Employment Hero ने ElevenAgents के साथ 3.5 लाख+ अकाउंट्स के लिए प्रोडक्ट एक्टिवेशन बढ़ाया

एम्प्लॉयमेंट हीरो एक तेज़ी से बढ़ता हुआ AI-पावर्ड HR, पेरोल और भर्ती प्लेटफॉर्म है, जो दुनियाभर में 3.5 लाख से ज़्यादा बिज़नेस और 25 लाख कर्मचारियों को सेवा देता है। अपने प्लेटफॉर्म में नया AI Recruitment Agent लॉन्च करने के बाद, Employment Hero को बड़े स्तर पर जागरूकता और अपनाने का तरीका चाहिए था। कंपनी ने ElevenAgents पर एक आउटबाउंड AI वॉइस एजेंट बनायाElevenAgents ताकि मौजूदा ग्राहकों को कॉल करके नई सुविधा के बारे में बताया जा सके और उन्हें सीधे एक्टिवेट करने में मदद मिल सके।

चुनौती: 3,50,000 ग्राहकों को नए प्रोडक्ट पर एक्टिव करना

Employment Hero का AI Recruitment Agent भर्ती से जुड़ी सबसे समय लेने वाली कई टास्क्स को ऑटोमेट करता है, जैसे CV स्क्रीनिंग, फोन स्क्रीन और कैंडिडेट शॉर्टलिस्टिंग। चुनौती थी कि ग्राहक इसे आज़माएं। इन-प्लेटफॉर्म नोटिफिकेशन और ईमेल सीक्वेंस से शुरुआती अपनाने में मदद मिली, लेकिन Employment Hero ने पाया कि सीधे फोन कॉल से ग्राहकों को नए प्रोडक्ट के बारे में समझाना ज़्यादा असरदार है। 3.5 लाख अकाउंट्स के लिए इंसानों से कॉल करवाना संभव नहीं था, इसलिए उन्होंने ElevenAgents का सहारा लिया।

मजबूत एजेंट्स प्लेटफॉर्म पर जल्दी डिप्लॉय करना

Employment Hero की टीम ने ElevenAgents को इसलिए चुना क्योंकि उन्हें एक्सप्रेसिव मोड में बेहद नैचुरल कन्वर्सेशन मिली और यह मार्केट में पहले से मौजूद समाधानों से एक साफ़ बेहतर विकल्प था। वे ऐसा प्लेटफ़ॉर्म भी चाहते थे जहाँ वे कोर इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाने की बजाय कन्वर्सेशन डिज़ाइन और ऑप्टिमाइज़ेशन पर फोकस कर सकें। ElevenAgents ने वही प्लेटफ़ॉर्म दिया, जिसमें नॉलेज बेस मैनेजमेंट, टेस्टिंग फ्रेमवर्क, कन्वर्सेशन लॉगिंग और उनके CRM व दूसरे टूल्स के साथ इंटीग्रेशन जैसी सुविधाएँ पहले से मौजूद थीं।

Employment Hero की टीम ने कुछ ही दिनों में एक मजबूत एजेंट सेटअप कर लिया, जिसमें एजेंट डिज़ाइन, प्रॉम्प्ट ट्यूनिंग, वॉइस सिलेक्शन, टूल कॉलिंग और रियल-टाइम प्रीव्यू के लिए प्लेटफॉर्म के टूल्स का इस्तेमाल किया। उन्होंने Twilio इंटीग्रेशन का फायदा उठाकर तुरंत असली कॉल्स शुरू कर दीं, और पूरी API डाक्यूमेंटेशन व डेटा एंडपॉइंट्स की मदद से वे जल्दी ही MVP से लाइव आउटबाउंड कैंपेन तक पहुँच गए। शुरुआती एजेंट लॉन्च करने के बाद, उन्होंने अलग-अलग कंपोनेंट्स को जल्दी-जल्दी टेस्ट और ऑप्टिमाइज़ करने के लिए एक्सपेरिमेंट्स का भी इस्तेमाल किया।

पहले आउटबाउंड कैंपेन से मापने योग्य नतीजे

कैंपेन के पहले फेज़ ने AI वॉइस आउटरीच को एक डायरेक्ट एक्टिवेशन चैनल के रूप में साबित किया:

