एंटरप्राइज़-रेडी एजेंट्स देने के लिए ElevenAgents अग्रणी कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म्स के साथ नेटिव रूप से इंटीग्रेट होता है

एंटरप्राइज़ अब अपने मौजूदा कॉन्टैक्ट सेंटर में, उन कॉल फ़्लो के भीतर जिन पर वे पहले से भरोसा करते हैं, स्वाभाविक और तुरंत प्रतिक्रिया देने वाले वॉइस एजेंट जोड़ सकते हैं।

ज़्यादातर एंटरप्राइज़ ने अपना कॉन्टैक्ट सेंटर स्टैक बनाने में एक दशक या उससे ज़्यादा समय लगाया है। उनके टेलीफोनी, रूटिंग, अनुपालन रिकॉर्डिंग और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) सिस्टम उनके व्यवसाय के अनुरूप हैं और नियामकों द्वारा ऑडिट किए जाते हैं। हर दिन हज़ारों लाइव एजेंट इस स्टैक पर निर्भर रहते हैं। 

ElevenAgents अब चार प्रमुख कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म—NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect और Five9—के साथ नेटिव इंटीग्रेशन देता है। ये मिलकर दुनिया भर के एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट सेंटरों के बड़े हिस्से को संचालित करते हैं। किसी भी अन्य प्लेटफ़ॉर्म के लिए ElevenAgents, सेशन इनिशिएशन प्रोटोकॉल (SIP) के ज़रिए कनेक्ट होता है। ElevenAgents के साथ एंटरप्राइज़, आधारभूत स्टैक बदले बिना, बार-बार आने वाली कॉल हल कर सकते हैं और मैन्युअल काम ऑटोमेट कर सकते हैं।

बेहतरीन वॉइस एजेंट, अब आपके कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए नेटिव 

ElevenAgents रिस्पॉन्स टाइम कम रखता है, रुकावटों को सहजता से संभालता है और बैकग्राउंड नॉइज़, एक्सेंट या जटिल अल्फ़ान्यूमेरिक जानकारी के बावजूद कॉल करने वालों को सटीक रूप से समझता है। इसके मूल में हमारे अपने ऑडियो रिसर्च से बना वॉइस स्टैक है, जिसमें ट्रांसक्रिप्शन, स्पीच और टर्न-टेकिंग को एक ही सिस्टम के रूप में साथ में ट्यून किया गया है और हमारे नवीनतम मॉडल अपने-आप उपलब्ध होते हैं। एंटरप्राइज़ 90 से अधिक भाषाओं में 17,000 से ज़्यादा वॉइस में से चुन सकते हैं या अपनी ब्रांड वॉइस बना सकते हैं।

ElevenAgents नेटिव कॉन्टैक्ट सेंटर ऐज़ अ सर्विस (CCaaS) इंटीग्रेशन या स्टैंडर्ड SIP ट्रंकिंग के ज़रिए आपके कॉन्टैक्ट सेंटर से आसानी से जुड़ता है। यह आपके मौजूदा कॉल फ़्लो के भीतर काम करता है। कॉल की शुरुआत में आपका कॉन्टैक्ट सेंटर एजेंट को कॉन्टेक्स्ट देता है। फिर एजेंट कॉलर की पुष्टि करता है, अपॉइंटमेंट रीशेड्यूल करने या क्लेम दर्ज करने जैसे काम पूरे करता है और नतीजे को आपके CRM में लॉग करता है।

अगर कोई कॉलर किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कहता है, तो एजेंट पूरा कॉन्टेक्स्ट देते हुए आपके मौजूदा रूटिंग के ज़रिए कॉल वापस भेज देता है, ताकि किसी को खुद को दोहराना न पड़े। यही एजेंट चैट समेत दूसरे चैनलों पर भी काम करता है। ग्राहक आपसे जहाँ भी संपर्क करें, उन्हें एक जैसा अनुभव मिलता है।

आपके कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए इसका क्या मतलब है

एंटरप्राइज़ अब अपने कॉन्टैक्ट सेंटर के सामने वाले हिस्से को, उसके पीछे के सिस्टम बदले बिना, आधुनिक बना सकते हैं। इसके चार फ़ायदे हैं:

