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Résumé
- ElevenLabs et Bland.ai sont des plateformes d'IA conversationnelle qui permettent aux utilisateurs de développer des agents vocaux personnalisables pour diverses applications.
- ElevenLabs développe ses propres modèles TTS et STT en interne, offrant des avantages en termes de latence et un meilleur contrôle.
- Bland.ai propose des agents vocaux personnalisables, se concentrant principalement sur l'automatisation des appels téléphoniques et l'intégration des processus métier.
- Les deux plateformes offrent une intégration avec des API externes et un support pour les systèmes de téléphonie, y compris Twilio.
Vue d'ensemble
ElevenLabs et Bland.ai sont des plateformes polyvalentes d'orchestration d'IA conversationnelle qui offrent aux entreprises les outils pour créer et gérer des agents vocaux. ElevenLabs se distingue par le développement interne de ses modèles TTS et STT, améliorant la latence et la qualité. Pendant ce temps, Bland.ai propose des agents vocaux personnalisables adaptés au télémarketing. Les deux plateformes supportent l'intégration API et offrent des options d'intégration téléphonique, répondant à divers besoins des utilisateurs.
Introduction à ElevenLabs et Bland.ai
Les plateformes d'orchestration d'IA conversationnelle, comme ElevenLabs et Bland.ai, permettent aux développeurs de créer des agents vocaux personnalisables. Ces agents vocaux gèrent les appels de support client, forment les opérateurs du 911, et alimentent de nouvelles expériences journalistiques.
La plupart des plateformes combinent la reconnaissance vocale (STT), un grand modèle de langage (LLM), et la synthèse vocale (TTS), avec une gestion intégrée des tours de parole et des interruptions, pour soutenir des conversations naturelles et humaines. De nombreuses entreprises, comme Bland.ai, s'associent à d'autres organisations pour fournir chacun de ces composants en externe et gérer l'orchestration des divers processus externes. Cela présente des inconvénients significatifs en termes de fiabilité et de latence.
En revanche, ElevenLabs est à la fois une entreprise de recherche et de produits qui crée des modèles audio fondamentaux et offre une solution intégrée. Cette approche permet à ElevenLabs d'optimiser la latence en éliminant le besoin de multiples appels serveur, offrant aux utilisateurs la meilleure qualité TTS et STT en interne, ainsi qu'une meilleure fiabilité.
Comparaison des fonctionnalités
Pour mieux comprendre comment les deux plateformes se comparent, examinons leurs fonctionnalités côte à côte :
| Fournisseur | ElevenLabs | Bland.ai |
|---|---|---|
| Inclut une vaste bibliothèque de voix | Inclut une vaste bibliothèque de voix avec plus de 5 000 voix dans 32 langues et de nombreux accents régionaux. Les utilisateurs peuvent concevoir de nouvelles voix à partir d'une invite textuelle ou cloner les leurs. | Offre une bibliothèque de voix humaines avec personnalisation de base. Le clonage de voix est disponible à un coût supplémentaire. |
| Latence | Utilise le modèle Flash, qui est le TTS le plus rapide et le plus humain disponible. A également un avantage pour la latence de bout en bout, économisant deux appels serveur grâce au TTS et STT en interne. | Fonctionne sur une infrastructure auto-hébergée de bout en bout pour la latence mais dépend de modèles tiers. |
| Outils & Appels API | Fournit des outils serveur pour appeler des applications tierces ou des API pour récupérer des informations en temps réel ou prendre des actions. Offre également des outils client pour déclencher des événements de navigateur, exécuter des fonctions côté client ou envoyer des notifications à une interface utilisateur. | Fournit un accès API pour que les développeurs intègrent des capacités d'appels téléphoniques IA. Les outils client ne sont pas pris en charge. Des invites personnalisées et des parcours conversationnels peuvent être créés mais peuvent nécessiter une expertise en codage. |
| Langues | Offre des milliers de voix dans plus de 30 langues. Les agents peuvent être multilingues avec des voix personnalisées pour chaque langue. ElevenLabs supporte le changement de langue pendant les conversations, contrairement à Bland. | Supporte principalement l'anglais ; le support multilingue est disponible pour les clients entreprises à un coût supplémentaire. |
