Tutore déploie des agents conversationnels pour la formation linguistique en entreprise avec ElevenLabs

Tutore Group est un groupe éducatif qui réunit des marques dédiées aux langues et à l’apprentissage en Pologne et en Espagne, dont ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan et Tutore. Le groupe accompagne les apprenants individuels comme les entreprises grâce à des plateformes numériques, des écoles de langues, des centres d’examen certifiés et des solutions de tutorat. 

Pour la formation linguistique en entreprise, une évaluation et un positionnement précis au début du parcours d’apprentissage de chaque collaborateur sont essentiels. Un niveau mal évalué entraîne frustration, utilisation inefficace des heures de tutorat et moindre retour sur investissement pour les clients. Tutore a utilisé ElevenAgents pour automatiser ses évaluations orales, transformant ce qui constituait auparavant la partie la plus exigeante en ressources de son processus d’intégration.

Le défi : déployer à grande échelle des évaluations orales multilingues

Si les diagnostics écrits de Tutore étaient déjà proposés en ligne, l’évaluation orale dépendait encore d’évaluateurs humains. Cela créait plusieurs contraintes opérationnelles :

• Disponibilité limitée d’évaluateurs professionnels dans cinq langues : anglais, allemand, français, italien et espagnol
• Coûts élevés de coordination et de main-d’œuvre
• Difficultés de planification avec les apprenants
• Risque d’évaluations incohérentes
• Délais ralentissant le lancement des cours et la comptabilisation des revenus.

Tutore avait besoin d’une solution évolutive et multilingue capable de réduire les frictions, de raccourcir le temps d’intégration et d’améliorer la qualité du positionnement, tout en restant pleinement alignée sur le CECRL (Cadre européen commun de référence pour les langues), le cadre de référence pour l’évaluation des compétences linguistiques. 

Comment ElevenAgents optimise le processus de positionnement

Dans le cadre de l’intégration, les étudiants peuvent désormais choisir entre un entretien traditionnel mené par un intervenant humain et un appel de diagnostic piloté par l’IA. La majorité choisit l’agent IA pour sa simplicité, sa disponibilité et le stress réduit qu’il procure.

L’appel de diagnostic se déroule en deux phases. La première, menée en polonais, recueille des informations sur l’expérience antérieure, la motivation, les préférences et les objectifs de l’apprenant. Ces données constituent la base de la personnalisation du parcours. La seconde phase, menée dans la langue étrangère cible, évalue les compétences actives selon les critères du CECRL. L’agent évalue l’aisance, la précision, l’étendue du vocabulaire, la cohérence, la prononciation et les stratégies de communication selon des règles de notation cohérentes.

Le résultat n’est pas une note d’examen officielle, mais une recommandation de positionnement qui associe le niveau actuel, le potentiel d’apprentissage et les objectifs déclarés au niveau d’entrée optimal du cours.

Résultats

90 % de l’ensemble des entretiens de positionnement sont désormais menés avec ElevenAgents. Tutore a considérablement réduit les délais d’intégration, éliminé la coordination et la planification manuelles, réduit la charge de travail des évaluateurs et les coûts opérationnels, tout en améliorant la cohérence des évaluations selon le CECRL. Les apprenants indiquent se sentir plus à l’aise lorsqu’ils parlent avec un agent IA, et chaque appel génère un rapport de diagnostic détaillé présentant les points forts, les axes d’amélioration et des recommandations d’apprentissage.

« ElevenLabs ne se limite pas à des voix réalistes. C’est avant tout une plateforme d’agents qui nous permet d’exécuter des scénarios métier complexes, d’intégrer plusieurs canaux, par téléphone et par texto, et de connecter nos systèmes métier. La possibilité d’un hébergement des données en Europe a également joué un rôle important dans le choix d’ElevenLabs, car elle rend nos solutions à la fois modernes et sécurisées. » Tomasz Kostrząb, responsable IA, Tutore Group

« ElevenAgents nous a permis de réduire le temps nécessaire au diagnostic du niveau linguistique, d’éliminer la coordination menée par des intervenants humains, de minimiser le risque d’évaluation incorrecte, de réduire le stress des apprenants et les coûts de main-d’œuvre des évaluateurs, puis d’accélérer le lancement des cours, ce qui se traduit directement par des revenus pour l’entreprise. » Katarzyna Ulińska, responsable du service client du groupe, Tutore Group

Une nouvelle référence pour le positionnement linguistique

L’introduction d’agents vocaux propulsés par l’IA a profondément repensé le processus de positionnement de Tutore. Ce qui était autrefois l’élément le plus exigeant en ressources et le plus fragile sur le plan opérationnel de l’intégration est désormais un processus automatisé, évolutif et multilingue, disponible en continu.