ElevenAgents की शर्तें

आखिरी अपडेट: 29 अप्रैल 2026

ये ElevenAgents शर्तें (“सेवा शर्तें”) आपके (“आप”, “आपका” या “ग्राहक”) के ElevenLabs के साथ मौजूदा समझौते या, यदि कोई अलग समझौता नहीं है, ElevenLabs की सेवा शर्तों (दोनों में से कोई भी, “मूल ElevenLabs समझौता”) का पूरक हैं। ElevenAgents (जैसा नीचे परिभाषित है) का आपका उपयोग हमारी निषिद्ध उपयोग नीति और हमारी गोपनीयता नीति के अधीन भी है। इन सेवा शर्तों में इस्तेमाल किए गए परिभाषित शब्दों के वही अर्थ हैं जो मूल ElevenLabs समझौते में दिए गए हैं।

कृपया इन सेवा शर्तों को ध्यान से पढ़ें। ElevenAgents का इस्तेमाल करके आप इन सेवा शर्तों से सहमत होते हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं या सहमत होने का अधिकार नहीं रखते, तो आपको ElevenAgents इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है। ये सेवा शर्तें आपके और ElevenLabs के बीच कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध हैं। इन सेवा शर्तों और आपके व ElevenLabs के बीच सहमत अन्य शर्तों में किसी टकराव की स्थिति में, ElevenAgents तक आपकी पहुंच या उसके उपयोग के संबंध में ये सेवा शर्तें मान्य होंगी। 

इन सेवा शर्तों की धारा 5 और 7.G में दायित्व की कई सीमाएं और बहिष्करण शामिल हैं।

1. ELEVENAGENTS. “ElevenAgents” ElevenLabs द्वारा दिया गया एक समाधान है, जो इंटरैक्टिव AI वॉइस एजेंट्स (“ग्राहक AI एजेंट”) को ElevenLabs की सेवाओं के हिस्से के रूप में तैनात करने में सक्षम बनाता है। ElevenAgents को आंशिक रूप से एक या अधिक तृतीय-पक्ष LLM प्रदाताओं (“LLM प्रदाता”) द्वारा संचालित किया जाता है। ElevenAgents इस्तेमाल करके आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि आप इन LLM प्रदाताओं के साथ इंटरैक्ट कर सकते हैं और उन्हें जानकारी भेज सकते हैं, और आपको लागू LLM प्रदाता नीतियों का पालन करना होगा।

2. प्रतिबंध। ग्राहक निम्न कार्य नहीं करेगा और अपने अंतिम यूज़र्स (जैसा नीचे परिभाषित है) को भी नहीं करने देगा:

A. यहां ElevenAgents या LLM प्रदाता सेवाओं का ऐसे तरीके से इस्तेमाल करना जो किसी लागू कानून का उल्लंघन करे या किसी पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन, दुरुपयोग या अन्यथा हनन करे;

B. ElevenAgents या LLM प्रदाता सेवाओं में बदलाव करना या उनके व्युत्पन्न कार्य बनाना;

C. रिवर्स असेंबल, रिवर्स कंपाइल, रिवर्स इंजीनियर, डीकंपाइल या अनुवाद करना; मॉडल निष्कर्षण या चोरी के हमले करना; या अन्यथा ElevenAgents अथवा किसी LLM प्रदाता के मॉडल, एल्गोरिदम और सिस्टम के सोर्स कोड या अंतर्निहित घटकों को जानने का प्रयास करना (सिवाय उस सीमा तक जहां ऐसे प्रतिबंध लागू कानून के विरुद्ध हों; ऐसी स्थिति में, यदि आप ऐसे क्षेत्राधिकार में रहते हैं जो स्पष्ट रूप से इन प्रतिबंधों को निषिद्ध करता है, तो ऐसी गतिविधि करने से पहले आपको ElevenLabs को लिखित में अग्रिम सूचना देनी होगी, और ElevenLabs अपने विवेक से या तो आपको ऐसी जानकारी दे सकता है या ElevenAgents के लिए ElevenLabs के सोर्स कोड के ऐसे उपयोग पर उचित शुल्क सहित उचित शर्तें लगा सकता है, ताकि उस सोर्स कोड पर ElevenLabs और हमारे आपूर्तिकर्ताओं के मालिकाना अधिकार सुरक्षित रहें); 

D. सेवाओं या LLM प्रदाता सेवाओं से प्रतिस्पर्धा करने वाले फाउंडेशन मॉडल या अन्य बड़े पैमाने के मॉडल विकसित करने के लिए यहां ElevenAgents या LLM प्रदाता सेवाओं का इस्तेमाल करना;

E. ElevenAgents को इनपुट के रूप में देना या अन्यथा ElevenLabs को कोई वित्तीय खाता पहचानकर्ता (जैसे क्रेडिट कार्ड नंबर या बैंक खाता नंबर), सरकार द्वारा जारी पहचानकर्ता (जैसे सामाजिक बीमा नंबर, हेल्थ कार्ड नंबर) या खास अथवा उच्च डेटा सुरक्षा आवश्यकताओं के अधीन अन्य प्रकार का संवेदनशील डेटा, जिसमें सुरक्षित स्वास्थ्य जानकारी भी शामिल है, जमा करना या उपलब्ध कराना (“निषिद्ध डेटा”), जब तक ElevenLabs ने लिखित रूप में स्पष्ट रूप से सहमति न दी हो कि वह ऐसी आवश्यकताओं का पालन कर सकता है। ElevenLabs को अपने विवेक से ऐसे किसी भी निषिद्ध डेटा को हटाने का अधिकार है; या

F. ElevenAgents या LLM प्रदाता सेवाओं का टेलीफोन कॉल या अन्य वॉइस कम्यूनिकेशन शुरू करने, करने, रिकॉर्ड करने या मॉनिटर करने को नियंत्रित करने वाले किसी लागू कानून या नियम के उल्लंघन में इस्तेमाल करना, जिनमें बिना सीमा के शामिल हैं: U.S. Telephone Consumer Protection Act, Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, Do-Not-Call Implementation Act, Federal Trade Commission Act, Telemarketing Sales Rule, लागू U.S. राज्य के एंटी-वायरटैपिंग और टेलीमार्केटिंग कानून, और इनके अंतरराष्ट्रीय समकक्ष जैसे European Union ePrivacy Directive, Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL), तथा United Kingdom’s Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (सामूहिक रूप से, “दूरसंचार और टेलीमार्केटिंग कानून”)।

3. ज़िम्मेदारियां।

A.ग्राहक AI एजेंट्स और अंतिम यूज़र्स के बीच वॉइस और टेक्स्टिंग कनेक्टिविटी देने के लिए, ElevenLabs आपकी ओर से एक या अधिक तृतीय-पक्ष दूरसंचार प्रदाताओं से दूरसंचार क्षमताएं प्राप्त करता है। ElevenLabs दूरसंचार प्रदाता के रूप में काम नहीं करता और दूरसंचार कानूनों व नियमों का पालन करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है; बल्कि, तृतीय-पक्ष दूरसंचार प्रदाता ही किसी भी विनियमित दूरसंचार सुविधा को देने और लागू कानून का पालन करने के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है। दूरसंचार सुविधाओं के तृतीय-पक्ष शुल्क ElevenLabs द्वारा दिए जाने वाले मासिक इनवॉइस में अलग से दर्शाए जाएंगे।

B. ग्राहक अपने अंतिम यूज़र्स को स्पष्ट और प्रमुख रूप से बताएगा कि (a) वे किसी इंसान के बजाय AI के साथ इंटरैक्ट कर रहे हैं, और (b) बातचीत रिकॉर्ड की जा रही है और उसे ElevenLabs तथा LLM प्रदाताओं के साथ साझा किया जा सकता है। ग्राहक को अपनी गोपनीयता नीतियां भी इसी अनुसार अपडेट करनी होंगी। यदि ग्राहक ElevenAgents का उपयोग करके आउटबाउंड कॉल शुरू करता है, तो उससे संबंधित सभी कानूनी रूप से आवश्यक सहमतियां लेने और सभी कानूनी रूप से आवश्यक खुलासे करने की ज़िम्मेदारी ग्राहक की होगी। ElevenAgents के ग्राहक द्वारा उपयोग के संबंध में सभी लागू कानूनों, नियमों और उद्योग मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करने की पूरी ज़िम्मेदारी ग्राहक की है।

4. अंतिम यूज़र्स।

A. प्रत्येक अंतिम यूज़र, जिसके पास ग्राहक AI एजेंट का एक्सेस है, ने एक अंतिम यूज़र समझौता (जैसा नीचे परिभाषित है) स्वीकार किया होना चाहिए, जिसमें ये शर्तें शामिल हों: (1) ग्राहक AI एजेंट के इस्तेमाल के संबंध में अंतिम यूज़र्स पर कम-से-कम उतने ही सख्त प्रतिबंध, दायित्व और निषेध लागू हों, जितने ElevenLabs की सेवा शर्तों और इन सेवा शर्तों में हैं; (2) ग्राहक, ElevenLabs का एजेंट या पार्टनर नहीं है और न ही ElevenLabs के साथ संयुक्त उद्यम में है; (3) ग्राहक और अंतिम यूज़र्स के बीच हुए समझौते का तृतीय-पक्ष लाभार्थी ElevenLabs है; और (4) अंतिम यूज़र, सेवाएं देने और उनका समर्थन करने के लिए, ElevenLabs और उसके सहयोगियों व उपठेकेदारों को अंतिम यूज़र के डेटा को प्रोसेस और इस्तेमाल करने का गैर-अनन्य अधिकार देता है। ग्राहक अंतिम यूज़र समझौते में सेवाओं की कार्यक्षमता या प्रदर्शन के बारे में ऐसा कोई कथन या वारंटी नहीं देगा जो मूल ElevenLabs समझौते से टकराती हो। जिस क्षेत्राधिकार में ग्राहक ग्राहक AI एजेंट का एक्सेस दे रहा है, वहां के लागू कानूनों और नियमों के तहत अंतिम यूज़र समझौता अंतिम यूज़र्स पर बाध्यकारी होना चाहिए। यहां “अंतिम यूज़र” का अर्थ ग्राहक का वह ग्राहक है जो (w) ग्राहक AI एजेंट को केवल अपने आंतरिक व्यावसायिक कार्यों या निजी उपयोग के लिए लाइसेंस लेता या इस्तेमाल करता है, और (x) जिसने अंतिम यूज़र समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं। “अंतिम यूज़र समझौता” का अर्थ ग्राहक और किसी अंतिम यूज़र के बीच किया गया (y) लिखित अनुबंध, या (z) “क्लिकरैप” शैली का ऑनलाइन समझौता है, जिसमें अंतिम यूज़र्स को स्पष्ट सूचना दी जाती है और वे स्वीकार करने के लिए सक्रिय रूप से क्लिक करते हैं, और जिसके तहत अंतिम यूज़र ग्राहक AI एजेंट को एक्सेस या इस्तेमाल करता है।

B. यदि ElevenAgents या LLM प्रदाता सेवाओं के उपयोग के संबंध में किसी लागू दूरसंचार और टेलीमार्केटिंग कानून के तहत अंतिम यूज़र्स की सहमति आवश्यक है, तो ग्राहक लिखित दस्तावेज रखेगा जो साबित करें कि हर ऐसे अंतिम यूज़र से आवश्यक स्तर की सहमति ली गई थी। यह दस्तावेज इनमें से जो अवधि अधिक हो, उसके लिए सुरक्षित रखा जाना चाहिए: (1) लागू दूरसंचार और टेलीमार्केटिंग कानून के तहत आवश्यक न्यूनतम अवधि, या (2) सहमति प्राप्त करने की तारीख से पांच (5) वर्ष।

