ElevenLabs के साथ Anarock ने बिक्री के लिए AI वॉइस एजेंट्स को 5 गुना बढ़ाया
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Anarock भारत का प्रमुख स्वतंत्र रियल एस्टेट सेवा प्लेटफ़ॉर्म है, जो रेज़िडेंशियल और कमर्शियल रियल एस्टेट, हॉस्पिटैलिटी और इन्वेस्टमेंट बैंकिंग में काम करता है।
Anarock ने ElevenAPI का इस्तेमाल करके Genie को चलाने के लिए वॉइस एजेंट्स बनाए — एक AI कॉलिंग प्लेटफ़ॉर्म, जो लीड्स को क्वालिफ़ाई करता है, चैनल पार्टनर संबंधों को मजबूत बनाता है और उन बिक्री घंटों को कवर करता है जिनमें मानव टीमें उपलब्ध नहीं होतीं।
B2C और B2B2C आउटरीच के उपयोग के मामले
रियल एस्टेट बिक्री की रफ़्तार और मात्रा ऐसी दो चीज़ें हैं जिन्हें सिर्फ़ मानव टीमें राष्ट्रीय स्तर पर संभाल नहीं सकतीं। इस अंतर को भरने के लिए Anarock ने पाँच उपयोग के मामलों में वॉइस एजेंट्स तैनात किए:
B2C बिक्री ट्रैक
- लीड वॉर्म-अप: शुरुआती रुचि जानने के लिए फ़नल के शुरुआती चरण में नई मिली या निष्क्रिय प्रॉस्पेक्ट्स से जुड़ना
- कोल्ड लीड्स से दोबारा जुड़ना: जंक या निष्क्रिय लीड्स को कॉल करके उन लोगों को पहचानना जो अब भी सक्रिय रूप से खोज रहे हैं
- ओवरफ़्लो सपोर्ट: मानव सेल्स मैनेजर्स के उपलब्ध न होने पर या टीमों के जवाब देने से तेज़ मांग बढ़ने पर इनबाउंड कॉल्स तुरंत संभालना
- चैनल पार्टनर लीड क्वालिफ़िकेशन: Anarock के ब्रोकर नेटवर्क से आई नई लीड्स को कॉल करना और क्वालिफ़ाई करना
B2B2C चैनल पार्टनर आउटरीच ट्रैक
- लाइव ट्रांसफर के साथ Genie AI कॉलिंग: स्वतंत्र ब्रोकर्स तक ऑटोमेटेड आउटरीच, और ब्रोकर की रुचि दिखाने पर मानव चैनल पार्टनर रिलेशनशिप मैनेजर को लाइव ट्रांसफर
सभी B2C उपयोग के मामलों में क्वालिफ़िकेशन का लक्ष्य एक ही है: बजट, प्रॉपर्टी कॉन्फ़िगरेशन और लोकेलिटी के हिसाब से उपयुक्तता तय करना, फिर बातचीत को कन्फ़र्म्ड साइट विज़िट में बदलना।
प्रभाव: 5 गुना क्षमता, बुकिंग्स में 2 गुना वृद्धि
- ₹2,000 करोड़ (~$230M) की बिक्री हुई जिसका श्रेय सभी प्रोजेक्ट्स में Genie AI एजेंट-सहायता प्राप्त बातचीत को दिया गया
- 85 लाख सफल इंटरैक्शन पूरे किए पिछले वित्तीय वर्ष में — इसी अवधि में मानव सेल्स टीम द्वारा पूरे किए गए 17 लाख की तुलना में
- कॉलिंग क्षमता 5 गुना बढ़ाई बिना टीम के आकार में आनुपातिक बढ़ोतरी के।
- एजेंट-सहायता प्राप्त बुकिंग्स दोगुनी हुईं जनवरी 2026 से मई 2026 के बीच, जो लगभग 1,400 बुकिंग्स रहीं
- बिज़नेस आवर्स के बाहर ग्राहक बातचीत का 30% हिस्सा संभाला, जिसका बड़ा कारण कामकाजी घंटों के बाद जुड़ने वाले Gen-Z खरीदार रहे
ElevenLabs क्यों
ElevenLabs को चुनने से पहले Anarock ने Amazon Polly और Google टेक्स्ट टू स्पीच दोनों का मूल्यांकन किया। फ़ैसला चार क्षमताओं पर आधारित था:
- कम लेटेंसी — ElevenLabs बिना किसी महसूस होने वाली देरी के सीधे आउटबाउंड डायलिंग सिस्टम्स और CRM से जुड़ता है
