Mahindra déploie des agents vocaux avec ElevenLabs pour élargir la portée du lancement de son SUV

Gérer la demande d’un lancement avec des conversations pilotées par l’IA

Mahindra & Mahindra est un groupe multinational basé à Mumbai, en Inde, présent dans des secteurs moteurs de croissance économique, dont l’automobile, les tracteurs, les technologies de l’information, les services financiers et la gestion de vacances.

Mahindra AI est la division dédiée à l’IA du groupe Mahindra, qui applique l’intelligence artificielle dans toutes les activités du groupe pour améliorer l’efficacité, l’expérience client et la capacité opérationnelle.

Avant le lancement du SUV phare de Mahindra, le XUV 7XO en janvier 2026, l’équipe a fait face à un défi bien connu. Chaque lancement majeur de véhicule entraîne une hausse des interactions clients, entrantes et sortantes, nécessitant généralement une augmentation rapide de la capacité des centres d’appels. Pour l’un des lancements les plus attendus de 2026, Mahindra AI a choisi une approche différente.

Le défi : gérer les conversations clients lors des lancements

Le défi : gérer les conversations clients à grande échelle lors des lancements

Le lancement du XUV 7XO nécessitait de contacter un très grand nombre de nouveaux prospects et d’anciens contacts perdus, tout en répondant aux questions des clients, en enregistrant les demandes et en réservant des essais. L’équipe devait trouver un moyen de maintenir la qualité des échanges à grande échelle, sans alourdir les opérations.

Déploiement d’agents vocaux IA pour la prospection et les demandesText to Speech. Les agents IA ont permis d’automatiser les appels sortants à grande échelle, tout en conservant une interaction proche de l’humain.

Mahindra AI a déployé nAIna, son agent vocal conversationnel IA avec une voix naturelle et une réponse à faible latence grâce à ElevenLabs

ElevenLabs a fourni la couche vocale qui a rendu ces échanges naturels et réactifs. En intégrant l’API Text to Speech d’ElevenLabs aux workflows existants de Mahindra, l’équipe a pu augmenter rapidement sa capacité d’appels sortants tout en maintenant une expérience client cohérente.

Impact sur l’activité

L’intégration d’ElevenLabs a permis de lever un frein majeur dans les opérations de lancement de Mahindra et a apporté des résultats mesurables sur plusieurs indicateurs clés (KPI). La campagne a généré davantage de demandes qualifiées, avec une hausse de conversion d’environ 8 %, dépassant les méthodes précédentes.

Construire un modèle évolutif pour les futurs lancements

Pour Mahindra AI, le lancement du XUV 7XO a montré comment les agents vocaux IA peuvent démultiplier l’efficacité lors des pics de demande. En automatisant le premier contact et la gestion des demandes, les équipes humaines peuvent se concentrer sur les échanges à fort potentiel et le suivi en concession.

Alors que les lancements de véhicules continuent de générer des pics de demande à court terme, la prospection vocale pilotée par l’IA offre une solution évolutive et économique.

Les lancements à grande échelle nécessitent de nouvelles façons de gérer les échanges clients. Pendant le lancement du XUV 7XO, notre partenariat avec ElevenLabs nous a permis de déployer avec succès des agents vocaux IA pour répondre à la demande et orienter les demandes vers les concessions.

Manjari Upadhye, Directrice Marketing, Division Automobile, M&M Ltd.

Perspectives

Mahindra AI prévoit d’étendre l’utilisation des agents vocaux IA au-delà des campagnes de lancement, pour les intégrer à d’autres parcours clients et créer une couche vocale intelligente et disponible en continu tout au long du cycle de vie automobile.

Mahindra AI prévoit d’étendre l’utilisation des agents vocaux IA au-delà des campagnes de lancement, pour d’autres parcours clients, et ainsi créer une couche vocale intelligente et disponible en continu tout au long du cycle de vie automobile.