5. कोई पेशेवर या चिकित्सा सलाह नहीं।ELEVENAGENTS द्वारा जनरेट किया गया आउटपुट केवल जानकारी के लिए है और किसी भी क्षेत्र में पेशेवर सलाह नहीं माना जाएगा, जिसमें बिना सीमा के चिकित्सा, कानूनी, लेखांकन, वित्तीय, निवेश या मनोवैज्ञानिक सलाह शामिल है। ग्राहक सहमत है कि वह ऐसी पेशेवर सलाह के विकल्प के रूप में इस आउटपुट पर निर्भर नहीं करेगा। हमेशा किसी योग्य पेशेवर से सलाह लें। ELEVENAGENTS द्वारा जनरेट किए गए आउटपुट के आधार पर की गई किसी भी कार्रवाई के लिए ELEVENLABS किसी भी दायित्व को अस्वीकार करता है। आउटपुट पर कोई भी निर्भरता पूरी तरह ग्राहक के अपने जोखिम पर है।

6. क्षतिपूर्ति। मूल ElevenLabs समझौते में तय या यहां अन्यथा बताई गई किसी क्षतिपूर्ति की बाध्यता को सीमित किए बिना, ग्राहक कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, किसी भी दावे के संबंध में होने वाली ऐसी सभी हानियों से ElevenLabs का बचाव करने, उसे क्षतिपूर्ति देने और उसे हानिरहित रखने के लिए सहमत है, जो ग्राहक द्वारा किसी दूरसंचार और टेलीमार्केटिंग कानून के वास्तविक या कथित उल्लंघन से उत्पन्न या संबंधित हों।

7. अपना बड़ा भाषा मॉडल लाएं। यदि ग्राहक ElevenAgents के साथ ग्राहक-प्रदत्त LLM (जैसा नीचे परिभाषित है) इंटीग्रेट करना चुनता है, तो निम्न शर्तें भी लागू होंगी:

A. परिभाषित शब्द:

i. “BYO-LLM इंटीग्रेशन” का अर्थ ग्राहक-प्रदत्त LLM के साथ इंटरैक्शन और कार्यक्षमता सक्षम करने के लिए उसे ElevenAgents के साथ इंटीग्रेट करना है।

ii. “ग्राहक-प्रदत्त LLM” का अर्थ सेवाओं से स्वतंत्र रूप से ग्राहक द्वारा विकसित, लाइसेंस प्राप्त या प्राप्त किया गया कोई भी एल्गोरिदम या मशीन लर्निंग मॉडल (“तृतीय-पक्ष मॉडल”) है, जिसे ग्राहक ElevenAgents के साथ उपयोग के लिए सेवाओं में इंटीग्रेट करता है। संदेह से बचने के लिए, “ग्राहक-प्रदत्त LLM” में ElevenAgents शामिल नहीं होगा।

B. ग्राहक-प्रदत्त LLM को एक्सेस और इस्तेमाल करने का लाइसेंस। ग्राहक, ElevenAgents देने के लिए आवश्यक सीमा तक ग्राहक-प्रदत्त LLM को एक्सेस करने, उसके साथ इंटरैक्ट करने और इस्तेमाल करने का एक रद्द किया जा सकने वाला, गैर-अनन्य और गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस ElevenLabs को देता है। 

C. ग्राहक-प्रदत्त LLM के लिए ग्राहक की ज़िम्मेदारी। 

i. ग्राहक स्वीकार करता है और सहमत है कि कोई भी ग्राहक-प्रदत्त LLM पूरी तरह उसकी ज़िम्मेदारी है, जिसमें बिना सीमा के ऐसे तृतीय-पक्ष मॉडल से जुड़े प्रोक्योरमेंट, प्रबंधन और अनुपालन दायित्व शामिल हैं। 

