Zingage gestiona 3 veces más llamadas para agencias de cuidados a domicilio con ElevenAgents

Zingage se encarga de la parte operativa de los cuidados a domicilio: planificación, personal, cumplimiento normativo, para más de 400 agencias. En 2025, implementaron ElevenAgents para recibir y realizar llamadas a cualquier hora, gestionando solicitudes rutinarias de forma autónoma y derivando los casos urgentes a la persona adecuada.

Sistemas fiables para cuidados que no pueden esperar

Las agencias de cuidados a domicilio funcionan a base de llamadas: desde cambios de horarios hasta bajas de cuidadores y emergencias a las 3 de la mañana. Zingage necesitaba una plataforma de voz IA tan fiable como la que sus agencias exigen.

Tras algunos problemas de disponibilidad con un proveedor anterior, Zingage cambió a ElevenAgents y encontró la estabilidad que buscaba.

"Queremos asegurarnos de que la abuela no acabe en el hospital, y que las agencias puedan dejar de estar pendientes del teléfono y centrarse en lo que de verdad importa: cuidar a sus pacientes."

- Greg Meyer, Ingeniero fundador en Zingage

Agentes de voz con los que apetece hablar

Lo habitual en cuidados a domicilio eran los menús telefónicos: navegar por opciones, pasar de un departamento a otro y esperar en línea. Ahora pueden mantener una conversación real y obtener respuestas al instante. Los usuarios pueden hablar durante 10 minutos y sentirse escuchados.

Eso es aún más importante en cuidados a domicilio, donde una interacción robótica no sirve y el agente debe ganarse la confianza rápidamente.

"El mayor reto para los agentes es la empatía. ElevenAgents ha hecho posible que nuestros agentes IA transmitan ese toque humano."

- Greg Meyer, Ingeniero fundador, Zingage

Escalar rápido con un verdadero partner

Zingage necesitaba una solución que pudieran desarrollar por su cuenta, pero con la posibilidad de colaborar estrechamente cuando fuera necesario. La plataforma intuitiva de ElevenLabs y su documentación clara les permitieron avanzar rápido, adaptando su lógica existente y reconstruyendo casi de una sola vez.

Y cuando necesitaron soporte más personalizado, el equipo de ElevenLabs estuvo ahí: respondieron rápido y lanzaron en una semana una función específica que Zingage necesitaba para sus flujos de llamadas.

"El nivel de respuesta del soporte fue muy superior al de cualquier otro proveedor. Recibimos respuestas y resultados al instante."

- Greg Meyer, Ingeniero fundador, Zingage

Seguro y compatible con HIPAA a gran escala

El sector de cuidados a domicilio está muy regulado y los datos de los pacientes deben estar protegidos. Zingage utiliza el Modo de Retención Cero de ElevenAgents, así los datos nunca pasan por los servidores de ElevenLabs, y las funciones de autenticación facilitan verificar la identidad de quien llama.

"Las llamadas telefónicas son delicadas, así que tenemos que ser muy cuidadosos. ElevenLabs nos permite estar seguros de que el acceso siempre está totalmente autorizado."

— Greg Meyer, Ingeniero fundador, Zingage

Por qué ElevenLabs

La tecnología integrada de ElevenLabs ejecuta STT, LLM y TTS en un solo sistema. Así hay menos puntos de fallo, menor latencia y más fiabilidad que usando servicios separados. En cuidados a domicilio, donde llaman pacientes mayores, cuidadores u operadores en emergencias, eso significa una voz que genera confianza al instante. Además, Zingage puede configurar exactamente cómo el agente gestiona las llamadas: a qué accede, cuándo deriva y cómo autentica a quien llama.

"Hace tiempo que ElevenLabs me llamó la atención: la calidad de audio era muy buena. Cuando necesitábamos una plataforma de voz, buscábamos algo realmente estable y completo. ElevenLabs cumplió en ambos aspectos."

— Greg Meyer, Ingeniero fundador, Zingage

Impacto y resultados

Desde que implementaron ElevenAgents, Zingage ha:

• Multiplicado por 3 el volumen de llamadas manteniendo alta fiabilidad
• Mantenido el cumplimiento HIPAA con Modo de Retención Cero y autenticación de llamadas
• Resuelto más del 90% de las llamadas de forma autónoma, derivando a humanos solo cuando es necesario
• Sustituido los menús telefónicos por un agente de voz disponible 24/7, 365 días al año