Ringover propose des agents vocaux 24/7 grâce à ElevenLabs

Un support client mondial, disponible 24 h/24 et 7 j/7 avec AIRO Voice

Ringover est une plateforme de communication conçue pour aider les entreprises à maximiser la valeur de chaque conversation client. Face à des attentes croissantes en matière de support instantané et disponible en permanence, Ringover a entrepris d'étendre ses capacités d'IA vocale sans compromettre la qualité de l'expérience.

Pour y parvenir, Ringover s'est associé à ElevenLabs afin d'alimenter AIRO Voice avec ElevenAgents, la plateforme d'agents qui permet de créer à grande échelle des agents vocaux en temps réel à la voix humaine.

Choisir une plateforme d'agents conçue pour la production

Lorsque Ringover a décidé de renforcer son offre d'IA vocale, ElevenLabs s'est imposé comme le choix évident, leader de l'IA vocale et référence établie. Les exigences étaient non négociables : haute fiabilité, faible latence et catalogue de voix capable de prendre en charge différentes langues et tonalités pour une clientèle mondiale.

Au-delà de la seule qualité vocale, Ringover avait besoin d'une plateforme d'agents conçue pour des environnements en direct, au contact des clients. ElevenAgents a fourni une base prête pour la production, permettant de déployer des agents vocaux capables de gérer de vraies conversations.

Le partenariat avec ElevenLabs a répondu aux besoins immédiats du produit tout en préparant la plateforme de Ringover pour l'avenir, à mesure que les workflows agentiques deviennent centraux dans les logiciels de communication modernes.

Développer AIRO Voice avec ElevenAgents

AIRO Voice est développé directement sur ElevenAgents et étroitement intégré à l'infrastructure de communication de Ringover. Cette architecture permet à Ringover de déployer des agents vocaux en temps réel, avec des prises de parole à faible latence, une prosodie naturelle et un comportement cohérent malgré des volumes d'appels élevés.

Plutôt que de traiter la voix comme une couche superficielle, les équipes ont intégré la logique des agents, la génération vocale et la téléphonie dans un système unique. AIRO Voice peut ainsi fonctionner de manière fiable en production tout en offrant une expérience naturelle et humaine. Ce qui aurait pu être un déploiement technique complexe est devenu un avantage produit durable.

D'horaires de support limités à une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7

En tant que fournisseur de plateforme de communication, Ringover doit proposer à ses clients des outils qui améliorent directement l'expérience client tout en soutenant leur croissance. AIRO Voice, propulsé par ElevenAgents et les voix haute fidélité d'ElevenLabs, a produit un résultat clair et mesurable.

Indicateur clé : les clients sont passés d'horaires de support limités, généralement de 9 h à 17 h en semaine, à une disponibilité mondiale complète 24 h/24 et 7 j/7.

En déployant des agents vocaux IA disponibles en permanence, les clients de Ringover peuvent servir leurs propres utilisateurs en continu et monter facilement en charge. Cette évolution est devenue un levier essentiel de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.

Entrer dans l'ère agentique en toute confiance

Le lancement d'AIRO Voice a marqué l'entrée de Ringover dans le monde agentique. ElevenAgents a fourni la couche qui a permis à AIRO Voice de fonctionner à grande échelle : des agents conversationnels en temps réel associés à des voix naturelles et humaines, qui renforcent la crédibilité des interactions pilotées par l'IA. L'expérience proposée par Ringover reflète ainsi son ambition technique interne.

«Le partenariat avec ElevenLabs s'est imposé naturellement au regard de nos exigences en matière de technologie vocale. En associant leurs voix IA de haute qualité et ElevenAgents à notre expertise en intégration, nous avons pu déployer AIRO auprès de l'ensemble de nos clients. Cette collaboration nous permet de nous concentrer sur une expérience intuitive et fiable, tout en maintenant un niveau d'exigence élevé pour le support client. » 

Ludovic Rateau, PDG et cofondateur, Ringover

Une base pour une croissance durable

En développant AIRO Voice avec ElevenAgents dès le premier jour, Ringover a établi une base conçue pour évoluer avec l'IA vocale. À mesure que les capacités des agents s'étendent, Ringover peut déployer de nouveaux workflows sans revoir l'architecture de sa couche vocale.

Le résultat est une plateforme de communication où les agents IA ne sont pas un simple ajout, mais une capacité centrale. Les clients de Ringover peuvent ainsi accroître leur disponibilité et leurs performances tout en maintenant un niveau d'exigence élevé et constant pour l'expérience client.

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