- क्षेत्रीय ऐक्सेंट सपोर्ट — भारत की भाषाई विविधता के लिए बनी आवाज़ें, जो अलग-अलग बाज़ारों में सच्चा स्थानीय जुड़ाव संभव बनाती हैं
- भावनात्मक गहराई — ऐसी अभिव्यक्ति जो स्क्रिप्ट पढ़ने के बजाय मानवीय बिक्री बातचीत की गर्मजोशी को दर्शाती है
- स्वाभाविक लगने वाली आवाज़ — इतनी भरोसेमंद कि ग्राहक प्रोजेक्ट साइट पर वर्चुअल एजेंट जिया से व्यक्तिगत रूप से मिलने की इच्छा लेकर आए
इसकी वास्तविकता इतनी भरोसेमंद है कि कई बार ग्राहक प्रोजेक्ट साइट पर आए और उन्होंने साफ़ तौर पर जिया से व्यक्तिगत रूप से मिलने को कहा
– सैयद अहमद रज़ा, डायरेक्टर, AI और टेक्नोलॉजी, Anarock
भारत के क्षेत्रीय बाज़ारों के लिए तैयार वॉइस पर्सोना
Anarock ElevenLabs वॉइस लाइब्रेरी की तीन मुख्य आवाज़ों का उपयोग करता है — जिनके क्षेत्रीय ऐक्सेंट और पर्सोना अलग-अलग हैं। हर आवाज़ को एक विशेष क्षेत्रीय बाज़ार के लिए चुना गया है, ताकि Anarock प्रॉस्पेक्ट्स से स्थानीय और परिचित अंदाज़ में जुड़ सके:
- जिया (voice_id: Anjali) और रोहित (voice_id: Raju), पूरे भारत में B2C कॉल्स के लिए उनकी प्रमुख आवाज़ें हैं और सभी Anarock मैंडेट्स में रोज़ तैनात होती हैं
- मुथु दक्षिणी बाज़ार में आउटरीच संभालते हैं, जहाँ जुड़ाव के लिए स्थानीय ऐक्सेंट की पहचान ज़रूरी है
यह क्षेत्रीय वॉइस चयन जानबूझकर किया गया है और इसका जुड़ाव पर सीधा असर पड़ता है। बेंगलुरु में मुथु की स्थानीय डिलीवरी ने सामान्य आवाज़ के मुकाबले चैनल पार्टनर आउटरीच में रिस्पॉन्स रेट्स काफ़ी बढ़ा दिए।
भारतीय रियल एस्टेट में स्थानीय जुड़ाव और तेज़ जवाब का समय किसी डील को बना या बिगाड़ सकता है। मुथु, अंजलि और राजू जैसी आवाज़ें हमारे पूरे भारत के ऑफ़िसों में बहुत लोकप्रिय हैं, क्योंकि वे ग्राहकों से स्वाभाविक रूप से बात करती हैं। इससे हमें बजट, कॉन्फ़िगरेशन और लोकेलिटी के आधार पर क्वालिफ़ाइड लीड्स को आसानी से फ़िल्टर करने में मदद मिली है और साइट विज़िट्स बढ़ाने का हमारा तरीका बदल गया है। सबसे अहम बात, इससे चौबीसों घंटे उपलब्धता मिली है — हमारी लगभग 30% ग्राहक बातचीत, खासकर Gen-Z प्रॉपर्टी खरीदारों के साथ, अब कामकाजी घंटों के बाहर भी आसानी से होती है, जब हमारी मानव टीमें ऑफ़लाइन होती हैं।
– सैयद अहमद रज़ा, डायरेक्टर, AI और टेक्नोलॉजी, Anarock
रियल एस्टेट ग्राहक की मंशा की रफ़्तार से चलता है। जब प्रॉस्पेक्ट्स किसी प्रॉपर्टी को देखने के लिए तैयार होते हैं, तो वे बिज़नेस आवर्स में तय किए गए कॉलबैक की बजाय तुरंत जवाब को अधिक पसंद करते हैं। Genie के साथ Anarock की सफलता दिखाती है कि क्षेत्रीय अभिव्यक्ति और कम-लेटेंसी इन्फ़्रास्ट्रक्चर से बने वॉइस एजेंट्स, लगातार अलग-अलग टाइम ज़ोन और बाज़ारों में काम करते हुए, मानव सेल्स क्षमता के बराबर प्रदर्शन कर सकते हैं।
