Automatiser les ventes et le support des services financiers au-delà des frontières grâce à des voix d'IA de type humain

GAIL apporte l'IA générative à certaines des industries les plus anciennes du monde : l'assurance et la banque. En partenariat avec ElevenLabs, ils ont lancé GAIL, une IA d'assurance formée pour comprendre les règles, les lois et les réglementations du secteur de l'assurance. GAIL est capable d'avoir des conversations de type humain, dans plusieurs langues, pour alléger une partie de la charge des équipes de service client et de vente.

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Alors que l’équipe s’apprêtait à créer GAIL, elle a mené une enquête interne sur les solutions audio IA disponibles. Ils ont choisi ElevenLabs pour notre :

1. Bibliothèque vocale inégalée: « La meilleure bibliothèque de voix réaliste, personne n'a la même profondeur. »
2. Excellence multilingue: Les modèles d'ElevenLabs ont surpassé ceux de leurs concurrents, ce qui est crucial pour les opérations multi-pays de GAIL.
3. Latence faible et fiable: Essentiel pour les capacités de communication en temps réel de GAIL.

Mieux encore, l’intégration s’est faite sans douleur. Leur responsable de l’ingénierie a déclaré : « C’était très facile. « Leur SDK est très simple et permet de l'intégrer facilement dans notre application. »

Aujourd'hui, GAIL peut entièrement automatiser la gestion des appels entrants, mener des campagnes d'assistance sortantes, pré-qualifier les prospects avec des conversations pilotées par l'IA, mettre en œuvre des stratégies de sensibilisation multicanaux et même fournir un coach IA pour l'assistance aux employés. Les agents GAIL sont multilingues et peuvent facilement changer de langue au cours d'un appel en fonction de leur interlocuteur. 

Portée mondiale, touche locale

Les capacités multilingues d’ElevenLabs ont été cruciales dans l’expansion internationale de GAIL. « En partenariat avec eux, nous avons pu étendre notre solution d'IA à plusieurs pays et régionaliser le produit ». GAIL opère désormais avec succès dans plusieurs pays en utilisant des voix espagnoles, anglaises et même japonaises.

En Amérique latine, GAIL s'est développée dans les services financiers, en automatisant les processus de recouvrement de créances avec des résultats impressionnants :

• 60% plus efficace que les agents humains
• Collecte de données 30 % plus précise

Regard vers l'avenir

Nous sommes ravis de nous associer à GAIL alors qu'ils apportent l'innovation de l'IA à l'assurance. « J’aime la simplicité d’utilisation d’ElevenLabs. En partenariat avec eux, nous avons pu étendre notre solution d’IA à plusieurs pays et régionaliser le produit. « Leur bibliothèque vocale et la possibilité de créer nos propres voix sont fantastiques, cela permet vraiment d'avoir une forte différenciation et de construire une expérience client fantastique. »

Grâce à la technologie d'ElevenLabs, GAIL n'automatise pas seulement les processus d'assurance : elle crée également des expériences plus engageantes, plus efficaces et plus personnalisées pour les clients de l'assurance du monde entier.