Prezzi degli agenti vocali IA: quanto costano per la tua azienda

Il prezzo di un agente vocale IA dipende da tre voci: la piattaforma su cui viene eseguito l'agente, il modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) che alimenta ogni conversazione e il provider di telefonia che connette le chiamate. La maggior parte delle pagine dei prezzi mette in evidenza il costo mensile di un piano, ma tale costo copre solo la prima di queste tre voci.

Questa guida spiega come funzionano i prezzi degli agenti vocali IA, cosa determina il prezzo al minuto e come calcolare il ROI rispetto ai costi attuali del personale.

Usiamo i prezzi reali di ElevenAgents, così avrai cifre concrete su cui pianificare.

In sintesi

• Il costo del tuo agente vocale equivale ai minuti della piattaforma più l'utilizzo dell'LLM più la telefonia; i costi dell'LLM e della telefonia vengono fatturati separatamente al costo.
• I piani ElevenAgents vanno da un livello gratuito con 15 minuti al mese a prezzi Enterprise personalizzati. Ogni livello a pagamento costa $0.08 per minuto di piattaforma.
• Il limite di chiamate simultanee di un piano determina quante chiamate l'agente può gestire contemporaneamente, un fattore importante quanto la tariffa al minuto.
• Il livello gratuito e lo Startup Grants Program coprono la prototipazione e le fasi iniziali di sviluppo, ma i volumi di produzione comportano costi reali per LLM e telefonia.
• Confronta il costo totale dell'agente con il costo complessivo del personale umano per lo stesso volume di chiamate, adeguandolo alla quota di chiamate che l'agente risolve dall'inizio alla fine.

Prezzi degli agenti vocali IA in breve

ElevenAgents usa piani mensili a livelli. Ogni livello include un numero definito di minuti di chiamata, un limite di chiamate simultanee e funzionalità che crescono con le dimensioni del team.

Dividendo il prezzo di qualsiasi piano a pagamento per i minuti inclusi, ottieni sempre la stessa tariffa di piattaforma: $0.08 al minuto. I minuti aggiuntivi nei piani Creator e superiori sono fatturati alla stessa tariffa di $0.08, mentre i messaggi di testo costano $0.003 ciascuno. I prezzi non includono le imposte. Poiché tutti i livelli a pagamento condividono la stessa tariffa di piattaforma, gli sconti sui volumi sono disponibili con prezzi Enterprise personalizzati.

La tabella mostra solo il costo della piattaforma. A questo si aggiungono l'utilizzo dell'LLM e la telefonia, spiegati nelle due sezioni successive.

Come funzionano i modelli di prezzo degli agenti vocali IA

I provider di agenti vocali IA tendono a definire i prezzi delle loro offerte in uno di tre modi principali, spesso combinandone più di uno. Questi modelli includono:

• Prezzi basati sull'utilizzo: paghi al minuto o per chiamata. I costi seguono direttamente il volume, ideale per i team con traffico variabile o stagionale.
• Prezzi per postazione: paghi per ogni utente che crea, gestisce o monitora gli agenti. Questo modello è più comune nei livelli Business ed Enterprise.
• Livelli con abbonamento fisso: paghi una quota mensile fissa che include un monte minuti. Questo consente di pianificare il budget in modo prevedibile fino alla soglia inclusa.

ElevenAgents combina tutti e tre i modelli. Ogni piano prevede una quota mensile fissa con minuti inclusi, fatturazione al minuto per l'utilizzo aggiuntivo e posti nel workspace per i livelli Scale e Business.

Quando confronti i modelli di prezzo degli agenti vocali IA, verifica prima un dettaglio: se la tariffa al minuto pubblicizzata è tutto incluso o riguarda solo la piattaforma. Una tariffa che copre solo la piattaforma, con LLM e telefonia fatturati al costo, ti rende visibile ogni voce. Una tariffa aggregata nasconde la ripartizione e rende più difficile l'ottimizzazione.

Cosa determina il prezzo al minuto del tuo agente vocale IA?

