Presentazione delle Procedure in ElevenAgents

Man mano che gli agenti IA si occupano di attività critiche come rimborsi, problemi di fatturazione e risoluzione dei problemi relativi ai prodotti, hai bisogno di un modo chiaro per guidarne il comportamento in ciascun caso.

Proprio come i dipendenti seguono procedure operative standard (SOP), le Procedure ti consentono di fornire agli agenti una serie di istruzioni da seguire negli scenari più comuni.

Semplificano la creazione, la gestione e l'aggiornamento di agenti altamente capaci sia per i membri tecnici del team sia per quelli non tecnici. Inoltre, poiché ogni Procedura viene caricata soltanto quando si attiva, spostare istruzioni specifiche fuori da un system prompt generico può rendere il tuo agente più veloce.

Definisci come gli agenti svolgono qualsiasi attività

Le Procedure possono aiutare gli agenti a gestire con precisione attività sia ben definite sia aperte.

Le Procedure strutturate eseguono ogni volta una sequenza fissa di passaggi nello stesso modo. Puoi crearle combinando linguaggio naturale, chiamate a strumenti e chip di istruzioni. Sono adatte alle attività in cui la coerenza è fondamentale, come la raccolta delle richieste di indennizzo e l'incasso dei pagamenti.

Le Procedure in formato libero sono meno prescrittive. Puoi includere il contesto, i passaggi e le misure di sicurezza specifici di un'attività; l'agente interpreta le istruzioni, richiama gli strumenti e si adatta alla conversazione. Le Procedure in formato libero sono adatte alle attività che cambiano nel corso dell'interazione, come la risoluzione di problemi tecnici e le domande sulla fatturazione.

Le Procedure in pratica

Ecco come i team usano le Procedure in diversi settori:

• Sanità: accettazione dei pazienti e verifica dell'assicurazione prima di un appuntamento
• Servizi finanziari: contestazioni di addebiti e raccolta guidata delle domande di prestito
• E-commerce: resi e cambi, stato degli ordini, risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e upselling
• Telecomunicazioni: diagnosi di problemi di connettività, aggiornamenti dell'account e modifiche del piano

Ognuna di queste attività può essere eseguita come Procedura strutturata o in formato libero, a seconda del caso d'uso specifico.

Parti dalle SOP esistenti

I playbook di cui il tuo team si fida già possono essere facilmente tradotti nel comportamento dell'agente, e ciascuno può essere gestito (e modificato) dalla persona che lo conosce meglio.

Se hai SOP esistenti che vuoi far seguire al tuo agente, puoi importarle come documenti, PDF o file txt; ElevenAgents creerà una bozza di Procedura che potrai confermare o perfezionare.

Più controllo per risultati migliori per i clienti

Le Procedure ti aiutano a controllare il tuo agente, insieme al system prompt, ai workflow e alle misure di sicurezza che già utilizzi. Con un comportamento dell'agente chiaramente definito, puoi migliorare i risultati per i clienti, aumentando i tassi di conversione dell'upselling e risolvendo i ticket più rapidamente.

Le Procedure sono ora disponibili in ElevenAgents, attualmente in Alpha.

Scopri di più: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures