Valiant Finance ने कस्टमर सपोर्ट और कैंपेन प्रोडक्शन में ElevenLabs को लागू किया
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शुरुआती ऑफ़-आवर्स एजेंट ने कमर्शियल लोन में $1.5M से ज़्यादा की रुचि सफलतापूर्वक पहचानी।
Valiant Finance 100 से ज़्यादा सलाहकारों की टीम के सहयोग से, 90 से अधिक लेंडिंग पार्टनर्स के पैनल के ज़रिए ऑस्ट्रेलियाई छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को फाइनेंसिंग से जोड़ता है। कंपनी का लक्ष्य SME लेंडिंग प्रक्रिया की रुकावटें हटाना था और उसे ऐसा वॉइस समाधान चाहिए था, जो उसके ऑस्ट्रेलियाई बाज़ार की विविधता को दर्शा सके।
Valiant ने उपलब्ध असली ऑस्ट्रेलियाई वॉइस की विस्तृत रेंज के लिए ElevenLabs को चुना। इससे टीम अलग-अलग इस्तेमाल के मामलों के लिए टोन, उम्र और स्टाइल को अनुकूलित कर सकती है। कंपनी अब ElevenAgents और ElevenCreative दोनों प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करती है, जिन्हें Genesys, Zapier और Salesforce के साथ इंटीग्रेट किया गया है, ताकि ग्राहक की पूरी यात्रा का एक ही व्यू बना रहे।
24/7 काम करने वाले बिज़नेस मालिकों के लिए हमेशा उपलब्ध ग्राहक सहायता
SME मालिकों के लिए बिज़नेस शायद ही कभी शाम 5:30 बजे रुकता है। Valiant ने Sophia नाम का एक ऑफ़-आवर्स वॉइस एजेंट तैनात किया, ताकि बिज़नेस मालिकों को सामान्य कामकाजी घंटों के बाहर भी बातचीत का विकल्प मिल सके। जब कोई ग्राहक कामकाजी घंटों के बाद या सार्वजनिक अवकाश पर संपर्क करता है, तो Sophia उसकी फ़ाइल खोलती है और ब्रोकर के साथ कॉलबैक शेड्यूल करती है। इससे अनुरोध रात भर में खोने के बजाय दर्ज हो जाता है।
शुरुआती विश्लेषण से पता चलता है कि Sophia, Valiant को आने वाली सभी ऑफ़-आवर्स कॉल में से 29% संभाल रही है।
पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया में बड़ा होने के कारण, मैं पूर्वी तट के टाइम ज़ोन से होने वाली परेशानी को अच्छी तरह जानता हूँ। हम लोगों को वॉइसमेल पर छोड़कर कभी संतुष्ट नहीं थे—अब ग्राहक जहाँ भी हों, उन्हें कामकाजी घंटों के बाहर भी सचमुच उपयोगी अनुभव मिलता है।
Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance
Listen to Sophia : Valiant Finance's Voice Agent
मौजूदा टूल स्टैक में इंटीग्रेशन सेटअप
Valiant की ऑपरेशंस टीम ने किसी समर्पित इंजीनियरिंग डिप्लॉयमेंट की ज़रूरत के बिना, ElevenLabs के दस्तावेज़ों की मदद से इंटीग्रेशन किया। ElevenAgents अब Genesys, Zapier और Salesforce समेत कंपनी के मौजूदा सिस्टम्स से जुड़ता है।
ElevenCreative के साथ रेडियो कैंपेन बनाना
Valiant की मार्केटिंग टीम रेडियो विज्ञापन बनाने और उनमें बदलाव करने के लिए ElevenCreative का इस्तेमाल करती है। इससे स्क्रिप्ट को ब्रॉडकास्ट के लिए तैयार ऑडियो में बदला जाता है। टीम पारंपरिक प्रोडक्शन में लगने वाले समय के बिना अलग-अलग मैसेजिंग हुक्स आज़मा सकती है और टोन बदल सकती है।
दो रेडियो कैंपेन में टीम ने एक हफ़्ते में विज्ञापन के 10 वेरिएंट बनाए। तेज़ ऑडियो जनरेशन से फीडबैक को तुरंत शामिल किया जा सका। इससे टीम बार-बार स्टूडियो रिकॉर्डिंग के खर्च के बिना क्रिएटिव कॉन्सेप्ट्स को टेस्ट, बेहतर और तुलना कर सकी, और जो काम एक महीने में होता, वह एक हफ़्ते में पूरा हो गया।
ElevenLabs के साथ, हमने पारंपरिक मीडिया को एक ऐसे चैनल में बदल दिया, जहाँ हम सोशल कैंपेन की गति से क्रिएटिव तैयार, टेस्ट और बेहतर कर सकते हैं।
Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance
Valiant Finance - Radio Commercial - Asset Finance
Valiant Finance - Radio Commercial - CASH FLOW
आगे की योजना
Valiant का ElevenLabs डिप्लॉयमेंट अभी शुरुआती चरण में है और दो अन्य इस्तेमाल के मामले विकसित किए जा रहे हैं। कंपनी का लक्ष्य इनटेक और जानकारी साझा करने वाले कामों में लगने वाला प्रशासनिक समय कम करना है, ताकि ब्रोकर बिज़नेस मालिकों से सीधे बातचीत में ज़्यादा समय दे सकें और अपने SME ग्राहक आधार के लिए ज़िम्मेदारी से सहायता का विस्तार कर सकें।
Valiant ब्रोकर ऑनबोर्डिंग में सहायता के लिए एक आंतरिक ट्रेनिंग एजेंट बना रही है। टीम ने अपने पायलट लॉग्स से वास्तविक बातचीत के 45 से ज़्यादा एज केस मैप किए हैं, जिनमें जटिल वीज़ा प्रतिबंध और अनियमित बोलने के पैटर्न शामिल हैं। इन मामलों को ट्रेनिंग सिम्युलेशन में बदला जाएगा, ताकि नए ब्रोकर लाइव ग्राहकों से बात करने से पहले अभ्यास कर सकें।
Valiant उन पुराने ग्राहकों से फिर से जुड़ने के लिए एक इन-आवर्स एजेंट भी विकसित कर रही है, जिन्हें वह पहले सहायता नहीं दे पाई थी। लेंडिंग पैनल के 90 पार्टनर्स से आगे बढ़ने के साथ, इस एजेंट का उद्देश्य उन ग्राहकों को नई फाइनेंसिंग विकल्पों से मिलाना है, जिन्हें पहले सहायता नहीं मिल पाई थी।
