NTT Docomo Business teste l’IA conversationnelle à Aizuwakamatsu avec ElevenLabs

NTT Docomo Business, la branche de solutions pour entreprises de l’un des plus grands opérateurs de télécommunications japonais, teste à Aizuwakamatsu, dans la préfecture de Fukushima, une plateforme communautaire vocale propulsée par ElevenAgents, avec Takeda Health Foundation et la coopération de la ville d’Aizuwakamatsu.

Pour le groupe de travail sur l’IA générative de l’entreprise, la qualité vocale a été le facteur déterminant dans le choix d’ElevenLabs. « La synthèse vocale japonaise paraît souvent artificielle », explique Hironori Yoshida, du groupe de travail de NTT. « Avec ElevenLabs, l’intonation était remarquablement naturelle et l’expression des émotions m’a surpris. »

Au cœur du partenariat se trouve CONN, l’assistant IA de NTT Docomo Business, propulsé par ElevenAgents. L’équipe déploie cet assistant dans le cadre de l’expérimentation à Aizuwakamatsu.

Dans le secteur de la santé régionale, NTT Docomo Business s’est associé à Takeda Health Foundation, avec la coopération de la ville d’Aizuwakamatsu, pour une expérimentation d’agent vocal à Aizuwakamatsu, dans la préfecture de Fukushima. D’importantes chutes de neige peuvent empêcher les résidents âgés de sortir de chez eux en hiver. L’agent fournit des informations locales et permet des conversations du quotidien. Les premiers retours des utilisateurs issus des essais sur le terrain, commencés à l’automne 2025, sont positifs.

L’équipe entrevoit un potentiel qui dépasse largement ce seul déploiement, de l’intégration de l’IA vocale dans l’ensemble de l’infrastructure téléphonique de NTT Docomo Business à une assistance multilingue pour le secteur touristique japonais.

« Une nouvelle manière d’inspirer confiance », déclare Yoshida. « Ce n’est pas la véritable voix de la personne, mais elle semble naturelle et digne de confiance. Nous n’avions jamais eu cela auparavant. »