Comment Run2AI améliore la communication avec les patients grâce à ElevenLabs

Les organisations de santé en Italie comptent sur les appels téléphoniques comme principal point d'entrée pour les patients. Plus de 90 % des réservations se font par appels entrants, mais les centres de contact peinent à gérer les pics de demande, les horaires limités et les rôles administratifs hybrides qui éloignent souvent le personnel du téléphone. Cela crée des retards, augmente les coûts d'exploitation et conduit à une expérience patient souvent lente et fragmentée.

Run2AI a construit Virtual Reception en utilisant ElevenLabs Text to Speech pour fournir aux établissements médicaux une couche de communication fiable et toujours disponible. Le système répond aux appels entrants à toute heure et soutient le parcours du patient en expliquant les services disponibles, en gérant les demandes de rappel et en programmant des rendez-vous en quelques minutes. Cela réduit la charge administrative des équipes d'accueil tout en améliorant l'accès des patients aux soins.

Intégration fluide et gains de performance immédiats

Virtual Reception repose sur la création d'une expérience vocale naturelle et cohérente à laquelle les patients peuvent faire confiance dès la première interaction. Pour y parvenir, Run2AI a évalué les fournisseurs de voix selon quatre critères clés : qualité audio, latence, fiabilité et stabilité.

Après qu'ElevenLabs a dépassé les attentes de Run2AI sur ces critères, l'équipe de développement de Run2AI a pu avancer rapidement et intégrer sans problème la couche vocale dans leur Virtual Reception.

« Avec ElevenLabs, nous avons pu humaniser notre Virtual Reception. Grâce à sa technologie de streaming, Virtual Reception a atteint une crédibilité et une rapidité importantes. » - Andrea Giannuzzi, Directeur Général

Construire la confiance par la voix

Le système produit désormais un audio réaliste avec un timing qui favorise un échange fluide, essentiel dans les environnements de santé où les patients attendent des conversations précises et sans interruption. Run2AI a également utilisé ElevenLabs Voice Cloning pour créer la voix unique de leur Virtual Reception à partir d'un court enregistrement. La voix résultante porte la chaleur et la familiarité d'un locuteur humain, donnant à Virtual Reception une identité cohérente et rassurante pour les patients en quête de clarté et de conseils.

Regard vers l'avenir

Cette collaboration entre Run2AI et ElevenLabs démontre comment la voix IA peut soutenir les opérations de santé à grande échelle. En combinant l'expertise de Run2AI dans le domaine avec les modèles vocaux d'ElevenLabs, Virtual Reception est devenue une interface accessible et fiable entre les patients et les établissements de santé.

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