ii. ग्राहक यह अभ्यावेदन और वारंटी देता है कि: (1) यहां दी गई सेवाओं के साथ ग्राहक-प्रदत्त LLMs को एक्सेस और इस्तेमाल करने के लिए उसके पास सभी आवश्यक लाइसेंस, सहमतियां, अनुमतियां या स्वीकृतियां हैं; (2) यहां ग्राहक-प्रदत्त LLMs का उसका उपयोग ElevenLabs की निषिद्ध उपयोग नीति और ऐसे ग्राहक-प्रदत्त LLM के उपयोग को नियंत्रित करने वाले किसी भी समझौते या शर्तों का पालन करेगा; और (3) वह किसी ग्राहक-प्रदत्त LLM का ऐसे तरीके से इस्तेमाल नहीं करेगा जो किसी तृतीय पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करे, लागू कानूनों का उल्लंघन करे, सुरक्षा कमियां पैदा करे या सेवाओं अथवा ElevenLabs के अन्य ग्राहकों की अखंडता से समझौता करे।   

iii. ग्राहक-प्रदत्त LLM द्वारा प्रोसेस किए गए किसी भी डेटा का स्वामित्व ग्राहक के पास रहेगा। ग्राहक यह अभ्यावेदन और वारंटी देता है कि ग्राहक-प्रदत्त LLM के साथ इस्तेमाल किया गया सारा डेटा सभी लागू डेटा सुरक्षा कानूनों का पालन करता है। 

D. कोई सबप्रोसेसर संबंध नहीं। ग्राहक स्वीकार करता है कि ग्राहक और ElevenLabs स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, और BYO-LLM इंटीग्रेशन के माध्यम से ElevenAgents के साथ इंटीग्रेट किया गया कोई भी तृतीय-पक्ष मॉडल ElevenLabs का सबप्रोसेसर नहीं माना जाएगा। ग्राहक पूरी तरह ज़िम्मेदार होगा: (i) तृतीय-पक्ष मॉडल के साथ जरूरी अनुबंध संबंधी या अनुपालन दायित्व तय करने के लिए, जिसमें डेटा प्रोसेसिंग के लिए आवश्यक सहमतियां या प्राधिकरण लेना शामिल है; और (ii) यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक-प्रदत्त LLM डेटा सुरक्षा कानूनों और नियमों सहित सभी लागू कानूनों का पालन करे।

E. अनुपालन और सुरक्षा आवश्यकताएं। 

i. ग्राहक सहमत है कि यह सुनिश्चित करने की पूरी ज़िम्मेदारी उसकी है कि ग्राहक-प्रदत्त LLM लागू डेटा सुरक्षा कानूनों और सुरक्षा मानकों के अनुपालन में काम करे। ग्राहक-प्रदत्त LLM का उपयोग करते समय ग्राहक अपने डेटा और ElevenLabs की सेवाओं की अखंडता, दोनों की सुरक्षा के लिए उचित सुरक्षा उपाय और प्रोटोकॉल लागू करेगा। ग्राहक-प्रदत्त LLM के उपयोग से आने वाली सुरक्षा कमियों या डेटा सुरक्षा दायित्वों के लिए ग्राहक ज़िम्मेदार होगा और उनका पूरा दायित्व स्वीकार करेगा।

ii. ElevenLabs के सुरक्षा दायित्वों को प्रभावित किए बिना, ग्राहक स्वीकार करता है और सहमत है कि ग्राहक-प्रदत्त LLM और ग्राहक AI एजेंट के लिए कुछ कॉन्फ़िगरेशन और डिज़ाइन निर्णयों की ज़िम्मेदारी ElevenLabs की नहीं, बल्कि ग्राहक की है, और उन कॉन्फ़िगरेशन व डिज़ाइन निर्णयों को लागू डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुरूप सुरक्षित तरीके से लागू करने की ज़िम्मेदारी भी ElevenLabs की नहीं, बल्कि ग्राहक की है। 

iii. ग्राहक अपने API के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है, जिसमें बिना सीमा के API की कॉन्फ़िगरेशन और एक्सेस कंट्रोल सुविधाएं शामिल हैं, और वह नुकसान के लिए पूरा दायित्व स्वीकार करता है। अपने API keys की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने की पूरी ज़िम्मेदारी ग्राहक की है। ग्राहक की API keys के तहत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए ग्राहक ज़िम्मेदार है, चाहे वे गतिविधियां ग्राहक द्वारा अधिकृत हों या नहीं।

