Brasil es uno de los mercados más prometedores para agentes de voz, impulsado por un alto volumen de atención, expectativas de respuestas rápidas y experiencias cada vez más omnicanal.
En esta sesión, compartiremos un caso práctico de transformación de la experiencia de cliente con agentes de voz en portugués, mostrando qué funciona realmente desde el piloto hasta la escala.
Vas a descubrir:
- Qué casos de uso generan impacto rápido en la experiencia de cliente en Brasil
- Cómo diseñar la experiencia combinando intervención humana y gobernanza
- Qué integrar (CRM, telefonía y datos) para operar en producción
- Métricas para demostrar valor: reducción del tiempo de atención, aumento de resolución, calidad y eficiencia
- Demostración en directo de un agente de voz en portugués
- Resultado esperado: una guía clara para lanzar y escalar agentes de voz, centrados en la experiencia de cliente y resultados.
