Employment Hero ने ElevenAgents के साथ 350K+ ग्राहकों के लिए प्रोडक्ट एक्टिवेशन बढ़ाया
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Employment Hero एक तेज़ी से बढ़ता AI-संचालित HR, पेरोल और भर्ती प्लेटफ़ॉर्म है, जो दुनिया भर में 350,000 से ज़्यादा व्यवसायों और 2.5 मिलियन कर्मचारियों को सेवाएं देता है। अपने प्लेटफ़ॉर्म में नया AI रिक्रूटमेंट एजेंट लॉन्च करने के बाद, Employment Hero को बड़े पैमाने पर जागरूकता और अपनाने को बढ़ाने का तरीका चाहिए था। कंपनी ने मौजूदा ग्राहकों को कॉल करने के लिए ElevenAgents पर एक आउटबाउंड AI वॉइस एजेंट बनाया, ताकि वह ElevenAgents पर ग्राहकों को कॉल कर सके, नई सुविधा से परिचित करा सके और उसे सीधे सक्रिय करने में उनकी मदद कर सके।
चुनौती: 350,000 ग्राहकों को नए प्रोडक्ट पर सक्रिय करना
Employment Hero का AI रिक्रूटमेंट एजेंट भर्ती से जुड़े कुछ सबसे समय लेने वाले कामों को ऑटोमेट करता है, जिनमें CV स्क्रीनिंग, फोन स्क्रीन और उम्मीदवारों की शॉर्टलिस्टिंग शामिल हैं। चुनौती ग्राहकों को इसे आज़माने के लिए प्रेरित करने की थी। इन-प्लेटफ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन और ईमेल नर्चर सीक्वेंस से शुरुआती अपनाने को बढ़ावा मिला, लेकिन Employment Hero ने पाया कि ग्राहकों को नए प्रोडक्ट के बारे में बताने के लिए सीधे फोन कॉल ज़्यादा प्रभावी है। 350,000 अकाउंट्स के लिए मानव स्टाफ के साथ ऐसा करना आर्थिक रूप से संभव नहीं था, इसलिए उन्होंने ElevenAgents का रुख किया।
मज़बूत एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म पर तेज़ी से डिप्लॉय करना
Employment Hero की टीम ने ElevenAgents को चुना, क्योंकि उन्हें लगा कि Expressive Mode में बातचीत स्वाभाविक लगती है और यह उनके आकलन किए गए दूसरे समाधानों से साफ़ तौर पर बेहतर था। उन्हें ऐसा प्लेटफ़ॉर्म भी चाहिए था, जहां वे खुद मुख्य इंफ्रास्ट्रक्चर बनाने के बजाय बातचीत के डिज़ाइन और ऑप्टिमाइज़ेशन पर ध्यान दे सकें। ElevenAgents ने उन्हें यह प्लेटफ़ॉर्म दिया, जिसमें बिल्ट-इन नॉलेज बेस मैनेजमेंट, टेस्टिंग फ्रेमवर्क, बातचीत लॉगिंग और इंटीग्रेशन शामिल थे, जो उनके CRM और दूसरे टूल्स के साथ काम करते हैं।
Employment Hero की टीम ने एजेंट डिज़ाइन, प्रॉम्प्ट ट्यूनिंग, वॉइस चयन, टूल कॉलिंग और रियल-टाइम प्रीव्यू के लिए प्लेटफ़ॉर्म के टूल्स का इस्तेमाल कर कुछ ही दिनों में एक एजेंट तैयार कर लिया। उन्होंने लगभग तुरंत असली कॉल करना शुरू करने के लिए Twilio इंटीग्रेशन का उपयोग किया। विस्तृत API डॉक्यूमेंटेशन और डेटा एंडपॉइंट्स ने उन्हें तेज़ी से MVP से लाइव आउटबाउंड कैंपेन तक पहुंचने में मदद की। शुरुआती एजेंट लॉन्च करने के बाद, उन्होंने अलग-अलग हिस्सों पर तेज़ी से काम करने और उन्हें ऑप्टिमाइज़ करने के लिए Experiments का भी इस्तेमाल किया।
पहले आउटबाउंड कैंपेन से मापने योग्य नतीजे
कैंपेन के पहले चरण ने AI वॉइस आउटरीच को सीधे सक्रिय करने वाले चैनल के रूप में साबित किया:
- 33% कॉल उत्तर दर मौजूदा ग्राहकों को की गई आउटबाउंड कॉल्स पर
- 3%+ सक्रियण दर उत्तर दी गई कॉल्स पर, जिससे AI रिक्रूटमेंट एजेंट को सीधे अपनाने में बढ़ोतरी हुई
- 4% बिना कहे डेमो अनुरोध दर उत्तर दी गई कॉल्स में
हर सक्रियण का व्यवसाय के राजस्व पर सार्थक असर पड़ता है, और इस कोल्ड कस्टमर आउटरीच के मज़बूत कन्वर्ज़न प्रदर्शन ने Employment Hero को प्रोग्राम को बड़े पैमाने पर बढ़ाने का भरोसा दिया।
हमारे लिए, वॉइस को तेज़ी से बदलने, प्रॉम्प्ट अपडेट करने, टूल जोड़ने और उसके असर को तुरंत टेस्ट करने की क्षमता ने ही फर्क पैदा किया। ट्रांसक्रिप्ट रिव्यू, कॉल लॉग्स और डेटा एंडपॉइंट्स बेहतरीन हैं, जो बातचीत के डिज़ाइन को ऑप्टिमाइज़ करते समय बहुत मायने रखता है। हम अपना समय अपने उपयोग के मामले के लिए सबसे अच्छा वॉइस एजेंट बनाने में लगाना चाहते हैं। हम इसे उसके नीचे की ऑर्केस्ट्रेशन लेयर को फिर से बनाने में खर्च नहीं करना चाहते। ElevenAgents ने हमें पूरी तरह अपने उपयोग के मामले पर ध्यान देने और अपने व्यवसाय तक तेज़ी से वैल्यू पहुंचाने दिया।
ग्राहक संवाद को संभव बनाना, जो पहले व्यावहारिक नहीं था
Employment Hero लंबे समय से ग्राहक संवाद के हिस्से के रूप में सीधे बातचीत का इस्तेमाल करना चाहता था—नई सुविधाओं के लिए सक्रियण कॉल्स, लाइफ़साइकल नर्चर, निष्क्रिय अकाउंट्स को फिर से जोड़ना—लेकिन बड़े पैमाने पर सक्रियण कॉल्स चलाने का खर्च कभी सही नहीं बैठा। इस कैंपेन ने साबित किया कि ग्राहक बातचीत का एक पूरा वर्ग, जो पहले पहुंच से बाहर था, अब संभव है।
टीम पहले ही कस्टमर लाइफ़साइकल के सबसे मूल्यवान पलों को चुन रही है और ElevenAgents का उपयोग करके उनके आसपास नए कैंपेन बना रही है। यही असली कहानी है: Employment Hero के अपने ग्राहक आधार से संवाद करने के तरीके में एक स्थायी बदलाव। ऐसे हाई-टच चैनलों के ज़रिए बातचीत जो मानवीय लगे, सही समय के लिए तैयार हो और उस पैमाने पर हो जो पहले संभव नहीं था।
