Zingage gestiona 3 veces más llamadas para agencias de cuidados a domicilio con ElevenAgents

Zingage se encarga de la parte operativa de la atención domiciliaria —planificación, dotación de personal y cumplimiento normativo— para más de 400 agencias. En 2025, implementó ElevenAgents para atender llamadas entrantes y salientes las 24 horas del día, gestionando solicitudes rutinarias de forma autónoma y derivando los casos urgentes a la persona adecuada.

Sistemas fiables para una atención que no puede esperar

Las agencias de atención domiciliaria dependen de las llamadas telefónicas, desde cambios de programación y ausencias de cuidadores hasta emergencias a las 3 de la madrugada. Zingage necesitaba una plataforma de voz IA a la altura de la fiabilidad de la que dependen sus agencias.

Tras experimentar algunos problemas de disponibilidad con un proveedor anterior, Zingage se pasó a ElevenAgents y encontró la estabilidad que necesitaba.

«Queremos asegurarnos de que la abuela no acabe en el hospital y de que las agencias se sientan cómodas dejando de estar pendientes del teléfono para centrarse en lo que de verdad importa: cuidar de sus pacientes».

- Greg Meyer, ingeniero fundador de Zingage

Agentes de voz con los que la gente quiere hablar

Lo habitual en la atención domiciliaria eran los menús telefónicos: quienes llamaban navegaban por opciones, se les derivaba a distintos departamentos y esperaban en línea. Ahora pueden mantener una conversación real y obtener respuestas al instante. Pueden hablar durante 10 minutos y terminar sintiéndose escuchados. 

Esto importa más en la atención domiciliaria que en la mayoría de sectores, porque una interacción robótica no es suficiente y el agente debe ganarse la confianza rápidamente.

«El mayor problema de los agentes es la empatía. ElevenAgents ha hecho posible que nuestros agentes de IA transmitan un toque humano». 

-  Greg Meyer, ingeniero fundador, Zingage

Crecer rápido con un verdadero socio

Zingage necesitaba una solución sobre la que pudiera desarrollar de forma independiente, pero con un socio cercano cuando fuera necesario. La plataforma intuitiva y la documentación completa de ElevenLabs le permitieron avanzar rápido por su cuenta, migrar su lógica existente y reconstruirla prácticamente de una sola vez.

Y cuando necesitó un apoyo más directo, el equipo de ElevenLabs estuvo ahí: respondió rápidamente a sus preguntas y lanzó en una semana una funcionalidad específica que Zingage necesitaba para sus flujos de derivación de llamadas.

«La capacidad de respuesta del soporte que recibimos estuvo a años luz de la de cualquier otro proveedor del sector. Obtuvimos respuestas inmediatas y resultados inmediatos».

- Greg Meyer, ingeniero fundador, Zingage

Seguro y conforme con la HIPAA a gran escala

La atención domiciliaria es un sector muy regulado y los datos de pacientes deben mantenerse protegidos. Zingage aprovechó el modo de retención cero de ElevenAgents para que los datos nunca lleguen a los servidores de ElevenLabs, mientras que las capacidades de llamada a herramientas facilitan la aplicación de la autenticación de quienes llaman.

«Las llamadas telefónicas son sensibles, así que debemos tener mucho cuidado. ElevenLabs nos permite tener la certeza de que el acceso siempre está plenamente autorizado». 

— Greg Meyer, ingeniero fundador, Zingage

Por qué ElevenLabs

La infraestructura integrada verticalmente de ElevenLabs ejecuta STT, LLM y TTS en un único sistema coubicado. Esto puede reducir los puntos de fallo, la latencia y aumentar la fiabilidad frente a encadenar servicios independientes. En la atención domiciliaria, donde quienes llaman suelen ser pacientes de edad avanzada, cuidadores u operadores ante una emergencia, esto se traduce en una voz que genera confianza al instante. Además, Zingage puede configurar exactamente cómo gestiona las llamadas el agente: a qué puede acceder, cuándo escala un caso y cómo autentica a quienes llaman.

«ElevenLabs me pareció interesante hace mucho tiempo: la calidad de audio era excelente. Cuando necesitamos una plataforma de voz, necesitábamos algo totalmente estable y completo. ElevenLabs cumplió en ambos aspectos». 

— Greg Meyer, ingeniero fundador, Zingage

Impacto y resultados

Desde que implementó ElevenAgents, Zingage ha:

• Triplicado el volumen de llamadas manteniendo altos niveles de fiabilidad
• Mantenido el cumplimiento de la HIPAA con el modo de retención cero y llamadas a herramientas autenticadas
• Resuelto de forma autónoma más del 90 % de las llamadas, con escalado a una persona en los casos que lo requieren
• Sustituido los menús telefónicos por un agente de voz disponible 24/7, los 365 días del año