TVS Motor Company déploie des agents IA multimodaux avec ElevenLabs

TVS Motor Company, fabricant mondial et fournisseur de solutions de mobilité, redéfinit l’engagement client numérique grâce à des agents IA multimodaux combinant voix et texte, conçus avec la plateforme Agents d’ElevenLabs.

Les premiers résultats montrent une hausse de 35 % de la capture de prospects et une réduction de 80 % des délais de traitement des retours clients dans plus de 25 pays.

Les agents sont opérationnels sur les sites internationaux de TVS en Afrique, en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et dans l’ASEAN. Ils prennent en charge les interactions avant et après-vente. Localisée et en temps réel, chaque interaction améliore la conversion et accélère les boucles de retour.

Pourquoi TVS Motor a choisi ElevenLabs

Au premier trimestre de l’exercice en cours, TVS a évalué plusieurs architectures pour sa plateforme d’agents, dont des systèmes de parole à parole et des systèmes fondés sur des pipelines. Après avoir comparé plusieurs solutions, l’entreprise a choisi ElevenLabs pour :

• sa faible latence
• la qualité naturelle de ses voix
• sa prise en charge multilingue, essentielle à sa présence mondiale
  

L’intégration a été finalisée en moins d’une semaine. Les API Agents d’ElevenLabs, associées à la prise en charge de grands fournisseurs de téléphonie cloud tels que Twilio et Plivo, ont permis à TVS de déployer, tester et affiner rapidement ses agents, sans compromis sur la qualité des voix ni la réactivité.

Des CTA statiques aux agents IA à forte conversion

TVS a remplacé ses formulaires web statiques par des agents IA Shop, qui gèrent désormais de façon autonome la découverte des produits et la capture de prospects via un widget multimodal combinant voix et texte sur ses sites. Les interactions après-vente, comme les appels NPS et la collecte de retours, sont réalisées par des appels vocaux sortants initiés par des agents d’IA vocale.

Les premières données indiquent un taux de capture de prospects de 35 % – contre les CTA traditionnels.

Retours clients en temps réel, voix localisées

Pour l’après-vente, TVS a déployé des agents d’IA vocale afin de réaliser des appels NPS et de recueillir les retours clients. En localisant les personas vocales en Amérique latine, dans l’ASEAN, au Moyen-Orient et en Afrique, puis en adaptant le ton à chaque usage – empathique pour l’assistance, dynamique pour les ventes – TVS a veillé à ce que chaque interaction soit naturelle et adaptée à la culture locale.

TVS a ainsi réduit de plus de 35 % le coût par retour et diminué les délais de traitement de 80 %.

Conçus pour les marchés mondiaux

Les agents de TVS prennent désormais en charge neuf langues : l’anglais, l’hindi, le tamoul, le bahasa, l’espagnol, l’arabe, le français, le turc et l’italien. Tous les parcours de découverte des produits et de capture de prospects sont entièrement automatisés. Chaque persona vocale reflète les accents et les modes d’expression régionaux, renforçant la confiance et la proximité avec les utilisateurs.

Passer à l’échelle avec la plateforme ElevenLabs

TVS s’appuie principalement sur l’API Agents, intégrant l’IA conversationnelle directement à ses sites web. Cette approche permet des interactions multimodales fluides, la génération locale des voix et une optimisation continue sur tous les marchés.

Alors qu’aucun agent n’était auparavant déployé, ce partenariat a permis une progression considérable – passant de zéro à plus de 25 pays avec une automatisation entièrement localisée en quelques semaines.

Le déploiement de TVS Motor montre à quelle vitesse les équipes internationales peuvent déployer à grande échelle une IA multimodale avec des voix naturelles et à faible latence.

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