Présentation d’ElevenAgents for Support

Aujourd’hui, nous lançons ElevenAgents for Support : une offre dédiée aux équipes de support client pour déployer des agents conversationnels qui s’améliorent en continu.

Les équipes de support disposent déjà de politiques et de procédures. Le défi consiste à les transformer en comportements d’agent fiables.

ElevenAgents for Support transforme votre documentation existante en workflows structurés, prêts pour la production, sans code.

De la documentation au déploiement

Importez vos procédures opérationnelles standardisées, articles du centre d’aide ou documents internes. ElevenAgents les transforme en agents configurés avec :

• Workflows visuels
• Garde-fous
• Intégrations système
• Tests et analyses

Déployez-les sur le chat, le téléphone, les e-mails et les plateformes de messagerie, tout en gérant l’ensemble depuis une interface unique.

L’amélioration continue, intégrée

Avec ElevenAgents for Support, les équipes non techniques peuvent mettre à jour les workflows, les connaissances et les garde-fous dans une interface sans code, et déployer des améliorations sans attendre les équipes d’ingénierie.

Les responsables peuvent corriger le comportement directement en langage naturel :

• « Ajoutez ceci à la base de connaissances. »
• « Gérez ce scénario ainsi la prochaine fois. »

Le contrôle des versions et les tests A/B rendent l’optimisation systématique. Suivez le CSAT, le taux de résolution autonome, le taux d’escalade et la latence, puis améliorez-les semaine après semaine.

Des réponses adaptées aux émotions, à grande échelle

ElevenAgents for Support repose sur notre stack intégrée verticalement, qui réunit Speech to Text, le raisonnement des LLM, la gestion des tours de parole et Text to Speech dans un même système colocalisé.

Les agents répondent avec un ton adapté aux émotions dans plus de 70 langues : ils apaisent la frustration, rassurent les clients inquiets et guident les conversations vers une résolution.

Prêt pour l’entreprise dès le premier jour

Intégrez vos systèmes CCaaS, CRM et de gestion des tickets, appliquez vos politiques grâce à des garde-fous et sécurisez vos données avec les conformités SOC 2, HIPAA et RGPD, ainsi que des modes optionnels d’hébergement des données en Europe et de non-conservation des données.

Commencer

Déployez en quelques semaines, et non en plusieurs mois, des agents conversationnels qui ravissent vos clients.

En savoir plus ici.