• हल की गई हर कॉल की कम लागत। वॉइस एजेंट ऑर्डर स्टेटस और अपॉइंटमेंट में बदलाव जैसे नियमित अनुरोधों को शुरू से अंत तक हल करते हैं, जिससे ग्राहक अनुभव प्रभावित किए बिना सेवा की लागत कम होती है।
• ज़रूरत के अनुसार क्षमता। ElevenAgents मौसमी व्यस्तता से लेकर आउटेज तक, कॉल वॉल्यूम में अचानक बढ़ोतरी को संभालने के लिए स्केल करता है, ताकि प्रतीक्षा समय कम रहे और आपकी टीम पर बोझ न पड़े।
• 24/7 उपलब्धता। ग्राहकों को चौबीसों घंटे और उनकी अपनी भाषा में तुरंत सहायता मिलती है। जब कॉल के लिए किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो एजेंट विवरण कैप्चर कर लेता है, ताकि आपकी टीम वहीं से बातचीत आगे बढ़ा सके जहाँ वह रुकी थी।
• व्यक्तिगत बातचीत के लिए ज़्यादा समय। वॉइस एजेंट दोहराए जाने वाले, कम निर्णय वाले काम संभाल लेते हैं, ताकि आपकी टीम जटिल और उच्च-मूल्य वाली बातचीत पर ध्यान दे सके।

समर्थित प्लेटफ़ॉर्म

NiCE CXone
ElevenAgents, NiCE CXone के साथ इंटीग्रेट होता है, इसलिए NiCE ग्राहक अपने मौजूदा कॉन्टैक्ट सेंटर में वॉइस एजेंट जोड़ सकते हैं, जबकि CXone टेलीफोनी, रूटिंग और रिपोर्टिंग को मैनेज करता रहेगा। शुरू करने के लिए हमसे संपर्क करें।

Genesys Cloud
नेटिव ऑडियो कनेक्टर इंटीग्रेशन, Genesys ग्राहकों को बिना SIP ट्रंकिंग के ElevenAgents को सीधे उनके Genesys कॉन्टैक्ट सेंटर में लाने देता है। जानकारी के लिए Genesys इंटीग्रेशन दस्तावेज़ देखें।

Amazon Connect
लाइव कॉन्टैक्ट के दौरान, Amazon Connect का AI एजेंट ग्राहक से बात करने, बैकग्राउंड में काम करने या दोनों के लिए एक एजेंट को शामिल कर सकता है। काम पूरा होने पर नियंत्रण Amazon Connect को वापस मिल जाता है। जानकारी के लिए Amazon Connect इंटीग्रेशन दस्तावेज़ देखें।

Five9
Five9 AI Agent Connect के साथ, Five9 SIP के ज़रिए कॉल को वॉइस एजेंट को ट्रांसफ़र करता है। एजेंट बातचीत संभालता है, फिर रूटिंग और डिस्पोज़िशन डेटा Five9 को वापस भेजता है, ताकि कॉल फ़्लो आगे बढ़ सके—चाहे इसका मतलब लाइव एजेंट को ट्रांसफ़र करना हो, कॉल समाप्त करना हो या डिस्पोज़िशन रिकॉर्ड करना हो। AI Agent Connect, Five9 का एक ऐड-ऑन है। इसे सक्षम करने के लिए अपनी Five9 अकाउंट टीम से संपर्क करें या जानकारी के लिए Five9 इंटीग्रेशन गाइड देखें।

SIP-सक्षम कोई भी प्लेटफ़ॉर्म
ElevenAgents, SIP ट्रंकिंग सपोर्ट करने वाले किसी भी कॉन्टैक्ट सेंटर या प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज (PBX) से कनेक्ट होता है, ताकि आप अपने मौजूदा नंबर, रूटिंग और इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाए रख सकें। SIP हेडर के ज़रिए कॉल कॉन्टेक्स्ट दोनों दिशाओं में जाता है, इसलिए एजेंट को पता होता है कि कौन और क्यों कॉल कर रहा है, और ट्रांसफ़र के समय वह कॉन्टेक्स्ट वापस दे सकता है। ElevenAgents, Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth और Exotel समेत प्रमुख टेलीफोनी प्रोवाइडर के साथ भी काम करता है। जानकारी के लिए SIP ट्रंकिंग दस्तावेज़ देखें।

शुरू करें

आपका कॉन्टैक्ट सेंटर हर कॉल को कनेक्ट करने, रूट करने और रिकॉर्ड करने का मुश्किल काम पहले से करता है। NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect और Five9 के लिए नेटिव इंटीग्रेशन के साथ ElevenAgents इसी आधार पर काम करता है। ग्राहकों को तेज़, हमेशा उपलब्ध सेवा मिलती है और आपकी टीम को उन बातचीत के लिए ज़्यादा समय मिलता है जिनमें किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है। अपने मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म पर कॉल ऑटोमेट करना शुरू करने के लिए हमारी टीम से बात करें।