AI एजेंट आपके व्यवसाय के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इसे तय करना

व्यवसायों और सरकारी संस्थानों तक पहुंचने वाली कॉल्स में लोगों की हिस्सेदारी लगातार घट रही है। इनमें व्यक्तियों के काम करने वाले निजी AI एजेंट, ऑर्डर की पुष्टि करने या दावों की जांच करने वाले बिज़नेस एजेंट और कभी-कभी ग्राहक बनकर बोलने वाली क्लोन की गई आवाज़ें शामिल हैं।

आज हम ElevenAgents में सिंथेटिक वॉइस डिटेक्शन जारी कर रहे हैं, ताकि व्यवसाय जान सकें कि कॉल पर कौन है और उसके अनुसार जवाब दे सकें। हम डिज़ाइन पार्टनर के तौर पर Personal Agent Protocol वर्किंग ग्रुप में भी शामिल हो रहे हैं, ताकि AI एजेंट और व्यवसाय अपनी पहचान कैसे बताएं और एक-दूसरे से कैसे बातचीत करें, यह तय करने में मदद कर सकें।

लाइव कॉल्स पर AI एजेंट का पता लगाना

सिंथेटिक वॉइस डिटेक्शन कॉल के शुरुआती कुछ सेकंड में कॉलर की आवाज़ का विश्लेषण करता है और बताता है कि वह इंसान की है या AI से जनरेट की गई है। इसके बाद क्या होगा, यह आपके नियम तय करते हैं।

आप जो नियम सेट कर सकते हैं, उनके कुछ उदाहरण:

• सत्यापित मानव ग्राहकों को पहले सेवा दें। मानव ग्राहक को आपका सबसे सक्षम AI एजेंट या कोई मानव प्रतिनिधि मिलता है—और इसके साथ मिलने वाले सभी फायदे: कतार में आगे आना, बिल पर बातचीत करना, ग्राहक बनाए रखने का ऑफ़र लागू करना या अपने विवेक से फैसला लेना।
• AI कॉलर्स को सीधे और सीमित दायरे वाली बातचीत दें। मशीन कॉलर्स को उनके लिए बने निर्देशों और सीमाओं वाले एजेंट के पास भेजा जाता है। वह पहले उनकी पहचान सत्यापित करता है, फिर तेजी से और तय दायरे में जवाब देता है। बातचीत, अकाउंट में बदलाव या अपवादों के मामले में वह कितनी दूर तक जा सकता है, यह आप तय करते हैं। अगर कॉल के लिए किसी इंसान की ज़रूरत हो, तो AI कॉलर्स को इंतज़ार कर रहे लोगों से पीछे रखा जा सकता है।
• कॉल की शुरुआत में ही प्रतिरूपण रोकें। किसी संवेदनशील कार्रवाई का अनुरोध करने वाली सिंथेटिक आवाज़ को—जैसे बैंक अकाउंट बदलना, पासवर्ड रीसेट करना या किसी दूसरे अकाउंट का एक्सेस मांगना—जानकारी पाने या ऐसी कार्रवाई करने से पहले रोका जा सकता है, जो उसे नहीं करनी चाहिए।

सिंथेटिक वॉइस डिटेक्शन ElevenAgents में लाइव ऑडियो स्ट्रीम के भीतर काम करता है। यह उन संकेतों की जांच करता है जिन्हें इंसानी श्रोता नहीं पहचान पाएगा, लेकिन सॉफ़्टवेयर पहचान सकता है। ElevenLabs से जनरेट किए गए हर ऑडियो में वॉटरमार्क होता है, लेकिन दूसरे स्रोतों के ऑडियो में अक्सर नहीं होता। इसलिए डिटेक्शन वॉटरमार्क पर निर्भर नहीं करता।

Personal Agent Protocol में शामिल होना

हम व्यवसायों से बातचीत करने वाले एजेंट्स के लिए नए मानक डिज़ाइन करने पर काम कर रहे हैं। Meta और Sierra के नेतृत्व वाले वर्किंग ग्रुप के हिस्से के रूप में Personal Agent Protocol में योगदान देने को लेकर हम उत्साहित हैं। यह प्रोटोकॉल तय करने के लिए विकसित किया जा रहा है कि कोई निजी एजेंट व्यवसाय के सामने अपनी पहचान कैसे बताएगा, वह किसका प्रतिनिधित्व करता है और उस व्यक्ति की ओर से क्या कर सकता है।

व्यवसाय फोन, वेबसाइट, इन-ऐप अनुभव, ईमेल, WhatsApp, SMS और अन्य कई टेक्स्ट व वॉइस चैनलों पर एजेंट्स तैनात करने के लिए ElevenLabs का इस्तेमाल करते हैं। हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी चैनल कवर हों, ताकि ग्राहक हर इंटरफ़ेस पर निजी एजेंट्स के साथ अपनी बातचीत के तरीके तय कर सकें।

आगे क्या है

आज, सिंथेटिक वॉइस डिटेक्शन हमारी Forward Deployed Engineering टीम द्वारा समर्थित एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। इस महीने के आखिर में, यह ElevenAgents के भीतर कॉन्फ़िगर किए जा सकने वाले विकल्प के रूप में एंटरप्राइज़ ग्राहकों के एक बड़े समूह के लिए उपलब्ध होगा।

जैसे-जैसे Personal Agent Protocol जैसे मानक आकार लेंगे, हम अपनी पहचान बताने वाले एजेंट्स के लिए सपोर्ट जोड़ेंगे और इस क्षेत्र के विकसित होने के साथ नए संकेत भी जोड़ते रहेंगे।

और जानने के लिए अपनी अकाउंट टीम से पूछें या हमसे यहाँ संपर्क करें।