NTT Docomo Business teste l’IA conversationnelle à Aizuwakamatsu avec ElevenLabs

NTT Docomo Business, la branche dédiée aux solutions pour entreprises de l'un des plus grands opérateurs de télécommunications du Japon, teste à Aizuwakamatsu, dans la préfecture de Fukushima, une plateforme communautaire téléphonique propulsée par ElevenAgents avec la Takeda Health Foundation et le concours de la ville d'Aizuwakamatsu.

Pour le groupe de travail sur l'IA générative de l'entreprise, la qualité vocale a été déterminante dans le choix d'ElevenLabs. « La synthèse vocale japonaise manque souvent de naturel », explique Hironori Yoshida, membre du groupe de travail de NTT. « Avec ElevenLabs, l'intonation était remarquablement naturelle et l'expression des émotions m'a surpris. » 

Au cœur de ce partenariat se trouve CONN, l'assistant IA de NTT Docomo Business, propulsé par ElevenAgents. L'équipe déploie cet assistant dans le cadre de l'essai à Aizuwakamatsu.

Dans le domaine de la santé régionale, NTT Docomo Business a mené, avec la Takeda Health Foundation et le concours de la ville d'Aizuwakamatsu, un essai d'agent vocal à Aizuwakamatsu, dans la préfecture de Fukushima. Les fortes chutes de neige peuvent empêcher les personnes âgées de sortir de chez elles en hiver. L'agent fournit des informations locales et permet des conversations au quotidien. Les premiers retours des utilisateurs issus des essais sur le terrain, lancés à l'automne 2025, sont positifs.

L'équipe envisage des possibilités bien au-delà d'un seul déploiement, de l'intégration de l'IA vocale à l'ensemble de l'infrastructure téléphonique de NTT Docomo Business à une assistance multilingue pour le secteur touristique japonais. 

« Une nouvelle façon d'inspirer confiance », déclare Yoshida. « Ce n'est pas la vraie voix de la personne, mais elle paraît naturelle et digne de confiance. C'est inédit. »