ElevenLabs एजेंट्स अब IVR फोन ट्री नेविगेट कर सकते हैं
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कई बिज़नेस फ़ोन सिस्टम इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स (IVR) मेनू पर निर्भर करते हैं। अब तक, ये सिस्टम AI एजेंट्स के लिए एक बाधा थे, जिससे अहम वर्कफ़्लो में ऑटोमेशन सीमित था।
हमने सभी टेलीफ़ोनी स्टैक्स में सिस्टम टूल के रूप में कीपैड टोन जनरेट करने का सपोर्ट जोड़ा है, ताकि ElevenLabs Agents सीधे IVR मेनू के साथ इंटरैक्ट कर सकें। डेवलपर इसे कोड की सिर्फ़ एक लाइन से सक्षम कर सकते हैं।
IVR नेविगेशन की ज़रूरत वाले कामों को ऑटोमेट करना
यह क्षमता वॉइस एजेंट्स को वे काम पूरे करने देती है जिनके लिए पहले होल्ड पर इंतज़ार करना और मैन्युअली विकल्प चुनना पड़ता था। उदाहरण के लिए:
- बीमा पात्रता और लाभों की पुष्टि
- फ़ार्मेसी में प्रिस्क्रिप्शन रिफ़िल
- एयरलाइन फ़्लाइट स्टेटस की जाँच और रीबुकिंग
IVR नेविगेशन के साथ, फ़ोन-आधारित कामों को अब AI वॉइस एजेंट्स पूरी तरह ऑटोमेट कर सकते हैं, जिससे इंतज़ार का समय घटता है और सेवा तेज़ होती है।
एंड-टू-एंड फ़ोन ऑटोमेशन बनाना
IVR नेविगेशन से डेवलपर ElevenLabs Agents के साथ और भी बहुत कुछ बना सकते हैं। प्राकृतिक वॉइस इंटरैक्शन को ऑटोमेटेड फ़ोन सिस्टम हैंडलिंग के साथ मिलाकर, बिज़नेस कस्टमर सर्विस और ऑपरेशंस के लिए पूरी तरह वॉइस-फ़र्स्ट अनुभव बना सकते हैं।
