Equal crée un filtrage d'appels IA naturel avec ElevenLabs

L’assistant IA d’Equal gère plus de 600 000 appels par jour à travers l’Inde : il filtre, comprend l’intention et agit pour les utilisateurs.

Égal développe un assistant IA pour l’Inde. L’entreprise a commencé par les appels téléphoniques, où l’assistant répond, filtre et gère les appels entrants pour les utilisateurs. Il agit comme un secrétaire personnel : il parle avec les appelants et fournit un résumé écrit en temps réel, ce qui permet aux utilisateurs de ne prendre que les appels importants. Aujourd’hui, plus de 300 000 Indiens utilisent l’assistant d’Equal, qui gère plus de 600 000 appels par jour, chaque conversation durant en moyenne 1 minute 15 secondes, grâce à ElevenLabs.

L’assistant gère les appels en répondant à la place de l’utilisateur, en comprenant l’intention de l’appelant grâce à une conversation naturelle, puis en agissant en conséquence : filtrer les spams, transmettre les messages urgents ou faire passer un appel. Pour les utilisateurs, cela signifie moins d’interruptions et plus de contrôle sur leur temps, sans rien manquer d’important.

Pourquoi la qualité de la voix est essentielle pour garder les utilisateurs en ligne

La voix n’est pas un simple détail pour Equal. C’est le cœur du produit. Si un appelant perçoit l’assistant comme un robot, il raccroche aussitôt. Pour que l’assistant fonctionne, il doit sembler naturel et suffisamment authentique pour que les appelants interagissent comme avec une vraie personne.

Equal avait donc besoin d’un fournisseur de Text to Speech capable de répondre à des critères précis : une voix naturelle et humaine, une faible latence pour les conversations téléphoniques en temps réel, et une qualité audio fiable en production. Au-delà de la clarté, la voix devait exprimer des émotions, gérer des conversations multilingues et bien reproduire les accents indiens.

Après avoir comparé plusieurs solutions, Equal a choisi ElevenLabs Text to Speech pour la qualité et la réactivité des voix, ainsi que la possibilité d’expérimenter différents styles et d’explorer le Clonage de Voix.

Une voix expressive et réactive qui reflète les accents indiens

Grâce à ElevenLabs Text to Speech et au Clonage de Voix, Equal a créé une voix d’assistant vivante pour les conversations téléphoniques en direct. L’intégration leur a permis de choisir et d’affiner une voix unique, de cloner des voix en accord avec leur marque, de proposer des conversations multilingues avec un accent indien fidèle, et de transmettre émotions et nuances en temps réel tout en gardant la faible latence nécessaire aux échanges naturels.

Intégration fluide et optimisation continue de la voix

L’intégration s’est faite simplement. Equal a travaillé en étroite collaboration avec notre équipe pour déployer la voix sur toute leur solution d’assistant et optimiser les performances pour la gestion des appels en direct.

Le partenariat va au-delà du lancement initial. Equal continue d’affiner la voix idéale de son assistant, et nous collaborons sur le choix des voix, l’optimisation de la latence et la conception de dialogues naturels. Pouvoir tester différentes voix tout en gardant une performance de niveau production a été essentiel pour faire évoluer le produit.

La voix est au cœur de l’expérience que nous créons. ElevenLabs nous a permis de développer un son non seulement clair et précis, mais aussi naturel, authentique et unique.

Krishna Challa, VP - Projets Stratégiques, Equal

Déployer les conversations téléphoniques IA à grande échelle en Inde

Avec 600 000 appels traités chaque jour par plus de 300 000 utilisateurs quotidiens, la performance et la fiabilité sont essentielles. L’assistant d’Equal doit transmettre le ton, l’émotion et les nuances culturelles tout en répondant en temps réel, à grande échelle. Alors qu’Equal continue de développer l’assistant IA de l’Inde, ElevenLabs fournit la couche vocale qui permet des conversations naturelles, expressives et à faible latence pour chaque appel.chacun durant en moyenne 1 minute 15 secondes - auprès de plus de 300 000 utilisateurs quotidiens, la performance et la fiabilité sont indispensables. L’assistant d’Equal doit transmettre le ton, l’émotion et les nuances culturelles tout en répondant en temps réel à grande échelle. Alors qu’Equal continue de construire l’assistant IA de l’Inde, ElevenLabs fournit la couche vocale qui permet des conversations naturelles, expressives et réactives à chaque appel.