Les premiers résultats montrent une augmentation de 35 % de la capture de leads et un retour client 80 % plus rapide
TVS Motor Company, un fabricant mondial et fournisseur de solutions de mobilité, redéfinit l'engagement client numérique avec des agents IA multimodaux qui combinent voix et texte – construits avec la plateforme Agents d'ElevenLabs.
Les premiers résultats montrent une augmentation de 35 % de la capture de leads et une réduction de 80 % du temps de retour client dans plus de 25 pays.
Les agents sont actifs sur les sites internationaux de TVS en Afrique, Amérique latine, Moyen-Orient, Asie et ASEAN, alimentant les interactions avant et après-vente. Chaque interaction est localisée et en temps réel, améliorant la conversion et accélérant les boucles de retour.
Au premier trimestre de l'année financière en cours, TVS a évalué plusieurs architectures pour sa plateforme d'agents, y compris des systèmes de speech-to-speech et basés sur des pipelines. Après avoir comparé diverses solutions, ils ont choisi ElevenLabs pour son :
L'intégration a été complétée en moins d'une semaine. Les API d'agents d'ElevenLabs, combinées au support des principaux fournisseurs de téléphonie cloud tels que Twilio et Plivo, ont permis à TVS de déployer, tester et affiner rapidement les agents sans compromettre la qualité vocale ou la réactivité.
Les agents IA d'ElevenLabs ont transformé nos processus de capture de leads et de retour client, offrant des insights plus rapides et des économies significatives tout en augmentant l'engagement dans plusieurs pays en affaires internationales.
Anand Das, Directeur Digital & IA, Affaires Internationales, TVS Motor Company.
TVS a remplacé les formulaires web statiques par des agents Shop IA qui gèrent désormais la découverte de produits et la capture de leads de manière autonome via un widget multimodal qui combine voix et texte sur leurs sites web. Les interactions après-vente, telles que le NPS et la collecte de feedback, sont gérées via des appels vocaux sortants initiés par des agents Voice IA.
Les premières données montrent un taux de capture de leads de 35 % – comparé aux CTA traditionnels.
Pour l'après-vente, TVS a déployé des agents Voice IA pour effectuer des appels NPS et collecter les retours clients. En localisant les voix à travers l'Amérique latine, l'ASEAN, le Moyen-Orient et l'Afrique, et en ajustant le ton selon le cas d'utilisation – empathique pour le support, énergique pour les ventes – TVS a veillé à ce que chaque interaction soit naturelle et culturellement alignée.
En conséquence, TVS a réduit le coût par retour de plus de 35 % et diminué les délais de traitement de 80 %.
Les agents TVS prennent désormais en charge neuf langues : anglais, hindi, tamoul, bahasa, espagnol, arabe, français, turc et italien. Tous les flux de découverte de produits et de capture de leads sont entièrement automatisés. Chaque voix reflète les accents régionaux et les schémas de discours, renforçant la confiance et la proximité avec les utilisateurs.
Chaque voix est soigneusement conçue pour refléter les dialectes locaux, les accents et les nuances culturelles, garantissant que nos agents IA sonnent naturels et proches des utilisateurs dans chaque marché
Naga Budigam, Responsable de l'Innovation et de l'Accélération IA d'Entreprise chez TVS Motor Company.
TVS utilise principalement l'API Agents, intégrant l'IA conversationnelle directement dans leurs sites web. Cela permet des interactions multimodales fluides, un rendu vocal local et une optimisation continue à travers les marchés.
Sans agents déployés auparavant, ce partenariat représente une amélioration significative – passant de zéro à plus de 25 pays avec une automatisation entièrement localisée en quelques semaines.
Le déploiement de TVS Motor montre à quelle vitesse les équipes mondiales peuvent évoluer avec une IA multimodale à voix naturelle et à faible latence.
Si vous développez un engagement client en temps réel ou des workflows de service automatisés à travers les marchés, contactez-nous.
Comment Cars24 utilise Speech to Text et la plateforme Agents pour augmenter les conversions, réduire les écarts opérationnels et standardiser la qualité dans plus de 300 hubs
Créer des simulations d'entretiens réalistes pour des millions de chercheurs d'emploi en Inde