Il tuo prezzo effettivo al minuto è la somma di tre voci distinte. Considerale budget separati, perché ciascuna dipende da decisioni diverse.

Costo mensile totale = (minuti di chiamata × tariffa della piattaforma) + utilizzo dell'LLM + telefonia

Costo della piattaforma

La tariffa della piattaforma copre il livello vocale e conversazionale. In ElevenAgents, include text to speech, speech to text, gestione dei turni, knowledge base e RAG.

La qualità della voce è inclusa in questa tariffa. Eleven v4 Turbo in ElevenAgents offre una latenza mediana di inferenza di circa 100 ms in oltre 90 lingue.

Costo dell'LLM

L'LLM elabora ogni turno della conversazione e il suo costo varia in base al modello. ElevenAgents fattura l'utilizzo dell'LLM al costo, quindi un modello di ragionamento più grande costa più al minuto rispetto a uno più leggero.

Abbina il modello all'attività. Le richieste di routine, come lo stato di un ordine o la modifica di un appuntamento, raramente richiedono il modello più potente; la risoluzione di problemi complessi spesso sì.

Costo della telefonia

La telefonia connette il tuo agente alla rete telefonica. Gli operatori fatturano secondo le proprie tariffe e ElevenAgents le trasferisce al costo.

La spesa per la telefonia dipende dal provider, dal tipo di numero e dalla direzione della chiamata. Le conversazioni vocali sul web e in-app tramite il widget evitano interamente gli addebiti degli operatori.

Simultaneità e capacità per i picchi

La simultaneità è il numero di chiamate che l'agente gestisce nello stesso momento. Un piano con 20 chiamate simultanee supporta 20 conversazioni allo stesso tempo, indipendentemente dai minuti rimanenti nel monte minuti.

Scegli le dimensioni del piano in base al traffico nell'ora di punta, non ai totali mensili. ElevenAgents indica inoltre una tariffa per picchi di $0.16 al minuto per i picchi di chiamate oltre la capacità standard, mentre i piani Enterprise offrono limiti di simultaneità più elevati.

Prezzi medi degli agenti vocali IA per caso d'uso

Non esiste un'unica media, perché la fascia da $0 ai prezzi Enterprise personalizzati riflette casi d'uso diversi, non prezzi incoerenti. Un modo utile per stimare è tradurre i minuti del piano in chiamate.

Supponendo una durata media di quattro minuti per chiamata, ecco come i livelli corrispondono ai carichi di lavoro reali:

• Prototipazione e test: i piani Free ($0) e Starter ($6 al mese) coprono le fasi iniziali di sviluppo e le demo interne, con 15 e 75 minuti al mese.
• Assistenza per piccole imprese: il piano Pro ($99 al mese) include 1.238 minuti, coprendo circa 300 chiamate al mese, sufficienti per una singola sede che gestisce richieste in entrata.
• Team di assistenza in crescita: il piano Scale ($299 al mese) include 3.738 minuti, coprendo circa 930 chiamate al mese, con tre posti nel workspace per il team che gestisce l'agente.
• Volume da contact center: il piano Business ($990 al mese) include 12.375 minuti, coprendo circa 3.090 chiamate al mese, con 40 chiamate simultanee per il traffico di punta.
• Operazioni regolamentate e ad alto volume: i piani Enterprise aggiungono condizioni di conformità normativa, SSO personalizzato e sconti sui volumi per le organizzazioni oltre tali soglie.

Aggiungi le tue stime per LLM e telefonia al costo della piattaforma di ogni livello per visualizzare l'importo mensile completo.

L'IA vocale è gratuita?

L'IA vocale è gratuita per i test, ma non su scala di produzione. Il livello gratuito di ElevenAgents include 15 minuti al mese, quattro chiamate simultanee, il builder dei workflow, una knowledge base e il widget incorporabile. Puoi così creare e testare un agente funzionante prima di impegnarti con un budget.

