​​Gli ElevenLabs Agents ora possono navigare i menu IVR telefonici

Molti sistemi telefonici aziendali si basano su menu IVR (risposta vocale interattiva). Finora, questi sistemi rappresentavano un ostacolo per gli agenti IA, limitando l’automazione nei workflow principali.

Abbiamo aggiunto il supporto per la generazione di toni da tastierino come strumento di sistema su tutte le piattaforme telefoniche, così gli ElevenLabs Agents possono interagire direttamente con i menu IVR. Gli sviluppatori possono abilitarlo con una sola riga di codice.

Automatizza le attività che richiedono la navigazione nei menu IVR

Questa funzione permette agli agenti vocali di completare attività che prima richiedevano attese e l’inserimento manuale delle opzioni. Ad esempio:

• Verifica di idoneità e benefici assicurativi
• Rinnovo di prescrizioni in farmacia
• Controllo stato voli e riprenotazione con le compagnie aeree

Con la navigazione IVR, le operazioni telefoniche possono ora essere completamente automatizzate dagli agenti vocali IA, riducendo i tempi di attesa e offrendo un servizio più rapido.

Automazione telefonica end-to-end

La navigazione IVR amplia ciò che gli sviluppatori possono creare con ElevenLabs Agents. Combinando l’interazione vocale naturale con la gestione automatizzata dei sistemi telefonici, le aziende possono offrire esperienze completamente vocali per l’assistenza clienti e le operazioni.