Maki People : Construire le futur du recrutement piloté par l’IA avec ElevenAgents

Maki People est une plateforme de recrutement de référence qui aide les équipes RH de grandes marques mondiales — comme Wagamama, PwC, H&M, Nespresso et d’autres grandes chaînes — à automatiser la présélection des candidats. En utilisant ElevenAgents, Maki a transformé le recrutement traditionnel, souvent laborieux, en une expérience conversationnelle fluide et naturelle qui permet d’identifier les meilleurs talents à grande échelle.

Le défi : humaniser le recrutement à grande échelle

Dans des secteurs comme l’hôtellerie et la vente, la rapidité est essentielle. Mais les méthodes de présélection classiques — longs formulaires ou systèmes IVR robotiques — entraînent souvent un fort taux d’abandon et nuisent à l’image employeur.

Maki People a voulu résoudre ce problème en créant des recruteurs IA : des agents intelligents capables de mener des entretiens de présélection. Pour réussir, ces recruteurs IA devaient relever trois grands défis :

1. Latence : Une conversation en temps réel exige des réponses quasi instantanées pour éviter les silences gênants.
2. Empathie & réalisme : Les candidats, surtout lors d’entretiens importants, doivent se sentir respectés et écoutés, ce qui nécessite une voix humaine, pas clinique.
3. Scalabilité internationale : De grands clients comme Wagamama ont besoin d’un support multilingue pour recruter des équipes diverses dans différentes régions.

La solution : intelligence conversationnelle en temps réel

Maki a intégré ElevenAgents pour donner une voix à ses assistants de recrutement IA. Plutôt que de considérer la voix comme une simple sortie « text-to-speech », Maki l’utilise comme un élément stratégique de l’expérience d’entretien.

ElevenAgents fournit l’infrastructure technique des recruteurs IA de Maki, en offrant :

• Qualité vocale de pointe : Un réalisme expressif qui réduit le stress des candidats et instaure la confiance.
• Performance à faible latence : Optimisée pour le rythme « ping-pong » des entretiens en direct, pour une conversation fluide.
• Capacités multilingues : Permet à Maki de proposer la même expérience de qualité dans plusieurs langues, partout dans le monde.

L’impact : meilleur signal, meilleure expérience

En passant à ElevenAgents, Maki a constaté des améliorations significatives tout au long du processus de recrutement :

• Taux de complétion plus élevés : Les candidats terminent plus souvent l’entretien lorsque l’échange est fluide et respectueux.
• Meilleure qualité des réponses : Quand la voix paraît naturelle, les candidats donnent des réponses plus spontanées, détaillées et sincères, ce qui aide les équipes RH à prendre de meilleures décisions.
• Image employeur renforcée : Les grandes chaînes de restauration peuvent offrir à chaque candidat une première impression moderne, professionnelle et cohérente, quel que soit le volume.

Résultats clés

• Support multilingue fluide : Possibilité d’interviewer les candidats dans leur langue maternelle avec des voix de haute qualité.
• Moins de friction pour les candidats : Une prosodie naturelle et une faible latence rendent l’entretien plus « humain ».
• Fiabilité niveau entreprise : Des performances fiables pour des clients de grande taille avec des milliers de candidats simultanés.

"ElevenLabs offre une qualité vocale de pointe avec la flexibilité nécessaire pour des applications en temps réel et multilingues. Pour Maki, cette combinaison est essentielle. Les entretiens IA exigent à la fois un réalisme expressif et une fiabilité technique à grande échelle."

— Juliette Santelmo, Founder Associate

Une approche différenciante du recrutement IA

Ce qui distingue Maki, c’est l’utilisation d’une technologie vocale contextuelle. En intégrant étroitement ElevenAgents à leur logique conversationnelle, l’IA de Maki ne se contente pas de lire un script : elle écoute, comprend et répond avec le ton et le rythme adaptés. L’entretien ressemble ainsi à un vrai dialogue, pas à une simple liste de questions.

Perspectives

Alors que Maki People continue de se développer sur le marché mondial du recrutement, la voix reste l’interface centrale. Le partenariat avec ElevenLabs permet à Maki de repousser les limites de la technologie RH, en proposant des entretiens à la fois efficaces, cohérents, équitables et humains à grande échelle.

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