Le startup hanno ancora più margine. Il Programma Startup Grants di ElevenLabs offre ai nuovi prodotti idonei 12 mesi gratuiti con 33 milioni di caratteri per creare, lanciare e testare agenti conversazionali. Questo credito copre oltre 680 ore di utilizzo di Agents.

Quando un agente gestisce un volume reale di clienti, ai minuti della piattaforma si aggiungono i costi di LLM e telefonia. Pianifica tutte e tre le voci prima di passare dal progetto pilota alla produzione.

Come calcolare il ROI di un agente vocale IA prima dell'acquisto

Il ROI di un agente vocale IA deriva dal confronto tra due numeri per lo stesso volume di chiamate: il costo totale di esecuzione dell'agente e il costo complessivo del personale umano. Un unico valore di ROI universale sarebbe fuorviante, perché la risposta dipende dal tuo volume e da quante chiamate l'agente risolve senza escalation.

Segui questi cinque passaggi usando i tuoi dati.

1. Misura il volume di chiamate: moltiplica le chiamate mensili per il tempo medio di gestione per ottenere il totale dei minuti.
2. Calcola il costo complessivo del personale: includi retribuzioni, benefit, formazione, turnover, supervisione e strumenti, quindi esprimilo come costo per ora gestita.
3. Stima il tasso di risoluzione: è la quota di chiamate che l'agente risolve dall'inizio alla fine. Il nostro agente di assistenza IA risolve il 65% dei ticket dall'inizio alla fine su oltre 22.000 ticket al mese, riducendo il tempo medio della prima risposta a 60 secondi.
4. Calcola il costo totale dell'agente: aggiungi minuti della piattaforma, utilizzo dell'LLM e telefonia.
5. Confronta dati equivalenti: aggiungi il costo dell'agente al costo del personale per le chiamate in escalation, quindi confronta il totale con il costo attuale del personale.

Insieme, questi passaggi ti offrono un confronto omogeneo. L'esempio seguente li applica a valori esemplificativi.

Un esempio pratico

I valori seguenti sono ipotesi a scopo illustrativo. Sostituiscili con i tuoi.

• Volume di chiamate: 8.000 chiamate al mese di cinque minuti ciascuna equivalgono a 40.000 minuti, ovvero circa 667 ore.
• Costo attuale del personale: ipotizzando un costo complessivo di $40 per ora gestita, queste 667 ore costano circa $26.667 al mese.
• Costo della piattaforma dell'agente: 40.000 minuti a $0.08 equivalgono a $3.200 al mese.
• Costo umano residuo: ipotizzando un tasso di risoluzione del 60%, gli agenti umani gestiscono ancora il 40% delle chiamate, per circa $10.667 al mese.
• Differenza netta: $26.667 meno ($3.200 + $10.667) lascia circa $12.800 al mese prima dei costi di LLM e telefonia.

Sottrai le tue stime per LLM e telefonia da questa cifra netta per ottenere il risparmio mensile. Quindi verifica che la simultaneità del piano copra l'ora di maggior traffico.

Il costo è solo una parte del rendimento. Gli agenti vocali rispondono a qualsiasi ora, replicano in pochi secondi e liberano i team umani per le chiamate complesse o delicate. Gestiamo vendite, assistenza, assunzioni e operazioni sulla nostra piattaforma e il modo in cui ElevenLabs usa ElevenAgents mostra dove emergono questi vantaggi nelle varie funzioni.

Costi nascosti da considerare nel budget

I minuti della piattaforma, l'utilizzo dell'LLM e la telefonia costituiscono la fattura di utilizzo, ma un budget completo include anche questi elementi:

• Tempo di configurazione e integrazione: configurare prompt, knowledge base e integrazioni con CRM o help desk richiede tempo al team prima del lancio.
• Test e garanzia della qualità: gli agenti devono essere testati prima del lancio e di nuovo dopo ogni modifica a prompt, strumenti o knowledge base.
• Escalation umana: il personale continua a gestire le chiamate che l'agente non può risolvere, quindi includine il costo nel modello.
• Monitoraggio e miglioramento: qualcuno deve rivedere le conversazioni e aggiornare l'agente in base ai cambiamenti della tua azienda.
• Conformità normativa e sicurezza: requisiti come DPA e SLA personalizzati, BAA per HIPAA o SSO personalizzato in genere richiedono prezzi Enterprise.

