Maki People : Construire le futur du recrutement piloté par l’IA avec ElevenLabs

Maki People est une plateforme de recrutement de premier plan qui aide les équipes RH de marques internationales, dont The Restaurant Group (TRG), PwC, H&M, Nespresso et d'autres grandes chaînes, à automatiser la présélection. Grâce à ElevenLabs, Maki a transformé un processus de recrutement traditionnellement complexe en une expérience conversationnelle fluide et humaine, capable d'identifier les meilleurs talents à grande échelle.

Le défi : humaniser le recrutement à grande échelle

Dans des secteurs comme l'hôtellerie-restauration et le commerce de détail, la rapidité est essentielle. Pourtant, les méthodes de présélection traditionnelles, comme les longs formulaires ou les systèmes IVR robotisés, entraînent souvent un taux d'abandon élevé et nuisent à la perception de la marque employeur.

Maki People a voulu résoudre ce problème en créant des recruteurs IA : des agents intelligents capables de mener des entretiens de premier niveau. Pour y parvenir, ces recruteurs IA devaient relever trois défis majeurs :

1. Latence : Une conversation en temps réel exige des temps de réponse quasi instantanés pour éviter les silences gênants.
2. Empathie et réalisme : Lors d'entretiens à fort enjeu, les candidats doivent se sentir respectés et écoutés. Cela exige une voix humaine, et non clinique.
3. Évolutivité mondiale : De grands clients comme The Restaurant Group ont besoin d'une prise en charge multilingue pour recruter des équipes diversifiées dans différentes régions.

La solution : une intelligence conversationnelle en temps réel

Maki a intégré l'ElevenAPI pour donner une voix à ses assistants de recrutement IA. Au lieu de considérer la voix comme une simple sortie de « Text to Speech », Maki en fait une composante stratégique de l'expérience d'entretien.

L'ElevenAPI constitue la base technique des recruteurs IA de Maki et offre :

• Une qualité vocale de pointe : Un réalisme expressif qui réduit l'anxiété des candidats et instaure la confiance.
• De faibles temps de latence : Des performances optimisées pour le rythme « ping-pong » des entretiens en direct, afin de préserver la fluidité de la conversation.
• Des capacités multilingues : Maki peut déployer la même expérience de haute qualité dans plusieurs langues à mesure de son expansion internationale.

L'impact : de meilleurs signaux, une meilleure expérience

Depuis son passage à ElevenLabs, Maki a constaté des améliorations significatives à chaque étape du parcours de recrutement :

• Des taux de finalisation plus élevés : Les candidats vont plus volontiers au bout de l'entretien lorsque l'interaction est fluide et respectueuse.
• De meilleurs signaux candidats : Lorsque les voix semblent humaines, les candidats apportent des réponses plus naturelles, détaillées et sincères, donnant aux équipes RH de meilleures données pour prendre leurs décisions de recrutement.
• Une marque employeur renforcée : Les grandes chaînes de restauration peuvent offrir à chaque candidat une première impression professionnelle, cohérente et à la pointe, quel que soit le volume de candidatures.

Résultats clés

• Une prise en charge multilingue fluide : La possibilité de mener des entretiens dans la langue maternelle des candidats avec des voix haute fidélité.
• Moins de friction pour les candidats : Une prosodie naturelle et une faible latence rendent l'entretien plus « humain ».
• Une fiabilité adaptée aux entreprises : Des performances fiables pour des clients d'envergure comptant des milliers de candidats simultanés.

« ElevenLabs offre une qualité vocale de pointe ainsi que la flexibilité requise pour les applications multilingues en temps réel. Pour Maki, cette combinaison est essentielle. Les entretiens par IA vocale exigent à la fois un réalisme expressif et une fiabilité technique à grande échelle. »

— Juliette Santelmo, collaboratrice de la fondatrice

Une approche différenciée du recrutement par IA

Ce qui distingue Maki, c'est son recours à une technologie vocale sensible au contexte. En intégrant étroitement l'ElevenAPI à sa propre logique conversationnelle, l'IA de Maki ne se contente pas de lire un script : elle écoute, comprend et répond avec le ton et le rythme appropriés. L'entretien s'apparente ainsi davantage à un dialogue qu'à une liste de contrôle.

Perspectives

Alors que Maki People poursuit son expansion sur le marché mondial du recrutement, la voix reste son interface centrale. Le partenariat avec ElevenLabs permet à Maki de repousser les limites du possible dans les technologies RH, en proposant des entretiens non seulement efficaces, mais aussi cohérents, équitables et humains à grande échelle.

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