Présentation d’ElevenAgents for Support
- Publié
ÉcouterÉcouter cet article
Aujourd’hui, nous présentons Elevenagents pour le support, une offre dédiée aux équipes de support client souhaitant déployer des agents conversationnels qui s’améliorent en continu.
Les équipes de support disposent déjà de politiques et de procédures. Le défi consiste à les transformer en comportements d’agent fiables.
ElevenAgents for Support transforme votre documentation existante en workflows structurés, prêts pour la production, sans code.
De la documentation au déploiement
Importez vos procédures opérationnelles standard, vos articles du centre d’aide ou votre documentation interne. ElevenAgents les transforme en agents configurés avec :
- Workflows visuels
- Garde-fous
- Intégrations système
- Tests et analyses
Déployez-les sur le chat, le téléphone, l’email et les plateformes de messagerie, tout en gérant l’ensemble depuis une interface unique.
L’amélioration continue, intégrée
Avec ElevenAgents for Support, les équipes non techniques peuvent mettre à jour les workflows, les connaissances et les garde-fous dans une interface sans code, et déployer des améliorations sans attendre les équipes d’ingénierie.
Les responsables peuvent corriger les comportements directement en langage naturel :
- « Ajoutez ceci à la base de connaissances. »
- « Gérez ce scénario de cette façon la prochaine fois. »
Le contrôle des versions et les tests A/B systématisent l’optimisation. Suivez le CSAT, le taux de déviation, le taux d’escalade et la latence, puis améliorez-les semaine après semaine.
Des réponses émotionnellement adaptées à grande échelle
ElevenAgents for Support repose sur notre pile technologique intégrée verticalement, qui réunit Speech to Text, le raisonnement des LLM, la gestion des tours de parole et Text to Speech au sein d’un même système cohébergé.
Les agents répondent avec un ton adapté aux émotions dans plus de 90 langues, apaisant la frustration, rassurant les clients inquiets et guidant les conversations vers une résolution.
Prêt pour l’entreprise dès le premier jour
Intégrez vos systèmes de CCaaS, CRM et de gestion des tickets, appliquez vos politiques grâce aux garde-fous et protégez vos données avec les conformités SOC 2, HIPAA et RGPD, ainsi que des options de résidence des données et un mode zéro rétention.
Commencer
Déployez en quelques semaines, et non en quelques mois, des agents conversationnels qui ravissent vos clients.
Anurag dirige le développement du produit ElevenAgents for Support chez ElevenLabs. Avant cela, il était responsable du Machine Learning et de l’IA générative chez Amazon pour le service client mondial.
