Tutore déploie des agents conversationnels pour la formation linguistique en entreprise avec ElevenLabs

Tutore Group est un groupe éducatif qui réunit des marques de langues et d'apprentissage en Pologne et en Espagne, dont ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan et Tutore. Le groupe accompagne aussi bien les apprenants individuels que les entreprises via des plateformes numériques, des écoles de langues, des centres d'examen certifiés et des solutions de tutorat.

Pour la formation linguistique en entreprise, une évaluation précise et un bon positionnement dès le début du parcours d'apprentissage de chaque collaborateur sont essentiels : un mauvais niveau entraîne frustration, perte de temps et un retour sur investissement plus faible pour les clients. Tutore a utilisé ElevenAgents pour automatiser ses évaluations orales, transformant ainsi la partie la plus chronophage de son processus d'intégration.

Le défi : déployer des évaluations orales multilingues à grande échelle

Si les diagnostics écrits chez Tutore étaient déjà proposés en ligne, l'évaluation orale dépendait encore d'auditeurs humains. Cela posait plusieurs contraintes opérationnelles :

• Disponibilité limitée d'auditeurs professionnels dans cinq langues (anglais, allemand, français, italien et espagnol)
• Coûts élevés de coordination et de main-d'œuvre
• Difficultés de planification avec les apprenants
• Risque d'évaluations incohérentes
• Retards ralentissant le démarrage des cours et la reconnaissance du chiffre d'affaires.

Tutore avait besoin d'une solution multilingue et évolutive pour réduire les frictions, accélérer l'intégration et améliorer la qualité du positionnement, tout en restant aligné sur le CECRL (Cadre européen commun de référence pour les langues), la référence pour l'évaluation linguistique.

Comment ElevenAgents optimise le processus de positionnement

Lors de l'intégration, les apprenants peuvent désormais choisir entre un entretien classique mené par un humain ou un diagnostic automatisé avec un agent IA. La majorité choisit l'agent IA, pour sa simplicité, sa disponibilité et un stress moindre.

L'appel de diagnostic se déroule en deux phases. La première, en polonais, recueille des informations sur l'expérience, la motivation, les préférences et les objectifs de l'apprenant. Ces données servent à personnaliser le parcours. La seconde phase, dans la langue cible, évalue la maîtrise active selon les critères du CECRL. L'agent analyse la fluidité, la précision, l'étendue, la cohérence, la prononciation et les stratégies de communication avec des règles de notation constantes.

Le résultat n'est pas une note d'examen officielle, mais une recommandation de positionnement, qui relie le niveau actuel, le potentiel d'apprentissage et les objectifs déclarés au niveau d'entrée optimal.

Résultats

90 % des entretiens de positionnement sont désormais réalisés avec ElevenAgents. Tutore constate une intégration beaucoup plus rapide, la suppression de la coordination manuelle, une charge de travail et des coûts opérationnels réduits pour les auditeurs, ainsi qu'une meilleure cohérence dans les évaluations CECRL. Les apprenants se sentent plus à l'aise avec un agent IA, et chaque appel génère un rapport détaillé avec points forts, axes d'amélioration et recommandations personnalisées.

"ElevenLabs ne se limite pas à des voix réalistes : c'est avant tout une plateforme d'agents qui nous permet de gérer des scénarios métier complexes, d'intégrer plusieurs canaux (téléphone, texte) et de connecter nos systèmes métiers. Un critère important dans notre choix a aussi été la disponibilité du cloud européen, rendant nos solutions à la fois modernes et sécurisées." – Tomasz Kostrząb, Responsable IA, Tutore Group

"Grâce à ElevenAgents, nous avons pu réduire le temps nécessaire au diagnostic du niveau de langue, supprimer la coordination humaine, limiter le risque d'erreur d'évaluation, diminuer le stress des apprenants, réduire les coûts de main-d'œuvre des auditeurs et, au final, accélérer le démarrage des cours, ce qui a un impact direct sur le chiffre d'affaires." – Katarzyna Ulińska, Responsable du service client, Tutore Group

Un nouveau standard pour le positionnement linguistique

L'arrivée des agents vocaux IA a complètement repensé le workflow de positionnement chez Tutore. Ce qui était autrefois la partie la plus lourde et fragile de l'intégration est désormais un processus automatisé, évolutif et multilingue, disponible 24h/24.