Regal intègre ElevenLabs pour déployer des agents vocaux de centre de contact

Regal est une plateforme de centre de contact basée nativement sur l’IA, conçue pour les entreprises qui ont besoin d’une automatisation téléphonique fiable et évolutive. Ses agents IA accompagnent des secteurs tels que la santé, l’assurance, les services financiers, le droit, l’éducation et le e-commerce.

Lorsque Regal développait le MVP de son premier agent IA, l’équipe avait besoin de voix naturelles tout en conservant des performances élevées à grande échelle. Elle a choisi ElevenLabs pour la qualité et le réalisme de notre Text to Speech. L’intégration a été simple, permettant à Regal de passer rapidement du développement à la production sans compromis sur les performances.

Cas d’usage de Regal pour l’automatisation téléphonique

Regal déploie des agents IA dans les workflows suivants :

• Service client : Des agents qui comprennent les intentions et agissent en conséquence, pour améliorer la réactivité et réduire les escalades.
• Qualification des prospects : Orientation, évaluation et qualification des prospects avec une précision de niveau humain.
• Prise de rendez-vous : Réduction des absences et gestion de volumes d’appels élevés sans effectifs supplémentaires.
• Recouvrement : Augmentation des taux de recouvrement grâce à une automatisation empathique et cohérente.

Parmi les déploiements récents figurent un agent d’assistance routière, un agent de négociation pour les réservations de prestataires et un agent d’accueil thérapeutique.

Sélectionnez directement des voix ElevenLabs dans Regal

Impact commercial mesurable

ElevenLabs est le fournisseur de voix le plus utilisé par Regal. Notre collaboration offre déjà de hautes performances dans tous les secteurs et cas d’usage. Par exemple, Embrace Pet Insurance a déployé un agent propulsé par ElevenLabs et atteint 96,5 % de satisfaction client, tout en augmentant de 17 % les transferts qualifiés finalisés.

« Chez Regal, nous avons toujours considéré le téléphone comme le canal ayant le plus d’impact pour stimuler l’engagement, la fidélisation et la conversion des clients. Notre partenariat avec ElevenLabs nous permet d’intégrer à notre plateforme des voix plus expressives et authentiques, afin que nos clients puissent instaurer la confiance, réduire les frictions et, en fin de compte, générer des résultats commerciaux mesurables à chaque conversation. » Alex Levin, PDG de Regal.ai

Faire évoluer l’automatisation des centres de contact

Regal propose aux entreprises une plateforme de centre de contact conçue sur une base d’IA native. Son approche comprend un AI Agent Builder intégré, des outils d’analyse et d’expérimentation, des fonctionnalités de personnalisation et une orchestration multicanale. Cet ensemble de capacités aide les clients de Regal à faire évoluer les conversations automatisées tout en préservant les performances.

L’adoption des voix ElevenLabs par Regal montre comment les entreprises peuvent déployer des agents vocaux à la voix naturelle, capables de générer des résultats mesurables à grande échelle.

Vous souhaitez concevoir des agents vocaux à grande échelle ? Nous contacter.