Regal intègre ElevenLabs pour déployer des agents vocaux de centre de contact

Regal est une plateforme de centre de contact native IA, conçue pour les entreprises qui ont besoin d’une automatisation vocale fiable et évolutive. Ses agents IA accompagnent des secteurs tels que la santé, l’assurance, les services financiers, le droit, l’éducation et l’e-commerce.

Lorsque Regal développait le MVP de son premier agent IA, l’équipe avait besoin de voix naturelles tout en maintenant de hautes performances à grande échelle. Elle a choisi ElevenLabs pour la qualité et le réalisme de notre Text to Speech. L’intégration était simple, permettant à Regal de passer rapidement du développement à la production sans compromis sur les performances.

Les cas d’usage de Regal pour l’automatisation vocale

Regal déploie des agents IA dans les flux de travail suivants :

• Support client : Agents qui comprennent les intentions et agissent en conséquence, améliorant la réactivité et réduisant les escalades.
• Qualification des prospects : Orientation, évaluation et qualification des prospects avec une précision de niveau humain.
• Prise de rendez-vous : Réduction des absences et gestion d’importants volumes d’appels sans effectifs supplémentaires.
• Recouvrement : Augmentation des taux de recouvrement grâce à une automatisation empathique et cohérente.

Parmi les déploiements récents figurent un agent d’assistance routière, un agent de négociation pour les réservations de prestataires et un agent de premier accueil thérapeutique.

Sélectionnez directement des voix ElevenLabs dans Regal

Impact commercial mesurable

ElevenLabs est le fournisseur de voix le plus utilisé par Regal. Notre collaboration offre déjà de hautes performances dans de nombreux secteurs et cas d’usage. Par exemple, Embrace Pet Insurance a déployé un agent propulsé par ElevenLabs et atteint 96,5 % de satisfaction client, tout en augmentant de 17 % le nombre de transferts qualifiés aboutis.

« Chez Regal, nous avons toujours considéré la voix comme le canal le plus efficace pour stimuler l’engagement, la fidélisation et la conversion des clients. Notre partenariat avec ElevenLabs nous permet d’intégrer à notre plateforme des voix plus expressives et authentiques, afin que nos clients puissent instaurer la confiance, réduire les frictions et, au final, obtenir des résultats commerciaux mesurables à chaque conversation. » – Alex Levin, PDG, Regal.ai

Passer à l’échelle dans l’automatisation des centres de contact

Regal propose aux entreprises une plateforme de centre de contact fondée sur une architecture native IA. Son approche inclut un AI Agent Builder intégré, des outils d’analyse et d’expérimentation, des fonctionnalités de personnalisation et une orchestration omnicanale. Cet ensemble de fonctionnalités aide les clients de Regal à faire évoluer les conversations automatisées tout en maintenant les performances.

L’adoption des voix ElevenLabs par Regal montre comment les entreprises peuvent déployer des agents vocaux naturels qui produisent des résultats mesurables à grande échelle.

Vous souhaitez créer avec des agents vocaux à grande échelle ? Contactez-nous ici.