Comment Run2AI améliore la communication avec les patients grâce à ElevenLabs

En Italie, les établissements de santé s'appuient sur les appels téléphoniques comme principal point d'entrée pour les patients. Plus de 90 % des réservations s'effectuent par appels entrants, mais les centres de contact peinent à gérer les pics de demande, des horaires d'ouverture restreints et des fonctions administratives hybrides qui éloignent fréquemment les équipes du téléphone. Il en résulte des retards, des coûts opérationnels plus élevés et une expérience patient souvent lente et fragmentée.

Run2AI a développé Virtual Reception avec le Text to Speech d'ElevenLabs afin d'offrir aux établissements de santé une couche de communication fiable, disponible à tout moment. Le système répond aux appels entrants à toute heure et accompagne les patients en présentant les services disponibles, en gérant les demandes de rappel et en planifiant des rendez-vous en quelques minutes. Il allège ainsi la charge administrative des équipes d'accueil tout en facilitant l'accès aux soins.

Une intégration fluide et des gains de performance immédiats

Virtual Reception repose sur une expérience vocale naturelle et cohérente, à laquelle les patients peuvent faire confiance dès le premier échange. Pour y parvenir, Run2AI a évalué les fournisseurs de voix selon quatre critères clés : la qualité audio, la latence, la fiabilité et la stabilité.

Après avoir dépassé les attentes de Run2AI sur l'ensemble de ces critères, ElevenLabs a permis à l'équipe de développement de Run2AI d'avancer rapidement et d'intégrer sans difficulté la couche vocale à Virtual Reception.

« Avec ElevenLabs, nous avons pu humaniser notre Virtual Reception. Grâce à sa technologie de streaming, Virtual Reception a gagné en crédibilité et en rapidité. » — Andrea Giannuzzi, PDG

Instaurer la confiance par la voix

Le système produit désormais un audio réaliste, avec un rythme qui favorise des échanges fluides, un élément essentiel dans le secteur de la santé où les patients attendent des conversations précises, sans difficulté en cas d'interruption. Run2AI a également utilisé le Clonage de Voix d'ElevenLabs pour créer la voix unique de Virtual Reception à partir d'un court enregistrement. La voix obtenue transmet la chaleur et la familiarité d'une voix humaine, donnant à Virtual Reception une identité cohérente et rassurante pour les patients en quête de clarté et de conseils.

Perspectives

La collaboration entre Run2AI et ElevenLabs montre comment l'IA vocale peut soutenir les opérations de santé à grande échelle. En combinant l'expertise métier de Run2AI et les modèles vocaux d'ElevenLabs, Virtual Reception est devenue une interface accessible et fiable entre les patients et les établissements de santé.

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