Employment Hero ने खुद का ऑर्केस्ट्रेशन लेयर बनाने की बजाय ElevenAgents को चुना, क्योंकि प्लेटफॉर्म वह इन्फ्रास्ट्रक्चर संभालता है जिसे इन-हाउस बनाना मुश्किल और महंगा है। इंजीनियरिंग समय को नॉलेज बेस मैनेजमेंट, टेस्टिंग फ्रेमवर्क, कन्वर्सेशन स्टोरेज और टूल इंटीग्रेशन में लगाने की बजाय, टीम ने पूरी तरह कन्वर्सेशन डिज़ाइन और ऑप्टिमाइज़ेशन पर फोकस किया।

हर एक्टिवेशन से बिज़नेस को सीधा रेवेन्यू मिलता है, और इस तरह की कोल्ड कस्टमर आउटरीच में अच्छी कन्वर्ज़न परफॉर्मेंस ने Employment Hero को प्रोग्राम को स्केल करने का भरोसा दिया।

हमारे लिए, वॉइस जल्दी बदलना, प्रॉम्प्ट अपडेट करना, टूल जोड़ना और तुरंत उसका असर टेस्ट करना ही सबसे बड़ा फर्क था। ट्रांसक्रिप्ट रिव्यू, कॉल लॉग्स और डेटा एंडपॉइंट्स बेहतरीन हैं, जो कन्वर्सेशन डिज़ाइन ऑप्टिमाइज़ करते समय बहुत मायने रखते हैं। हम अपना समय अपने यूज़ केस के लिए सबसे अच्छा वॉइस एजेंट बनाने में लगाना चाहते हैं, न कि उसके नीचे की ऑर्केस्ट्रेशन लेयर फिर से बनाने में। ElevenAgents ने हमें पूरी तरह यूज़ केस पर फोकस करने और अपने बिज़नेस के लिए जल्दी वैल्यू डिलीवर करने दिया।

• 33% उत्तर दर मौजूदा ग्राहकों को की गई आउटबाउंड कॉल्स पर
• 3%+ एक्टिवेशन दरजवाब मिलने वाली कॉल्स पर, AI Recruitment Agent को सीधे अपनाने में मदद मिली
• 4% बिना पूछे डेमो रिक्वेस्ट दर जवाब दी गई कॉल्स में

ग्राहकों से संवाद के नए रास्ते खोलना, जो पहले संभव नहीं थे

Employment Hero लंबे समय से चाहता था कि वह डायरेक्ट बातचीत को अपने कस्टमर कम्युनिकेशन का हिस्सा बनाए—नई फीचर्स के लिए एक्टिवेशन कॉल्स, लाइफसाइकल नर्चर, डॉर्मेंट अकाउंट्स के लिए री-एंगेजमेंट—लेकिन बड़े पैमाने पर एक्टिवेशन कॉल्स चलाने की लागत कभी मेल नहीं खाई। इस कैंपेन ने साबित कर दिया कि अब वह पूरी तरह की कस्टमर बातचीत, जो पहले संभव नहीं थी, अब हो सकती है।

टीम पहले से ही कस्टमर लाइफसाइकल के सबसे अहम मोमेंट्स चुन रही है और ElevenAgents की मदद से उनके इर्द-गिर्द नए कैंपेन बना रही है। यही असली कहानी है: Employment Hero के कस्टमर बेस से संवाद करने का तरीका हमेशा के लिए बदल गया है। अब बातचीत ऐसे हाई-टच चैनल्स के ज़रिए होती है, जो इंसानों जैसी लगती है, सही समय पर, और उस स्केल पर जो पहले मुमकिन नहीं था।

ग्राहक संवाद को अनलॉक करना, जो पहले संभव नहीं था

Employment Hero लंबे समय से चाहता था कि वह ग्राहकों से सीधे संवाद करे—नई सुविधाओं के लिए एक्टिवेशन कॉल्स, लाइफसाइकल नर्चर, निष्क्रिय अकाउंट्स के लिए री-एंगेजमेंट—लेकिन बड़े स्तर पर एक्टिवेशन कॉल्स कर पाना आर्थिक रूप से संभव नहीं था। इस कैंपेन ने साबित कर दिया कि अब वह पूरी तरह से नया ग्राहक संवाद संभव है, जो पहले पहुंच से बाहर था।

टीम पहले से ही ग्राहक लाइफसाइकल के सबसे अहम मौकों को चुन रही है और ElevenAgents की मदद से उनके इर्द-गिर्द नए कैंपेन बना रही है। यही असली बदलाव है: Employment Hero अब अपने ग्राहकों से संवाद करने का तरीका हमेशा के लिए बदल रहा है। अब ऐसे हाई-टच चैनल्स से बातचीत हो रही है, जो इंसानी लगती है, सही समय पर, उस स्केल पर जो पहले मुमकिन नहीं था।