversazioni. Il rilevamento delle anomalie ti consente di individuare facilmente variazioni rilevanti nelle metriche chiave, come un calo del tasso di successo o un picco della domanda, così puoi intervenire in anticipo. Per un VP of CX o un responsabile delle operazioni, questo significa meno sorprese e un percorso più rapido dalla comparsa di un problema in produzione alla disponibilità della correzione per i clienti.

Trova rapidamente le query importanti

Ogni conversazione viene inoltre raggruppata automaticamente in argomenti e sottoargomenti, con il sentiment valutato automaticamente per ciascuna conversazione.

Puoi vedere dove si concentra il volume, ordinare per risoluzione o sentiment per individuare dove serve attenzione, quindi accedere direttamente alle trascrizioni per capire dove gli agenti non sono all'altezza.

Puoi quindi approfondire ciò che deve essere migliorato cercando nelle trascrizioni delle conversazioni precedenti per significato o intento.

Con ElevenAgents Spotlight, il lavoro di trovare le informazioni rilevanti tra migliaia di conversazioni viene svolto per te.

Misura la qualità secondo i tuoi criteri

La qualità non è un solo numero e raramente può essere definita da una griglia rigida. Con ElevenAgents Spotlight scrivi le Evals in linguaggio naturale, ad esempio "l'agente ha riconosciuto la frustrazione del cliente prima di proporre una soluzione", e ogni conversazione viene valutata in base a esse senza bisogno di revisione manuale. Definisci cosa significa qualità per il tuo agente e Spotlight la misura in modo coerente, su larga scala.

Scopri cosa fare dopo

Spotlight non si limita a mostrarti cosa sta succedendo: suggerisce cosa fare dopo. Offre consigli proattivi, come aggiungere test dove non ce ne sono, abilitare un modello più recente e altro ancora, in base alla configurazione di ciascun agente e all'andamento delle sue conversazioni. Così è più facile individuare il miglioramento successivo e l'agente continua a migliorare invece di perdere efficacia.

Si adatta allo stack che già utilizzi

Invia metriche, log e trace a Datadog, Grafana o a qualsiasi backend OpenTelemetry, così i tuoi agenti rientrano nello stesso quadro operativo di tutto ciò che monitori. Spotlight aggiunge approfondimento dove serve, senza chiedere al tuo team di abbandonare gli strumenti di cui già si fida.

Trasforma buoni agenti in agenti eccellenti

Gli agenti eccellenti migliorano continuamente. ElevenAgents Spotlight ti permette di trasformare un buon agente in un agente eccellente e mantenerlo tale su larga scala. 

Provalo oggi: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight