ElevenAgents Campaign Manager हर संपर्क को नतीजे तक पहुँचाता है

आउटबाउंड कैंपेन चलाने वाली टीमें जानती हैं कि कॉन्टैक्ट्स तक पहुंचने और उन्हें कन्वर्ट करने के लिए सिर्फ़ एक लिस्ट और डायलर काफी नहीं है। इसके लिए सही समय पर फ़ॉलो-अप, हर कॉन्टैक्ट की स्थिति का स्पष्ट व्यू और हर कॉल पर लागू रहने वाले कंट्रोल्स चाहिए।

इसीलिए हम ElevenAgents Campaign Manager पेश कर रहे हैं, जिसे आउटबाउंड चलाने वाली टीमों को सेल्स, रिटेंशन, पेशेंट केयर, कलेक्शंस, कस्टमर सर्विस और रिक्रूटिंग में नतीजे हासिल करने में मदद के लिए बनाया गया है। इसे अपने कॉन्टैक्ट्स और कोई नतीजा दें, जैसे क्वालिफ़ाइड लीड या कन्फ़र्म अपॉइंटमेंट, और यह वहां तक पहुंचने के लिए समझदारी से कैंपेन चलाता है—समय के साथ हर कॉन्टैक्ट के साथ फ़ॉलो-अप करता है और हर इंटरैक्शन के बीच संदर्भ बनाए रखता है।

अपने ज़्यादा कॉन्टैक्ट्स तक पहुंचें और उन्हें कन्वर्ट करें

Campaign Manager के साथ, आपका एजेंट आपके तय किए गए समय के दौरान कॉन्टैक्ट्स को कॉल करता है और हर कॉल में पिछली बातचीत का संदर्भ रखता है। कॉल का जवाब मिलने या वॉइसमेल पर जाने के आधार पर, यह बाद में फिर कोशिश कर सकता है, व्यक्ति के बताए समय को बुक कर सकता है या किसी दूसरे नंबर या अकाउंट में किसी दूसरे व्यक्ति पर आगे बढ़ सकता है। नतीजा मिल जाने या ग्राहक के रुकने के लिए कहने पर, यह रुक जाता है।

एक टेलीकॉम कंपनी का उदाहरण लें, जो रिन्यूअल कैंपेन चला रही है। एजेंट मंगलवार दोपहर एक सब्सक्राइबर को कॉल करता है, जवाब नहीं मिलता और आपके कॉलिंग विंडो के भीतर दोबारा कोशिश शेड्यूल कर देता है। दूसरी कोशिश में वह कॉल उठाती है और कहती है कि उसकी बेटी फैमिली प्लान मैनेज करती है। एजेंट पुष्टि करता है कि बेटी अकाउंट में है, फिर उसे कॉल करता है और रिन्यूअल की प्रक्रिया समझाता है।

Campaign Manager बीटा में इंश्योरेंस, बैंकिंग, ईकॉमर्स और अन्य इंडस्ट्रीज़ के ग्राहकों के साथ लाइव आउटबाउंड कैंपेन चला रहा है। एक इंश्योरेंस प्रोवाइडर इसका इस्तेमाल अपनी पूरी रोज़ाना की लीड लिस्ट पर काम करने के लिए करता है, जहां एजेंट उन कॉन्टैक्ट्स को फिर से कॉल करता है जिन तक वह नहीं पहुंच सका। एक यूरोपीय बैंक संभावित ग्राहकों से संपर्क कर रहा है, जिनकी उसके नए क्रेडिट कार्ड प्रोग्राम में रुचि हो सकती है, उनकी दिलचस्पी को क्वालिफ़ाई कर रहा है और हर सेल पूरी करने के लिए ज़रूरी संदर्भ के साथ उन्हें रिलेशनशिप मैनेजर्स को सौंप रहा है।

जानें कि हर कैंपेन किस स्थिति में है

व्यापक कैंपेन एनालिटिक्स के साथ, एक सेल्स मैनेजर जान सकता है कि कौन-सी लीड्स क्वालिफ़ाइड हैं, किन पर काम हो रहा है और किन्हें आज किसी प्रतिनिधि की ज़रूरत है। वहीं, एक रिटेंशन लीड देख सकता है कि किन ग्राहकों ने रिन्यू किया है, कौन अभी प्रक्रिया में हैं और किसने कॉलबैक मांगा है।

हर कैंपेन में एनरोलमेंट से नतीजे तक एक फ़नल दिखता है और हर कॉन्टैक्ट की डिसीजन टाइमलाइन बताती है कि एजेंट ने क्या और क्यों किया। जिन बातों का सिस्टम को अनुमान नहीं लगाना चाहिए, वे कॉल के संदर्भ के साथ ध्यान देने की ज़रूरत वाली क्यू में पहुंच जाती हैं, और यह सब CSV में एक्सपोर्ट किया जा सकता है।

कंट्रोल बनाए रखने में मदद करने वाली सुविधाएं

आउटबाउंड कैंपेन अक्सर इन नियमों के अधीन होते हैं कि किससे संपर्क किया जा सकता है, कब, कितनी बार और उन्हें क्या बताया जाना चाहिए। Campaign Manager के बिल्ट-इन टूल्स आपकी टीम को आउटरीच पर पूरा कंट्रोल देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं:

• हर कैंपेन के लिए तय कॉलिंग विंडो
• कॉलबैक के लिए अलग सीमा के साथ कोशिशों की सीमा
• हर कैंपेन के लिए डू-नॉट-कॉल लिस्ट, जो कॉन्टैक्ट के रुकने के लिए कहते ही अपडेट हो जाती है
• आपके एजेंट के ओपनिंग और प्रॉम्प्ट में डिस्क्लोज़र सेट किए जाते हैं, ताकि बातचीत शुरू होने से पहले हर कॉल में ज़रूरी जानकारी दी जा सके

हर कोशिश, कॉलबैक और रीडायरेक्ट कॉन्टैक्ट के साथ लॉग होता है, ताकि आपकी टीम देख सके कि क्या और क्यों किया गया, और बिना इंजीनियरिंग के कोई भी सेटिंग बदल सके। Campaign Manager उन कंट्रोल्स के साथ भी काम करता है जिनका आप पहले से ElevenAgents में इस्तेमाल करते हैं, जिनमें हर जवाब को रियल टाइम में जांचने वाले गार्डरेल्स, किसी दूसरे ऑटोमेटेड सिस्टम तक पहुंचने वाली कॉल्स के लिए AI एजेंट डिटेक्शन, और ट्रांसक्रिप्ट्स व रिकॉर्डिंग्स से संवेदनशील जानकारी हटाना शामिल है।

आपके मौजूदा एजेंट्स के लिए बना है

Campaign Manager उन एजेंट्स और फोन नंबरों का इस्तेमाल करता है जिन्हें आप पहले से ElevenAgents में चला रहे हैं, इसलिए आपको कुछ भी दोबारा बनाने की ज़रूरत नहीं है। कॉन्टैक्ट्स को CSV अपलोड से या आपके सिस्टम्स ऑफ रिकॉर्ड से API के ज़रिए एनरोल किया जा सकता है। आज यह फोन कॉल्स, WhatsApp वॉइस और WhatsApp मैसेजिंग पर काम करता है, और ईमेल व SMS जल्द आ रहे हैं।

शुरू करें

ElevenAgents Campaign Manager अब उपलब्ध है।

क्या आप पहले से ElevenAgents इस्तेमाल कर रहे हैं? इसे Agents साइडबार में Campaigns के तहत पाएं। शुरू करने के लिए प्रोडक्ट डॉक्यूमेंटेशन पढ़ें या अपना पहला कैंपेन सेट अप करने में मदद के लिए अपनी अकाउंट टीम से पूछें।

क्या आप ElevenAgents में नए हैं? जानें कि ElevenAgents Campaign Manager आपके आउटबाउंड ऑपरेशंस में कैसे फिट हो सकता है, इसके लिए सेल्स टीम से बात करें।

ध्यान दें कि आउटबाउंड कैंपेन के नियम देश, राज्य और इंडस्ट्री के अनुसार अलग-अलग होते हैं। अधिक जानकारी के लिए प्रोडक्ट डॉक्यूमेंटेशन और ElevenAgents की शर्तें देखें।