Getmobil ने ElevenAgents का इस्तेमाल करके सभी चैनलों पर कस्टमर सर्विस को ऑटोमेट किया

Getmobil तुर्की का अग्रणी रीफर्बिश्ड इलेक्ट्रॉनिक्स मार्केटप्लेस है, जो उपभोक्ताओं को किफायती डिवाइस से जोड़ता है और 32,000 से ज्यादा व्यापारियों के नेटवर्क के लिए ट्रेड-इन प्रोग्राम्स चलाता है। बढ़ते ट्रांजेक्शन वॉल्यूम के साथ बने रहने के लिए, कंपनी ने अपने कस्टमर सर्विस ऑपरेशन को वॉइस, वेब चैट और WhatsApp पर संभालने के लिए ElevenAgents को अपनाया। अब सभी Getmobil चैनलों पर इनबाउंड कस्टमर इंटरैक्शन 100% AI एजेंट्स संभाल रहे हैं।

अब Getmobil के सभी चैनलों पर 100% इनबाउंड कस्टमर इंटरैक्शन AI एजेंट्स संभाल रहे हैं, और आउटबाउंड यूज़ केस हर दिन बढ़ रहे हैं।

ई-कॉमर्स कस्टमर सर्विस में वॉल्यूम ज्यादा होता है, चैनल कई होते हैं, और ग्राहक उम्मीद करते हैं कि उन्हें हर चैनल पर जल्दी जवाब मिले। हर अतिरिक्त मिनट का जवाब देने में देरी सीधे उनकी संतुष्टि और दोबारा खरीद पर असर डालता है।

ज़्यादा ऑर्डर वाले ई-कॉमर्स ऑपरेशन को बिना टीम बढ़ाए स्केल करना

बिना टीम बढ़ाए हाई-वॉल्यूम ई-कॉमर्स ऑपरेशन को स्केल करना

ई-कॉमर्स कस्टमर सर्विस में वॉल्यूम ज्यादा होता है, चैनल कई होते हैं, और ग्राहक जल्दी जवाब की उम्मीद करते हैं। चाहे वे किसी भी चैनल से संपर्क करें, हर मिनट की देरी सीधे संतुष्टि और दोबारा खरीद पर असर डालती है।

ElevenAgents से पहले, Getmobil की कस्टमर सर्विस पूरी तरह मैन्युअल थी। हर ऑर्डर स्टेटस, रिटर्न, प्रोडक्ट सवाल या सपोर्ट रिक्वेस्ट के लिए इंसान एजेंट की जरूरत पड़ती थी। जैसे-जैसे मार्केटप्लेस बढ़ा, कॉन्टैक्ट सेंटर की लागत भी बढ़ती गई। आउटबाउंड ऑटोमेशन या रिपीट सवालों को कुशलता से संभालने के लिए कोई सिस्टम नहीं था।

टीम को ऐसा तरीका चाहिए था जिससे वॉल्यूम बढ़ने पर भी सर्विस क्वालिटी बनी रहे और नए ऑपरेशनल फीचर्स जुड़ सकें, वो भी बिना टीम बढ़ाए।

• जेनेप उयगुन, COO और को-फाउंडर

अब इनबाउंड कवरेज 100% AI एजेंट्स द्वारा संभाली जाती है। जहां सवालों के लिए ज्यादा समझदारी की जरूरत होती है, वहां एजेंट्स इंसान प्रतिनिधि को एस्केलेट करते हैं—75% बातचीत बिना एस्केलेशन के पूरी हो जाती है।

ElevenLabs ने हमारे कस्टमर कम्युनिकेशन का तरीका बदल दिया। हम टीम-डिपेंडेंट ऑपरेशन से पूरी तरह स्केलेबल AI-फर्स्ट मॉडल पर आ गए। हमारी लागत 60% कम हुई, रिस्पॉन्स टाइम तीन गुना बेहतर हुआ, और 75% सवाल AI एजेंट्स पहली बार में ही सुलझा देते हैं।

- ज़ेयनेप उयगुन, COO और को-फाउंडर

टीम ने प्लेटफॉर्म को आउटबाउंड यूज़ केस के लिए भी बढ़ाना शुरू कर दिया है—हर दिन नए फ्लो जुड़ रहे हैं, जैसे प्रोएक्टिव कस्टमर फॉलो-अप, वेंडर ऑनबोर्डिंग कॉल्स और कलेक्शन शेड्यूलिंग।

क्यों चुना ElevenLabs

Getmobil ने सबसे पहले ElevenLabs के बारे में अपने नेटवर्क की एक कंपनी से जाना। स्वतंत्र रिसर्च से पता चला कि इस फील्ड के कई पार्टनर और प्रतियोगी पहले से ही इस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं, जिससे मजबूत मार्केट वैलिडेशन मिला।

तीन वजहें थीं। पहली, वॉइस क्वालिटी—Getmobil को फोन और WhatsApp पर, खासकर तुर्की भाषा में, नैचुरल-साउंडिंग बातचीत चाहिए थी। दूसरी, नेटिव चैनल सपोर्ट—ElevenAgents में वॉइस, वेब चैट और WhatsApp इंटीग्रेशन पहले से था, हर चैनल के लिए अलग कस्टम इंटीग्रेशन की जरूरत नहीं थी। तीसरी, प्लेटफॉर्म एक्सेसिबिलिटी—टीम बिना बाहरी इंजीनियरिंग पर निर्भर हुए खुद ही बनाना और अपडेट करना चाहती थी।

हमारे ग्राहक जहां से चाहें—फोन कॉल, WhatsApp मैसेज या साइट पर चैट—हमसे संपर्क करते हैं। ElevenAgents के साथ हम हर चैनल पर AI-फर्स्ट ऑपरेशन चला सकते हैं, जिससे हमारे ग्राहक को हर समय तेज़ और एक जैसा जवाब मिलता है।

- कानेर पातिर, CTO 75% सवाल बिना इंसानी एस्कलेशन के हल हुए

इम्पैक्ट और नतीजे कॉन्टैक्ट सेंटर का खर्च 60% कम हुआ

मैन्युअल, टीम-आधारित ऑपरेशन से AI-फर्स्ट मॉडल पर जाने से हर उस मीट्रिक में असर दिखा है जिसे टीम ट्रैक करती है। रिस्पॉन्स टाइम तीन गुना बेहतर हुआ, एस्केलेशन रेट कम हुए, और कस्टमर सर्विस की यूनिट इकोनॉमिक्स पूरी तरह बदल गई। 3 गुना कम

रिस्पॉन्स टाइम: 3 गुना कम

पहली बार में समाधान:

लागत में कमी:

चैनल कवरेज:

असल वैल्यू ऑटोमेशन से भी आगे है। हमने ऐसा कस्टमर एक्सपीरियंस बनाया है जो तेज़, लगातार एक जैसा और हर समय उपलब्ध है, साथ ही हमारे इंसान एजेंट्स को उन बातचीतों पर फोकस करने की आज़ादी दी है जहां वे सबसे ज्यादा फर्क ला सकते हैं।