Ringover propose des agents vocaux 24/7 grâce à ElevenLabs

Un support client mondial, disponible 24 h/24 et 7 j/7 avec AIRO Voice

Ringover est une plateforme de communication conçue pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de chaque conversation client. Face à des attentes croissantes en matière de support instantané et disponible en continu, Ringover a cherché à étendre ses capacités d’IA vocale sans compromettre la qualité de l’expérience.

Pour y parvenir, Ringover s’est associé à ElevenLabs afin d’alimenter AIRO Voice avec ElevenAgents, la plateforme d’agents qui permet de créer à grande échelle des agents vocaux en temps réel à la voix naturelle.

Choisir une plateforme d’agents conçue pour la production

Lorsque Ringover a décidé de renforcer son offre d’IA vocale, ElevenLabs s’est imposé comme un choix évident, en tant que référence établie de l’IA vocale. Les exigences n’étaient pas négociables : une grande fiabilité, une faible latence et un catalogue de voix capable de prendre en charge différentes langues et tonalités pour une clientèle mondiale.

Au-delà de la qualité vocale, Ringover avait besoin d’une plateforme d’agents conçue pour des environnements en direct, au contact des clients. ElevenAgents a fourni une base prête pour la production afin de déployer des agents vocaux capables de gérer de véritables conversations.

Le partenariat avec ElevenLabs a répondu aux besoins immédiats du produit tout en préparant la plateforme de Ringover à l’essor des workflows agentiques dans les logiciels de communication modernes.

Construire AIRO Voice avec ElevenAgents

AIRO Voice repose directement sur ElevenAgents et s’intègre étroitement à l’infrastructure de communication de Ringover. Cette architecture permet à Ringover de déployer des agents vocaux en temps réel, avec une prise de parole à faible latence, une prosodie naturelle et un comportement cohérent, même avec un volume d’appels élevé.

Plutôt que de traiter la voix comme une simple couche d’interface, les équipes ont uni la logique des agents, la génération vocale et la téléphonie au sein d’un même système. AIRO Voice peut ainsi fonctionner de manière fiable en production tout en offrant une expérience naturelle et humaine. Ce qui aurait pu être un déploiement technique complexe est devenu un avantage produit durable.

D’horaires de support limités à une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7

En tant que fournisseur de plateforme de communication, Ringover répond aux attentes de ses clients : des outils qui améliorent directement l’expérience client tout en soutenant leur croissance. Propulsé par ElevenAgents et les voix haute fidélité d’ElevenLabs, AIRO Voice a produit un résultat clair et mesurable.

Indicateur clé : les clients sont passés d’horaires de support limités, généralement de 9 h à 17 h en semaine, à une disponibilité mondiale totale, 24 h/24 et 7 j/7.

En déployant des agents vocaux IA disponibles en continu, les clients de Ringover peuvent accompagner leurs propres utilisateurs sans interruption et passer facilement à l’échelle. Cette évolution est devenue un levier essentiel de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle.

Entrer dans l’ère agentique avec confiance

Le lancement d’AIRO Voice a marqué l’entrée de Ringover dans l’univers agentique. ElevenAgents a apporté la couche qui a rendu AIRO Voice viable à grande échelle : des agents conversationnels en temps réel associés à des voix naturelles qui renforcent la crédibilité des interactions propulsées par l’IA. L’expérience proposée par Ringover reflète ainsi son ambition technique interne.

« Compte tenu de nos exigences en matière de technologie vocale, un partenariat avec ElevenLabs s’est imposé naturellement. En associant leurs voix IA de haute qualité et ElevenAgents à notre expertise en intégration, nous avons pu lancer AIRO auprès de l’ensemble de notre clientèle. Cette collaboration nous permet de nous concentrer sur une expérience intuitive et fiable, tout en maintenant un niveau d’exigence élevé pour le support client. » 

Ludovic Rateau, PDG et cofondateur de Ringover

Une base pour une croissance durable

En construisant AIRO Voice avec ElevenAgents dès le départ, Ringover a établi une base conçue pour évoluer au rythme de l’IA vocale. À mesure que les capacités des agents s’étendent, Ringover peut déployer de nouveaux workflows sans revoir l’architecture de sa couche vocale.

Il en résulte une plateforme de communication où les agents IA ne sont pas un simple ajout, mais une capacité centrale. Les clients de Ringover peuvent ainsi développer leur disponibilité et leurs performances tout en maintenant un niveau d’expérience client constamment élevé.

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