Zen Educate ने ElevenAgents के साथ शिक्षकों के लिए आफ्टर-आवर्स सपोर्ट बढ़ाया

Zen Educate, UK और US में स्कूलों के लिए टीचर्स और टीचिंग असिस्टेंट्स को काम ढूंढने में मदद करता है।

Ally Solutions ने ElevenAgents पर बना एक कन्वर्सेशनल वॉइस असिस्टेंट इनबाउंड कॉल्स के लिए पहला संपर्क बनाया। यह असिस्टेंट रूटीन सर्विस सवालों के जवाब देता है, कस्टमर्स को आम समस्याओं में गाइड करता है, अपॉइंटमेंट बुक और रीशेड्यूल करता है, और जरूरत पड़ने पर जटिल मामलों को स्टाफ तक पहुंचाता है।

कन्वर्सेशनल AI बिज़नेस ऑवर्स से आगे शाम और वीकेंड्स तक कवरेज बढ़ाता है। इससे एजुकेटर्स अपनी सुविधा के अनुसार ऑनबोर्डिंग और कंप्लायंस चेक्स कर सकते हैं, साथ ही कस्टमर एक्सपीरियंस बेहतर होता है और Zen की टीम को हर एजुकेटर की क्लासरूम में क्षमता को अच्छे से जांचने का ज़्यादा समय मिलता है।

अब Zen मोबाइल ऐप में ElevenAgents लाइव है, जिससे शिक्षक अपनी सुविधा के अनुसार मदद पा सकते हैं:

Eldra हर कॉल में ElevenAgents का इस्तेमाल करता है ताकि होम केयर की जानकारी तुरंत मिल सके—बिना किसी ऐप, लॉगिन या नए डिवाइस की जरूरत के। अगर कोई रिक्वेस्ट साफ़ नहीं है या दायरे से बाहर है, तो कॉल सीधे संबंधित स्टाफ मेंबर को ट्रांसफर कर दी जाती है।

इससे इंतजार का समय और एडमिन का झंझट कम होता है, और जहां इंसानी समझ जरूरी है, वहां कंट्रोल उन्हीं के पास रहता है।

स्वाभाविक और तुरंत जवाब देने वाली स्वीडिश से भरोसा बनाना

सटीक जवाब देने के लिए, Ally Solutions ने Onsite Consulting के इंटरनल डॉक्युमेंट्स सीधे ElevenAgents नॉलेज बेस में अपलोड किए — जिसमें सर्विस कैटलॉग, प्राइसिंग शीट्स, ट्रबलशूटिंग गाइड्स और ऑपरेशनल प्रोसीजर्स शामिल हैं। जब कस्टमर्स सवाल लेकर कॉल करते हैं, तो AI इन सोर्स डॉक्युमेंट्स से

अब 92% कॉल्स एजेंट द्वारा शुरू से अंत तक संभाली जाती हैं, यानी टेक्नीशियंस अब दोहराए जाने वाले फोन सपोर्ट की बजाय ज्यादा महत्वपूर्ण रिपेयर और कंसल्टिंग काम पर ध्यान दे सकते हैं।

सपोर्ट बातचीत को रेवेन्यू में बदलना

Ally ने ElevenAgents में असिस्टेंट को हर कॉल के दौरान अपसेल के मौके पहचानने के लिए सेट किया। जब कोई कस्टमर स्लो कंप्यूटर के बारे में कॉल करता है, तो AI नैचुरली मेमोरी अपग्रेड या प्रिवेंटिव मेंटेनेंस सजेस्ट करता है। जब कोई रिपेयर बुक करता है, तो यह अतिरिक्त सेवाओं के मौके पहचानता है।

इस तरीके से हर महीने करीब $2,000 का अतिरिक्त रेवेन्यू मौजूदा कॉल्स से ही आता है — बिना किसी एक्स्ट्रा मार्केटिंग या सेल्स एफर्ट के।

तनाव भरी स्थिति में शांत सपोर्ट

कंप्यूटर रिपेयर कॉल्स अक्सर दबाव में आती हैं। कस्टमर्स कभी सिस्टम से लॉक आउट हो सकते हैं या तुरंत सपोर्ट चाहिए होता है।

ElevenAgents का इस्तेमाल करके, असिस्टेंट साफ, धैर्यपूर्ण और स्टेप-बाय-स्टेप गाइडेंस देता है। एक बार पावर आउटेज के बाद एक कस्टमर के सामने BitLocker रिकवरी स्क्रीन आई, तो उसने पहली ही बार में सिस्टम की मदद से समस्या हल कर ली।

AI की आवाज़ और टोन बहुत अच्छी और धैर्यपूर्ण थी। इसने मुझे उस परेशानी से बचा लिया जो आमतौर पर कई दिन चलती।

- लॉरी, Onsite Consulting की क्लाइंट

नतीजे

आगे क्या

ElevenLabs एजेंट्स को ग्लोबली स्केल करने के अलावा, Revolut कस्टमर फाइनेंशियल जर्नी में नई एप्लिकेशन्स भी तलाश रहा है।

Revolut अपने ग्राहकों को वही देना चाहता था जो वे सच में चाहते हैं – तेज़, नेचुरल बातचीत किसी ऐसे से जो मदद कर सके। ElevenLabs एजेंट्स के साथ, कंपनी ने ऐसा प्रीमियम वॉइस सर्विस दी जो लागत, कंप्लायंस और कंट्रोल के मानकों पर खरी उतरी, साथ ही नए रेवेन्यू लाने वाले एक्सपीरियंस के लिए भी जगह बनाई।