​​Gli ElevenLabs Agents ora possono navigare i menu IVR telefonici

Molti sistemi telefonici aziendali si basano su menu di risposta vocale interattiva (IVR). Finora, questi sistemi hanno rappresentato un ostacolo per gli agenti IA, limitando l'automazione nei workflow chiave.

Abbiamo aggiunto il supporto per la generazione di toni della tastiera come strumento di sistema in tutti gli stack di telefonia, così ElevenLabs Agents può interagire direttamente con i menu IVR. Gli sviluppatori possono abilitarla con una sola riga di codice.

Automatizzare le attività che richiedono la navigazione IVR

Questa funzionalità consente agli agenti vocali di completare attività che prima richiedevano attese in linea e l'inserimento manuale delle opzioni. Ad esempio:

• Verifica dell'idoneità assicurativa e delle prestazioni
• Rinnovo di prescrizioni in farmacia
• Verifica dello stato dei voli e riprenotazione

Con la navigazione IVR, le operazioni telefoniche possono ora essere completamente automatizzate dagli agenti vocali IA, riducendo i tempi di attesa e offrendo un servizio più rapido.

Creare automazioni telefoniche end-to-end

La navigazione IVR amplia ciò che gli sviluppatori possono creare con ElevenLabs Agents. Combinando un'interazione vocale naturale con la gestione automatizzata dei sistemi telefonici, le aziende possono creare esperienze completamente vocali per il servizio clienti e le operazioni.