AI एजेंट आपके व्यवसाय के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इसे तय करना

व्यवसायों और सरकारी संस्थाओं तक पहुंचने वाली कॉल्स में अब लोगों की हिस्सेदारी कम होती जा रही है। इनमें लोगों के काम करने वाले निजी AI एजेंट, ऑर्डर की पुष्टि करने या क्लेम जांचने वाले बिज़नेस एजेंट, और कभी-कभी ग्राहक बनकर बोलने वाली क्लोन की गई आवाज़ें शामिल हैं।

आज हम ElevenAgents में सिंथेटिक वॉइस डिटेक्शन लॉन्च कर रहे हैं, ताकि व्यवसाय जान सकें कि लाइन पर कौन है और उसी हिसाब से जवाब दे सकें। हम Personal Agent Protocol वर्किंग ग्रुप में डिज़ाइन पार्टनर के रूप में भी शामिल हो रहे हैं, ताकि AI एजेंट और व्यवसाय अपनी पहचान कैसे बताएं और एक-दूसरे के साथ कैसे इंटरैक्ट करें, इसे तय करने में मदद कर सकें।

लाइव कॉल्स में AI एजेंट का पता लगाना

सिंथेटिक वॉइस डिटेक्शन कॉल के शुरुआती कुछ सेकंड में कॉलर की आवाज़ का विश्लेषण करता है और बताता है कि आवाज़ इंसान की है या AI से बनाई गई है। इसके बाद आपके नियम तय करते हैं कि आगे क्या होगा।

आप इन नियमों को इस तरह सेट कर सकते हैं:

• वेरिफ़ाइड मानवीय ग्राहकों को पहले सेवा दें। मानवीय ग्राहक को आपका सबसे सक्षम AI एजेंट या मानव प्रतिनिधि मिलता है, और उसके साथ मिलने वाले सभी फ़ायदे भी: कतार में आगे बढ़ना, बिल पर बातचीत करना, ग्राहक बनाए रखने का ऑफ़र लागू करना या विवेक से फैसला लेना।
• AI कॉलर्स को सीधे, सीमित दायरे वाले संवाद दें। मशीन कॉलर्स को अपने निर्देशों और सीमाओं वाले एजेंट के पास भेजा जाता है। वह पहले ऑथेंटिकेशन करता है, फिर जल्दी और तय दायरे में जवाब देता है। बातचीत, अकाउंट में बदलाव या अपवादों के मामले में वह कितनी दूर तक जा सकता है, यह आप तय करते हैं। अगर कॉल के लिए इंसान की ज़रूरत हो, तो AI कॉलर्स को इंतज़ार कर रहे लोगों के मुकाबले कतार में नीचे रखा जा सकता है।
• कॉल शुरू होते ही प्रतिरूपण रोकें। संवेदनशील कार्रवाई का अनुरोध करने वाली सिंथेटिक आवाज़ (जैसे बैंक अकाउंट में बदलाव, पासवर्ड रीसेट या किसी दूसरे अकाउंट का ऐक्सेस) को जानकारी मिलने या ऐसी कार्रवाई करने से पहले रोका जा सकता है, जो उसे नहीं करनी चाहिए।

सिंथेटिक वॉइस डिटेक्शन लाइव ऑडियो स्ट्रीम पर ElevenAgents के भीतर काम करता है। यह उन संकेतों की जांच करता है जिन्हें मानव श्रोता नहीं पहचान पाता, लेकिन सॉफ़्टवेयर पहचान सकता है। ElevenLabs से जनरेट किए गए हर ऑडियो में वॉटरमार्क होता है, लेकिन अन्य स्रोतों के ऑडियो में अक्सर नहीं होता। इसलिए डिटेक्शन सिर्फ़ वॉटरमार्क पर निर्भर नहीं करता।

Personal Agent Protocol में शामिल होना

हम व्यवसायों के साथ इंटरैक्ट करने वाले एजेंटों के लिए नए मानक तैयार करने पर काम कर रहे हैं। Meta और Sierra के नेतृत्व वाले वर्किंग ग्रुप के हिस्से के रूप में Personal Agent Protocol में योगदान देने को लेकर हम उत्साहित हैं। इस प्रोटोकॉल को यह तय करने के लिए विकसित किया जा रहा है कि कोई निजी एजेंट किसी व्यवसाय के सामने अपनी पहचान कैसे बताए, वह किसका प्रतिनिधित्व करता है और उस व्यक्ति की ओर से क्या कर सकता है।

व्यवसाय फोन, वेबसाइट, इन-ऐप अनुभव, ईमेल, WhatsApp, SMS और अन्य कई टेक्स्ट व वॉइस चैनलों पर एजेंट तैनात करने के लिए ElevenLabs का इस्तेमाल करते हैं। हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी चैनल कवर हों, ताकि ग्राहक हर इंटरफ़ेस पर निजी एजेंटों के साथ इंटरैक्ट करने का तरीका तय कर सकें।

आगे क्या है

आज, सिंथेटिक वॉइस डिटेक्शन हमारे Forward Deployed Engineering टीम द्वारा सपोर्ट किए जाने वाले एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। इस महीने के आखिर में, यह ElevenAgents में कॉन्फ़िगर किए जा सकने वाले विकल्प के रूप में एंटरप्राइज़ ग्राहकों के एक बड़े समूह के लिए उपलब्ध होगा।

जैसे-जैसे Personal Agent Protocol जैसे मानक आकार लेंगे, हम अपनी पहचान बताने वाले एजेंटों के लिए सपोर्ट जोड़ेंगे और इस क्षेत्र के विकसित होने के साथ नए संकेत भी जोड़ते रहेंगे।

और जानने के लिए, अपनी अकाउंट टीम से पूछें या हमसे यहां संपर्क करें।