Aggiungi una quota per ciascuna voce al tuo modello di ROI affinché il confronto con i costi attuali del personale rimanga coerente.

Come ridurre i costi degli agenti vocali IA

I prezzi della piattaforma sono fissi al minuto. Ciò significa che la maggior parte dei risparmi dipende da come configuri e gestisci l'agente:

• Abbina l'LLM all'attività: usa un modello più leggero e con minore latenza per attività semplici come FAQ o classificazione dell'intento, e un modello più potente solo quando la conversazione richiede un ragionamento complesso. Suddividendo un agente in sottoagenti puoi scegliere l'LLM per ciascuno.
• Usa la voce sul web e in-app dove adatta: le conversazioni tramite il widget evitano interamente gli addebiti degli operatori.
• Aumenta il tasso di risoluzione: ogni chiamata che l'agente risolve dall'inizio alla fine elimina il costo umano di quella chiamata, quindi knowledge base e workflow migliori riducono le escalation.
• Dimensiona la simultaneità sul traffico di punta: pianificare per l'ora di maggior traffico ti aiuta a evitare la tariffa per picchi di $0.16 al minuto durante i picchi di chiamate.
• Monitora il costo per conversazione: monitorare la durata delle conversazioni e il costo dell'LLM mostra quali tipi di chiamata sono costosi.

Rivedi regolarmente queste leve man mano che cambiano il volume delle chiamate e la combinazione di tipi di chiamata. Puoi anche testare diverse impostazioni nel tempo e monitorare come ogni modifica incide sui costi.

Come scegliere la migliore piattaforma di agenti vocali IA

La migliore piattaforma di agenti vocali IA per la tua azienda è quella i cui prezzi, capacità e controlli corrispondono al tuo carico di lavoro.

Valuta ogni opzione secondo gli stessi criteri:

• Struttura dei prezzi trasparente: la pagina dei prezzi mostra i costi dei piani, i minuti inclusi, le tariffe per eccedenza ed esattamente cosa aggiunge ogni livello.
• Voci di costo separate: i costi di LLM e telefonia sono riportati come voci distinte, così puoi vedere da dove derivano le spese e ottimizzare ogni componente.
• Simultaneità adatta al volume di punta: i limiti di chiamate simultanee corrispondono alla tua ora più intensa, con un percorso chiaro verso limiti più alti man mano che cresci.
• Scelta del modello: selezioni l'LLM per ogni agente, bilanciando capacità e costo per attività.
• Integrazioni di sistema: l'agente legge e scrive dati nel tuo CRM e help desk durante le chiamate in tempo reale. La nostra guida alle integrazioni degli agenti vocali IA per piattaforme CRM e help desk spiega cosa cercare.
• Prontezza per la produzione: la piattaforma supporta test, escalation umana e requisiti di conformità normativa. Un caso di studio su come una delle maggiori compagnie assicurative europee ha portato gli agenti IA in produzione mostra come funziona in un settore regolamentato.
• Supporto per il team: i posti nel workspace consentono alle persone che creano, revisionano e migliorano gli agenti di lavorare nello stesso ambiente.

Una piattaforma che soddisfa questi criteri mantiene prevedibile la spesa totale man mano che cresce il volume delle chiamate.

Inizia a usare ElevenAgents per il servizio clienti

ElevenAgents offre prezzi trasparenti a livelli, con LLM e telefonia fatturati al costo, così sai esattamente quanto costa ogni conversazione. Inizia dal livello gratuito per creare e testare, poi passa al piano adatto al volume di chiamate e alle esigenze di simultaneità.

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Domande frequenti sui prezzi degli agenti vocali IA