Automatiser les ventes et le support des services financiers au-delà des frontières grâce à des voix d'IA de type humain

GAIL apporte l’IA générative à certains des secteurs les plus anciens au monde, l’assurance et la banque. En partenariat avec ElevenLabs, l’entreprise a lancé GAIL, une IA dédiée à l’assurance, entraînée à comprendre les règles, lois et réglementations du secteur. GAIL peut mener des conversations naturelles dans plusieurs langues afin d’alléger la charge des équipes de service client et de vente.

Premiers pas

Lors de la création de GAIL, l’équipe a réalisé une étude interne des solutions audio IA disponibles. Elle a choisi ElevenLabs pour les raisons suivantes :

1. Une Voice Library inégalée : « La meilleure bibliothèque de voix réalistes, avec une profondeur sans équivalent. »
2. Excellence multilingue : les modèles d’ElevenLabs ont surpassé ceux de la concurrence, un atout essentiel pour les activités de GAIL dans plusieurs pays.
3. Faible latence et fiabilité : essentielles aux capacités de communication en temps réel de GAIL.

Mieux encore, l’intégration s’est faite sans difficulté. Son responsable de l’ingénierie explique : « C’était très simple. Leur SDK est très intuitif et nous a permis de l’intégrer facilement à notre application. »

Aujourd’hui, GAIL peut automatiser intégralement la gestion des appels entrants, mener des campagnes d’assistance sortantes, préqualifier des prospects grâce à des conversations pilotées par l’IA, déployer des stratégies de prospection multicanales et même proposer un coach IA pour accompagner les employés. Les agents GAIL sont multilingues et peuvent changer de langue naturellement au cours d’un appel, selon leur interlocuteur. 

Portée mondiale, approche locale

Les capacités multilingues d’ElevenLabs ont joué un rôle crucial dans l’expansion internationale de GAIL. « Notre partenariat nous a permis d’étendre notre solution IA à plusieurs pays et d’adapter le produit à chaque région. » GAIL opère désormais avec succès dans plusieurs pays, avec des voix en espagnol, en anglais et même en japonais.

En Amérique latine, GAIL s’est développée dans les services financiers en automatisant les processus de recouvrement de créances, avec des résultats remarquables :

• 60 % plus efficace que les agents
• Collecte de données 30 % plus précise

Perspectives d’avenir

Nous sommes ravis de nous associer à GAIL pour faire progresser l’innovation IA dans l’assurance. « J’apprécie la simplicité d’utilisation d’ElevenLabs. Notre partenariat nous a permis d’étendre notre solution IA à plusieurs pays et d’adapter le produit à chaque région. Leur bibliothèque de voix et la possibilité de créer nos propres voix sont formidables : elles nous permettent de nous différencier fortement et d’offrir une expérience client remarquable. »

Grâce à la technologie d’ElevenLabs, GAIL ne se contente pas d’automatiser les processus d’assurance : elle crée des expériences plus engageantes, plus efficaces et plus personnalisées pour les clients du secteur, partout dans le monde.