Valiant Finance ने कस्टमर सपोर्ट और कैंपेन प्रोडक्शन में ElevenLabs को लागू किया

शुरुआती आउट-ऑफ-आवर्स एजेंट ने $1.5M से ज्यादा कमर्शियल लोन इंटेंट को सफलतापूर्वक पहचाना।

वैलियंट फाइनेंस ऑस्ट्रेलिया की छोटी और मिडियम साइज की बिज़नेस को 90 से ज्यादा लेंडिंग पार्टनर्स के पैनल के ज़रिए फाइनेंसिंग से जोड़ता है, जिसमें 100 से ज्यादा एडवाइज़र्स की टीम सपोर्ट करती है। कंपनी ने SME लेंडिंग प्रोसेस को आसान बनाने का लक्ष्य रखा और उसे एक ऐसा वॉइस समाधान चाहिए था जो ऑस्ट्रेलियन मार्केट की विविधता को दिखा सके।

Valiant ने ElevenLabs को चुना क्योंकि इसमें असली ऑस्ट्रेलियन वॉइस की रेंज मिलती है, जिससे टीम अलग-अलग यूज़ केस के लिए टोन, उम्र और स्टाइल को कस्टमाइज़ कर सकती है। अब कंपनी दोनोंElevenAgents औरElevenCreative प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करती है, जो Genesys, Zapier और Salesforce के साथ इंटीग्रेटेड हैं ताकि कस्टमर जर्नी का एक ही व्यू बना रहे।

24/7 बिज़नेस ओनर के लिए हमेशा उपलब्ध कस्टमर सपोर्ट

SME ओनर्स के लिए बिज़नेस शायद ही कभी 5:30 PM पर रुकता है। Valiant ने Sophia नाम की एक आउट-ऑफ-आवर्स वॉइस एजेंट तैनात की, जिससे बिज़नेस ओनर्स को स्टैंडर्ड घंटों के बाहर भी बातचीत का मौका मिले। जब कोई कस्टमर ऑफ-आवर्स या पब्लिक हॉलिडे पर संपर्क करता है, Sophia उनकी फाइल खोलती है और एक ब्रोकर के साथ कॉलबैक शेड्यूल करती है, ताकि रिक्वेस्ट रातभर में खो न जाए।

शुरुआती एनालिसिस में दिखा कि Sophia Valiant में आने वाली सभी आफ्टर-आवर्स कॉल्स में से 29% को संभाल रही है।

पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया में पले-बढ़े होने के नाते, मुझे ईस्ट कोस्ट टाइम-ज़ोन की परेशानी अच्छे से पता है। हम कभी भी लोगों को सिर्फ वॉइसमेल पर छोड़ने से संतुष्ट नहीं थे - अब कस्टमर्स को बिज़नेस ऑवर्स के बाहर भी असली, वैल्यू देने वाला एक्सपीरियंस मिलता है, चाहे वे कहीं भी हों।

फेलिक्स मैकेंज़ी-रे, COO, Valiant Finance

मौजूदा टूल स्टैक में इंटीग्रेशन सेटअप

Valiant की ऑपरेशंस टीम ने ElevenLabs की डॉक्यूमेंटेशन का इस्तेमाल करके इंटीग्रेशन लीड किया, जिसमें अलग से इंजीनियरिंग डिप्लॉयमेंट की जरूरत नहीं पड़ी। अब ElevenAgents कंपनी के मौजूदा सिस्टम्स जैसे Genesys, Zapier और Salesforce से जुड़ा है।

ElevenCreative के साथ रेडियो कैंपेन बनाना

Valiant की मार्केटिंग टीम ElevenCreative का इस्तेमाल रेडियो एडवरटाइजिंग बनाने और उसमें बदलाव करने के लिए करती है, जिससे स्क्रिप्ट्स को ब्रॉडकास्ट-रेडी ऑडियो में बदला जा सके। इससे टीम अलग-अलग मैसेजिंग और टोन को जल्दी टेस्ट कर सकती है, वो भी ट्रेडिशनल प्रोडक्शन के लंबे इंतजार के बिना।

दो रेडियो कैंपेन में, टीम ने एक हफ्ते में 10 ऐड वेरिएंट्स बनाए। तेज़ ऑडियो जनरेशन की वजह से फीडबैक तुरंत शामिल किया जा सका, जिससे टीम ने बिना बार-बार स्टूडियो रिकॉर्डिंग के खर्च के, एक महीने का काम एक हफ्ते में कर लिया।

"ElevenLabs के साथ, हमने ट्रेडिशनल मीडिया को ऐसा चैनल बना दिया जहाँ हम सोशल कैंपेन की रफ्तार से क्रिएटिव बना, टेस्ट और बदल सकते हैं।" - लुकास जेसप, CMO, Valiant Finance

आगे की योजना

Valiant अभी ElevenLabs के शुरुआती चरण में है, और दो और यूज़ केस डेवलप कर रहा है। कंपनी का मकसद एडमिनिस्ट्रेटिव काम में लगने वाला समय कम करना है, ताकि ब्रोकर बिज़नेस ओनर्स से सीधे बातचीत में ज्यादा समय दे सकें, और SME कस्टमर बेस में सपोर्ट को जिम्मेदारी से बढ़ाया जा सके।

Valiant एक इंटरनल ट्रेनिंग एजेंट बना रहा है जो ब्रोकर ऑनबोर्डिंग में मदद करेगा। टीम ने पायलट लॉग्स से 45 से ज्यादा असली कन्वर्सेशनल एज केस मैप किए हैं, जिनमें जटिल वीज़ा रेस्ट्रिक्शंस और अनियमित बोलने के पैटर्न शामिल हैं, और अब इन्हें ट्रेनिंग सिमुलेशन में बदलने की योजना है ताकि नए ब्रोकर लाइव कस्टमर्स से बात करने से पहले प्रैक्टिस कर सकें।

Valiant एक इन-आवर्स एजेंट भी डेवलप कर रहा है, जो उन पुराने कस्टमर्स से फिर से जुड़ सके जिन्हें पहले सपोर्ट नहीं मिल पाया था। जैसे-जैसे लेंडिंग पैनल 90 से ज्यादा पार्टनर्स तक बढ़ा है, एजेंट का मकसद है कि पहले जिन कस्टमर्स को मदद नहीं मिल पाई थी, उन्हें अब नए फाइनेंसिंग ऑप्शंस से जोड़ा जा सके।