| Concurrence | La concurrence par niveau pour les plans de base d'ElevenLabs est disponible ici. Des limites personnalisées sont disponibles pour gérer l'échelle pour les plus grandes entreprises. | Le plan standard supporte jusqu'à 1 000 appels quotidiens, tandis que les plans entreprise peuvent gérer jusqu'à 20 000 appels par heure. |
| LLM | Permet aux utilisateurs de sélectionner parmi les modèles leaders d'OpenAI, Anthropic, Google et DeepSeek. L'intégration LLM personnalisée est disponible sans coût supplémentaire. | Utilise des LLM propriétaires pour des conversations à faible latence et une fiabilité accrue. L'intégration LLM personnalisée est disponible uniquement pour les clients entreprises. |
| Gestion de la base de connaissances | Permet aux utilisateurs d'importer des fichiers, des URL ou du texte brut pour équiper leurs agents d'informations pertinentes et spécifiques au domaine. Offre une génération augmentée par récupération à faible latence pour ancrer les conversations dans les données d'entreprise. | Supporte l'intégration avec des API externes et des bases de connaissances pour fournir des informations en temps réel pendant les appels. |
| Intégrations téléphoniques | Offre des taux d'échantillonnage PCM 8000 Hz ou μ-law 8000 Hz pour l'intégration avec n'importe quel fournisseur. Pour plus d'informations, consultez le guide de démarrage rapide Twilio. | S'intègre aux systèmes de téléphonie existants, principalement via Twilio. Des intégrations téléphoniques personnalisées sont disponibles pour les clients entreprises. |
| Rétention des données | Par défaut, ElevenLabs conserve les données de conversation pendant 2 ans. Les utilisateurs peuvent modifier cette période à n'importe quel nombre de jours, rétention illimitée ou suppression immédiate. ElevenLabs offre un mode de rétention zéro qui garantit que les données ne sont jamais conservées et assure la conformité HIPAA. | Les politiques de rétention des données sont personnalisables, avec des options pour une suppression immédiate ou des périodes de rétention prolongées, selon les besoins du client. |
| Suivi & Analytique | Offre des analyses en temps réel et permet aux utilisateurs de revoir les enregistrements passés, les transcriptions et les résumés d'appels. Offre des invites personnalisées pour étiqueter les appels en fonction de critères de succès internes et extraire des données des transcriptions. | Offre des analyses en temps réel et des fonctionnalités de surveillance des appels. Des outils d'analyse post-appel sont disponibles pour évaluer les performances et recueillir des informations. |
Réflexions finales
Le verdict est tombé.
ElevenLabs et Bland.ai offrent tous deux des solutions vocales puissantes basées sur l'IA pour divers cas d'utilisation. ElevenLabs propose une vaste bibliothèque de voix, des services TTS et STT intégrés, et un support linguistique étendu, le rendant adapté à de multiples applications.
En revanche, Bland.ai se concentre sur l'automatisation des appels téléphoniques IA avec des invites et des parcours personnalisables. Ces fonctionnalités peuvent séduire les entreprises cherchant à automatiser le télémarketing.
En fin de compte, votre choix entre les deux dépendra de vos besoins spécifiques, tels que les besoins linguistiques, les capacités de personnalisation et les préférences d'intégration.
FAQs
ElevenLabs propose une solution TTS et STT en interne, réduisant la latence et améliorant la qualité vocale. Bland.ai se concentre sur des agents vocaux personnalisables qui s'intègrent à l'automatisation des processus métier.
ElevenLabs supporte plus de 30 langues, offrant de puissantes capacités multilingues. Bland.ai supporte principalement l'anglais, avec des langues supplémentaires disponibles pour les clients entreprises.
Les deux plateformes s'intègrent avec Twilio et supportent des systèmes téléphoniques personnalisés. Bland.ai propose également des solutions téléphoniques de niveau entreprise.
ElevenLabs offre des options de rétention des données personnalisables, y compris la suppression immédiate. Bland.ai propose des politiques de rétention des données flexibles qui assurent la conformité avec les besoins des entreprises.
ElevenLabs offre une performance à faible latence grâce à ses modèles internes, tandis que Bland.ai met l'accent sur la gestion des appels en temps réel mais ne divulgue pas publiquement de métriques spécifiques de latence.
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