F. प्रतिबंध। 

i. ग्राहक ग्राहक-प्रदत्त LLM का इस्तेमाल ऐसी सामग्री जनरेट करने, बनाने या वितरित करने के लिए नहीं करेगा जो गैरकानूनी, आपत्तिजनक, मानहानिकारक हो या अन्यथा ElevenLabs की निषिद्ध उपयोग नीति का उल्लंघन करती हो। इसके अतिरिक्त, ग्राहक ग्राहक-प्रदत्त LLM का इस्तेमाल कोई भी यौन सामग्री बनाने, जनरेट करने या वितरित करने के लिए नहीं करेगा। यदि ग्राहक-प्रदत्त LLM का उपयोग ElevenLabs की सेवा शर्तों या इन सेवा शर्तों के उल्लंघन में किया जाता है, तो ElevenLabs को BYO-LLM इंटीग्रेशन तक ग्राहक का एक्सेस निलंबित या समाप्त करने का अधिकार है।

ii. ग्राहक प्रतिस्पर्धी मॉडल या सेवाएं विकसित करने के लिए BYO-LLM इंटीग्रेशन का इस्तेमाल नहीं करेगा।

G. कोई वारंटी या सहायता दायित्व नहीं। 

i. ElevenLabs किसी ग्राहक-प्रदत्त LLM की कार्यक्षमता, प्रदर्शन, विश्वसनीयता, सटीकता या सुरक्षा के संबंध में कोई अभ्यावेदन, वारंटी या गारंटी नहीं देता। ग्राहक स्वीकार करता है कि BYO-LLM इंटीग्रेशन के भीतर ग्राहक-प्रदत्त LLM के प्रदर्शन से होने वाले किसी परिणाम, त्रुटि या समस्या के लिए ElevenLabs ज़िम्मेदार नहीं है।

ii. ग्राहक-प्रदत्त LLM से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए सहायता या रखरखाव देने का ElevenLabs पर कोई दायित्व नहीं होगा। स्पष्टता के लिए, ElevenLabs द्वारा किए गए किसी भी सेवा स्तर के वादे ग्राहक-प्रदत्त LLMs पर लागू नहीं होते।

H. क्षतिपूर्ति। मूल ElevenLabs समझौते के तहत ग्राहक के क्षतिपूर्ति दायित्वों या यहां अन्यथा बताई गई शर्तों को सीमित किए बिना, ग्राहक ग्राहक-प्रदत्त LLM से उत्पन्न या संबंधित किसी भी दावे, नुकसान, हानि या दायित्व से ElevenLabs और उसके अधिकारियों, निदेशकों, पार्टनर्स, लाइसेंसदाताओं, कर्मचारियों व एजेंट्स को क्षतिपूर्ति देने, उनका बचाव करने और उन्हें हानिरहित रखने के लिए सहमत है। इसमें बिना सीमा के बौद्धिक संपदा उल्लंघन, डेटा गोपनीयता उल्लंघन, ग्राहक-प्रदत्त LLM द्वारा जनरेट की गई सामग्री और ग्राहक-प्रदत्त LLM के कारण या उससे संबंधित सुरक्षा उल्लंघनों से जुड़े दावे शामिल हैं।

I. समाप्ति और निलंबन अधिकार। यदि ग्राहक-प्रदत्त LLM सुरक्षा या सेफ़्टी जोखिम पैदा करता है, मूल ElevenLabs समझौते का उल्लंघन करता है, या ग्राहक यहां की किसी भी शर्त का उल्लंघन करता है, तो ElevenLabs को BYO-LLM इंटीग्रेशन तक ग्राहक का एक्सेस निलंबित या समाप्त करने का अधिकार है। समाप्ति पर ElevenLabs BYO-LLM इंटीग्रेशन का एक्सेस रद्द कर देगा और ग्राहक-प्रदत्त LLM से जुड़े किसी भी डेटा को ElevenLabs की डेटा रिटेंशन नीतियों के अनुसार हैंडल करेगा।