AI फोन एजेंट्स के साथ 24/7 आंसरिंग सर्विस

वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट एक AI से चलने वाला वॉइस एजेंट है जो इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों कस्टमर कॉल्स संभाल सकता है। ये बिलिंग, ऑर्डर ट्रैकिंग और पासवर्ड रीसेट जैसी रूटीन रिक्वेस्ट्स संभालता है, और जटिल मामलों को पूरे कॉन्टेक्स्ट के साथ लाइव एजेंट्स तक भेजता है।

AI एजेंट्स एक साथ हजारों कॉल्स बिना वेट टाइम के संभाल सकते हैं। इससे पीक ऑवर्स, प्रमोशन्स या अचानक बढ़ी डिमांड में भी लगातार सर्विस मिलती है—जो सिर्फ इंसानों की टीम से संभव नहीं।

हाँ। वॉइस AI एजेंट्स 30+ भाषाओं को रियल टाइम में पहचानते और बदलते हैं। इससे ग्लोबल कॉन्टैक्ट सेंटर्स अलग-अलग भाषा कतारों के बिना हर ग्राहक को सेवा दे सकते हैं।

बिल्कुल। ये Twilio या SIP जैसे टेलीफोनी प्रोवाइडर्स से जुड़ते हैं और Salesforce, HubSpot जैसे CRM से इंटीग्रेट होते हैं। इससे ये कॉल्स लॉग कर सकते हैं, अकाउंट डेटा निकाल सकते हैं और रिकॉर्ड्स रियल टाइम में अपडेट कर सकते हैं।

नहीं। वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट्स इंसानी टीम्स का साथ देते हैं—रिपिटिटिव सवालों को संभालते हैं और स्केलिंग में मदद करते हैं। जब कॉल में इंसानी एक्सपर्टीज़ चाहिए, AI उन्हें स्मूदली ट्रांसफर करता है, ट्रांसक्रिप्ट और कॉन्टेक्स्ट के साथ—ताकि ग्राहक को खुद को दोहराना न पड़े।

डिप्लॉयमेंट्स में SOC 2, GDPR और HIPAA कंप्लायंस शामिल है। EU डेटा रेजिडेंसी, एन्क्रिप्टेड स्टोरेज और ज़ीरो-रिटेंशन मोड जैसी सुविधाएं संवेदनशील ग्राहक डेटा की सुरक्षा करती हैं और सख्त रेगुलेटरी जरूरतें पूरी करती हैं।

हाँ। इनबाउंड में सपोर्ट और FAQ हैंडलिंग आती है, जबकि आउटबाउंड में फॉलो-अप, कलेक्शन और रिन्युअल्स शामिल हैं। AI एजेंट्स दोनों काम एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर स्केल कर सकते हैं।

अधिकतर बिज़नेस कुछ ही दिनों में शुरू कर सकते हैं। प्रीबिल्ट इंटीग्रेशन, वर्कफ़्लो डिज़ाइन टूल्स और SDKs से बिना लंबी IT प्रक्रिया के AI से चलने वाला कॉन्टैक्ट सेंटर बनाना आसान है।

आमतौर पर ऑर्गनाइज़ेशन को तेज समाधान, प्रति कॉल कम लागत और ज्यादा CSAT मिलता है। कुछ ने फर्स्ट-कॉल कन्वर्ज़न में 35% बढ़ोतरी और कॉल लागत में 66% तक कमी देखी है।